审计局领导干部接访制度

PAGE审计局领导干部接访制度一、总则（一）目的为进一步密切审计局与群众的联系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进审计工作更好地服务社会，特制定本接访制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国信访条例》以及相关法律法规，结合审计局工作实际制定。（三）适用范围本制度适用于审计局领导干部接待群众来访工作。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众诉求，确保接访工作合法合规。2.实事求是原则：对群众反映的问题进行客观、公正的调查核实，依据事实作出处理。3.及时高效原则：及时受理群众来访，快速处理问题，提高工作效率，避免矛盾激化。4.分级负责原则：按照职责分工，明确各级领导干部的接访责任，做到谁接访、谁负责。二、接访领导安排（一）接访领导构成审计局领导班子成员轮流参与接访工作，确保接访工作的连续性和全面性。（二）接访领导职责1.热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对群众反映的问题进行现场解答，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，明确告知群众处理时限和程序。3.协调相关部门和人员，对群众反映的复杂问题进行调查处理，跟踪落实处理结果。4.及时向上级领导汇报接访工作情况，重大问题及时请示。（三）接访时间与地点1.接访时间：每周[X]上午[具体时间]为固定接访时间，如遇特殊情况需调整，提前在局内公告。2.接访地点：审计局[接访室具体地点]三、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，由接访工作人员引导至接访室，并发放来访登记表。2.来访群众需如实填写来访登记表，内容包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、反映问题等。（二）接访受理1.接访领导认真听取群众诉求，对群众反映的问题进行详细询问，并做好记录。2.根据群众反映的问题，判断是否属于审计局职责范围。属于职责范围的，予以受理；不属于职责范围的，告知群众向相关部门反映，并做好解释说明工作。（三）问题处理1.当场处理：对于群众反映的简单问题，接访领导能够当场解答或处理的，当场予以解决，并记录处理结果。2.限期处理：对于需要进一步调查核实或协调相关部门处理的问题，接访领导明确告知群众处理时限，并填写《领导干部接访问题处理交办单》，交办给相关科室或部门。3.重大问题处理：对于群众反映的重大问题，接访领导及时召开专题会议研究处理，制定处理方案，并跟踪落实处理情况。（四）反馈答复1.承办科室或部门按照交办单要求，按时限完成问题处理，并将处理结果反馈给接访领导。2.接访领导在接到反馈结果后，及时与来访群众联系，反馈处理情况，并听取群众意见。3.对于群众不满意的处理结果，接访领导组织相关人员进行复查，重新处理问题，直至群众满意。四、接访工作要求（一）工作纪律1.接访领导和工作人员要按时到岗，不得迟到、早退或无故缺席。2.接访期间要认真履行职责，不得推诿、敷衍群众。3.严格遵守保密制度，对群众反映的问题和个人信息予以保密。（二）工作态度1.热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，做到态度和蔼、语言文明。2.对群众反映的问题要认真对待，不得歧视、刁难群众。3.积极为群众解决问题，切实维护群众合法权益。（三）工作记录1.接访工作人员要认真做好接访记录，记录内容要详细、准确、完整。2.接访记录包括来访群众基本情况、反映问题、处理意见、处理结果等。3.接访记录要妥善保管，以备查阅。五、接访工作保障（一）人员保障1.明确接访工作人员，负责来访群众的引导、登记、记录等工作。2.加强对接访工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平。（二）设施保障1.配备必要的接访设施，如桌椅、电脑、打印机等，确保接访工作顺利进行。2.对接访室进行合理布置，营造良好的接访环境。（三）经费保障1.安排专项经费用于接访工作，包括来访登记表印制、办公用品购置等。2.确保接访工作所需的调查核实、协调处理等费用。六、接访工作监督与考核（一）监督机制1.设立接访工作监督电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督。2.审计局纪检监察部门定期对接访工作进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.将接访工作纳入领导干部年度考核内容，对接访工作认真负责、处理问题及时有效的领导干部予以表彰奖励。2.对接访工作敷衍塞责、造成不良影响的领导干部进行批评