产品经理如何做产品：情景分析

情景分析1.情景分析工作表概述-情景定义什么是情景？情景是指用户在使用产品的过程或遇到产品的过程中可能出现的情况，包括这类情况下的操作过程和心理感受。1.情景分析工作表概述-情景定义用户使用矿泉水瓶时，常见情景有哪些？第一种情景：用户口渴喝矿泉水。第二种情景：有的用户喝完后会到饮水机继续装水。……2.情景分析工作表作用-案例示范思考：为什么这种矿泉水瓶的瓶嘴，要设计成歪嘴？2.情景分析工作表作用-案例示范使用情景１（左图）当普通直口矿泉水只剩下瓶底水时，用户喝水必须高抬起瓶身并仰头，比较费力，且可能会呛水。（右图）使用斜口矿泉水瓶时，只要轻抬起瓶身，省力也不容易呛水。2.情景分析工作表作用-案例示范使用情景２（左图）用普通的高直口矿泉水瓶瓶接水时，需要倾斜瓶身，瓶嘴只有一小部分对着出水口，接水时容易漏出一地，造成浪费。（右图）使用斜口矿泉水瓶时，瓶嘴可以正对出水口，轻松接水也不浪费。2.情景分析工作表作用挖掘用户本质需求，进行针对性设计。通过有代表性、不同的切入点，做出多样化设计。换位思考，帮助用户想的更多。产品能更符合用户实际使用场景，有更好的体验。3.情景分析工作表的环节罗列要素罗列情景标题情景描述功能提炼3.情景分析工作表的环节罗列要素功能提炼3.情景分析工作表的环节罗列要素罗列情景标题情景描述功能提炼3.情景分析工作表的环节-罗列要素-情景要素情景要素：是构成情景的各项要素。作用：是把情景分析碎片化，再使用平行思维对每一个要素进行穷举，使之能够相对较全面地进行罗列。情景要素构成：包括时间、地点、人物、起因、经过、道具、使用条件等要素类别。3.情景分析工作表的环节-罗列要素-情景要素-时间概念：时间指的是情景是在什么时间点发生。作用：不同的时间点可能给我们的设计带来不同的思路。要求：1、根据产品需要，可以罗列相关的情景时间。2、涵盖大部分的用户情景。常见样例：比如节日、假日、纪念日、特殊日期；上班途中、上班休息时、上班时、开会时、独立工作时、午睡、下班前、下班途中；白天、夜晚…3.情景分析工作表的环节-罗列要素-情景要素-地点概念：地点指的是情景的发生位置。作用：地点能帮助我们更好地分析用户所在位置可能发生的情景，挖掘需求。要求：1、根据产品需要，可以罗列相关的情景地点。2、对地点要素进行筛选判断，选出对用户情景产生有影响的地点要素来进行分析。常见样例：如公司、家里、商场、机场、车上…3.情景分析工作表的环节-罗列要素-情景要素-人物概念：人物，指构成情景中的某种特征的人物，是情景的参与者。作用：人物的不同能帮助我们更好地分析各类用户及干系人的真实需求。要求：1、根据产品需要，可以从使用者年龄、使用者学历、使用者身份、使用者习惯、个人属性等维度罗列。2、必须包含了人物的一些特征和属性。常见样例：比如高中生小芳、大学生小A、大学教师老刘…3.情景分析工作表的环节-罗列要素-情景要素-起因概念：起因，指情景发生的起因。作用：起因的背后也往往隐藏着用户的真实心理和动机，能帮助我们更好地分析各类用户的真实需求。要求：1、往往是用户的情绪、心理诉求、环境状态、事情进展等。2、不是简单地“想要……”“希望……”这类直接的需求表达，需要能够反映比较切合实际的状态。常见样例：由于不开心、因为下雨…3.情景分析工作表的环节-罗列要素-情景要素-道具概念：道具，指的是在情景中目标使用到了什么工具。作用：能够找到更多的竞品、联想出更多的功能。要求：1、往往是移动设备，软件，APP，常见物品等。2、罗列的道具要对用户的情景产生影响。常见样例：苹果手机…3.情景分析工作表的环节-罗列要素-情景要素-使用条件概念：指情景中用户所处的环境或其他制约条件。作用：帮助发现能够对用户的情景产品真正影响的一些外部因素。要求：1、往往是天气，人的身体情况，流量情况，网络情况等（可能同时属于起因要素）。2、能够对用户的情景产生影响的外部因素。常见样例：智力正常、身体健康、有网络…3.情景分析工作表的环节-罗列要素-要求/方法罗列要素要求：需要进行自检，来保证我们罗列的要素是正确的。罗列要素方法：1、做情景要素罗列，其实相当于先把情景分析碎片化，再使用平行思维对每一个要素进行穷举。每次只思考一个要素，能够相对较全面地进行罗列。2、获得情景要素罗列的另一个更好办法是用户访谈：通过真实的、用户体验过的情景，提取要素进行发散，应用在第二类用户身上，应用在第二种环境下的用户身上，从而获得更多的产品设计启发。3.情景分析工作表的环节-罗列情景标题概念：通过分析用户的需求层次，关联罗列过的情景要素，进行组合，产生情景标题。作用：罗列情景标题可以帮助我们更快的找到更全、更重要的用户情景。帮助设计师更加准确的把握产品的设计方向。方法：1、根据已经罗列的情景要素，逐个组合要素，描述情景。2、分析用户需求层次，关联罗列的情景要素，组合产生情景标题。3.情景分析工作表的环节-罗列情景标题要求：1、一个情景标题的描述，包含的要素可以是不定数量的。即，可以只包含两个要素（人物、经过）。2、在进行情景标题罗列时，我们要求将不同要素强行关联起来，看看通过怎样的方式能够发生和原始需求相关的一个故事，我们又需要补充些什么。但我们不要求所有的要素都必须出自你自己上述的罗列，也没有要求未罗列过的经过就不能写。3.情景分析工作表的环节-情景描述概念：通过清晰、详尽、合理的流程描述，展现用户的行为过程。作用：洞察用户情感体验及心理活动，从而发现用户的痛点和快点，提炼功能需求。方法：故事板——罗列情景标题情景预演——描述情景，挖掘目标用户以及干系人痛点/快点。填写要求：判断情景标题是否符合逻辑或常识判断对设计是否有帮助。3.情景分析工作表的环节-情景描述-故事板概念：用一系列的图片和语言组成的视觉表现形式，让产品设计师在特定产品使用情景下全面理解用户和产品之间的交互关系的一种情景呈现方式。作用：更直观展示故事的过程，帮助我们更好地理解、分析用户的情景。注意事项：虚拟情景：不是不存在的情景，而是假定所设计产品已经存在、用户关于产品的使用情景。重要情景：指目标用户经常会遇到的情景，或者涉及到用户的重要需求的情景。3.情景分析工作表的环节-情景描述-情景预演概念：情景要素组合之后形成“故事板”，展现用户可能遇到的情景，不断地补充完整情景的信息。作用：判断情景标题是否符合逻辑或常识，并对设计是否有帮助。注意事项：优先描述重要情景。不需要加入人为分析的要素，只须如实描述情景发生过程即可。描述的是能够发生的情景，而不是描述解决方案。3.情景分析工作表的环节-情景描述-痛点/快点概念：痛点是在需求中，被大多数人反复表述过的、有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。快点是产品在解决用户问题的同时，还能满足用户尊重、自我实现、炫耀等方面的高层次需求的情况。与需求的区别：需求是指用户要什么、有什么诉求；痛点是指由于体验、情感等的缺失、导致用户得不到满足的点；快点是指得到什么并让用户觉得爽的点。与需求的联系：痛点是一种负面的感知，会带来渴望。即痛点会带来需求。快点是一种正面的感知，会带来愉悦。即快点会产生更高层次的需求。3.情景分析工作表的环节-情景描述-痛点/快点自检方法：用因果句式套一下，因果关系成立即是痛点/快点。挖掘的注意事项：是点而不是面：用户在倾述时，往往可能说很多话，但核心内容只有一个点，其他的可以暂时忽略。具有普遍性：应是大部分用户都能产生相同的感受，而非个体独特的感受。3.情景分析工作表的环节-功能提炼/设计启发概念：可以是产品可能的功能、使用场景，或是某些规则、特性、注意事项等。作用：对应分析的痛点和快点，进行分析提炼。为最终的功能列表提供更多选择。方法：标注清楚目标用户和干系人的痛点和快点即情景中人物的痛点和快点。再从目标用户和干系人的痛点和快点中提炼设计启发。标注设计启发的重要度。3.情景分析工作表的环节-功能提炼/设计启发填写要求：尽量详细阐述设计师由痛点和快点提炼出的用户需求、或演绎得到的功能/设计的方向以及注意事项等。所拟写的痛点和快点与对应提炼的设计启发要有逻辑关联，不是简单的罗列。当设计启发和设计需求冲突的时候，应该保留满足设计目的的需求。同时做好备注，待提炼功能列表时再剔除。3.情景分析工作表的环节-案例讨论背景：***是一款专为全球K12阶段老师，打造的备授课一体化软件。1、为备课教师提供海量教学资源，帮助教师快速获取所需备课资源，减轻教师备授课负担；2、为授课教师提供课堂辅助工具，帮助教师构建互动课堂，趣味课堂，帮助教师进行知识讲解；3、手机远程操控课件播放及教学工具的使用思考：我们可以如何完成这个情景分析的工作。3.情景分析工作表的环节-案例讨论参考答案：1级要素2级要素人物K12教师K12新手教师高中化学教师准备上公开课的K12教师公司初中数学老师使用***备课的K12教师K12老教师1级要素2级要素时间备课时上课时晚上制作课件时保存课件时查找资源时地点在教室里在讲台上在班级后排在家里在图书馆在校资料室3.情景分析工作表的环节-案例讨论参考：1级要素2级要素起因想要参考其他人是如何上第二天的新课的为了方便本校英语教师能够方便查阅本校英语教学资源由于没有对将课件的多媒体文件一块进行打包由于经常需要给课件翻页由于找到的“古诗两首”教学资源中含有很多其他年级的同名资源由于搜索结果包含多类资源因为无法从资源标题了解所搜到的课件是否符合备课需求想要查找《三角形》一课的相关习题为了能够让学生当堂对知识点进行练习为方便讲解一道有关圆的定理的题目由于想要使用网上搜到的课件制作素材资源为了第二天上课能够用上当晚备课准备好的课件3.情景分析工作表的环节-案例讨论参考：1级要素2级要素经过于是便使用搜索引擎查找新课的教案及PPT进行参考于是便建立了一个学校英语教学资源公共网盘因此将账号切换成自己的因此不得不单独将每一个想取消的课件找到然后中断下载进程因此向学校相关负责人出示资料室准入的身份证据因此向学校相关负责人出示资料室准入的身份证据因此第二天上课不得不跳过需要播放多媒体文件的部分因此不得不经常往返于教室中央与讲台之间因此不得不花时间判断哪些“古诗两首”的教学资源适合初一学段使用因此将素材资源下载下来然后插入到课件当中使用因此在搜索结果里寻找3D配图于是便打开课件进行详细查看因此尝试在PPT上编辑习题因此借用粉笔和线在黑板上画圆于是调大了PPT的字体再重新放映于是便将备课资源存储到云盘于是便将课件存储到U盘和云盘于是便在搜索引擎里输入“三角形习题”进行搜索3.情景分析工作表的环节-案例讨论参考：1级要素2级要素道具搜索引擎手机电脑话筒IPAD白板使用条件网络状况：有线、光纤、WiFi/2G/3G/4G天气：打雷、下雨、台风、下雪、大雾、晴天、阴天其它…身体状况：习惯左手、习惯右手、色盲、听力受损3.情景分析工作表的环节-案例讨论参考：情景标题情景描述功能提炼【新手教师】A【备课时】【由于无法使用搜索引擎快速获得制作课件所需不同类型资源】【因此只好不断切换关键词并费时进行查找】1、A是一名新手教师，正在为第二天的新课备课；

3、由于备授课经验较少，A为了能够准备好第二天的新课，便使用搜索引擎查找并筛选出几份比较满意的教案及PPT；

5、找完课件和教案后，A又想在课件中插入一些视频、音频以及图片；

6、为此A不得不频繁切换关键词搜索相关资源；

7、但除了课件及教案资源，其他类资源都很难查找到与教学匹配的资源，A为此浪费了很多时间，严重影响了备课效率【痛点】教育资源库

提供与K12各学科各章节教学相关的各类备课资源，包括：课件、教案、图片、视频、音频、动画等多种教育资源

【初一语文教师】B【查找资源时】【由于找到的“古诗两首”教学资源中含有很多其他年级的同名资源】【因此不得不花时间判断哪些“古诗两首”的教学资源适合初一学段使用】1、初一语文教师B正在为第二