小学网络舆情应急预案

小学网络舆情应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置小学网络舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常教育教学秩序和声誉，保障师生合法权益，营造健康和谐的网络环境，特制定本预案。（二）编制依据依据国家关于网络信息管理、突发事件应对等相关精神和要求，结合本校实际情况，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于本校在网络上（包括但不限于社交平台、论坛、博客、短视频平台、新闻评论区、家长群等）发生的，可能或已经对学校声誉、教学秩序、师生权益造成负面影响的舆情事件的应对处置工作。（四）工作原则1.预防为主，防治结合：加强日常网络行为规范教育，建立健全舆情监测机制，及早发现苗头，防患于未然。2.快速响应，及时处置：一旦发生舆情，立即启动响应机制，迅速采取措施，防止事态扩大。3.实事求是，客观公正：以事实为依据，准确发布信息，澄清事实真相，不隐瞒、不夸大。4.统一领导，分级负责：建立学校统一领导、各部门分工协作、全员参与的舆情处置工作体系。5.疏堵结合，正面引导：尊重网络传播规律，积极疏导公众情绪，有效引导网络舆论走向。二、组织领导与职责分工（一）领导小组成立学校网络舆情应急处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括学校办公室、德育处、教务处、总务处、少先队、年级组长、班主任代表及信息技术负责人等。*组长职责：全面负责舆情处置的决策和指挥工作，批准启动和终止应急响应，协调重大问题。*副组长职责：协助组长负责具体工作，督促各部门落实处置措施。*成员职责：根据领导小组的部署，结合本部门职责，参与舆情处置工作。（二）工作小组领导小组下设舆情应急处置工作小组（以下简称“工作小组”），由学校办公室牵头，负责日常舆情监测、信息收集、初步研判、协调处置、信息上报、总结归档等具体工作。工作小组可根据舆情性质和涉及范围，临时抽调相关部门人员参与。（三）主要部门职责*学校办公室：负责信息的上传下达，内外联络协调，牵头组织舆情的研判、处置和总结；负责官方信息的发布。*德育处/少先队：负责涉及学生思想道德、行为规范、校园欺凌、师德师风等方面舆情的调查核实与教育引导；负责与家长的沟通。*教务处：负责涉及教学管理、课程设置、考试评价、教师教学行为等方面舆情的调查核实与处置。*总务处：负责涉及校园安全、后勤保障、基础设施等方面舆情的调查核实与处置。*班主任：密切关注本班学生及家长动态，及时发现并上报涉班舆情；配合做好涉事学生及家长的沟通安抚工作。*信息技术部门：协助做好网络舆情信息的监测、技术追踪（在合法合规前提下），保障学校网络安全和信息系统稳定。三、预警与信息报告机制（一）监测范围与内容1.监测范围：主要包括各大搜索引擎、主流社交网络平台、本地论坛、教育相关网站、短视频平台、以及学校官方网站、微信公众号、家长群、学生群等。2.监测内容：涉及学校及师生的负面信息、不实言论、恶意攻击、敏感话题讨论、可能引发群体性事件的苗头性信息等。（二）监测方式1.日常巡查：工作小组指定专人每日定时对监测范围进行巡查。2.技术辅助：在条件允许的情况下，可利用简易的舆情监测工具或关键词预警功能。3.师生报告：鼓励师生员工发现涉校舆情及时、如实向工作小组或学校领导报告。4.家长沟通：通过家长会、家访等多种渠道，畅通与家长的沟通，及时了解家长关切。（三）信息研判与分级工作小组接到舆情信息后，应立即进行初步研判，主要分析：*舆情性质：判断是负面、中性还是正面，是否存在恶意炒作。*严重程度：评估对学校声誉、教学秩序、师生权益的潜在影响。*影响范围：判断舆情传播的广度和深度，是校内、本地还是更广范围。*发展趋势：分析舆情是否有扩散、升级的可能。根据研判结果，将舆情分为一般舆情、较大舆情和重大舆情（具体分级标准可结合学校实际细化）。（四）信息报告程序1.即时报告：发现一般舆情，工作小组应及时向副组长报告；发现较大及以上舆情，工作小组应立即向组长和副组长报告，报告内容包括：舆情发生时间、平台、主要内容、涉及对象、传播情况、初步研判等。2.续报与终报：在舆情处置过程中，应根据事态发展及时续报进展情况。处置完毕后，进行终报，总结处置情况。四、应急响应与处置流程（一）启动响应根据舆情的严重程度和影响范围，由领导小组组长或副组长批准启动相应级别的应急响应。*一般舆情：由工作小组牵头，相关部门配合处置，及时上报进展。*较大舆情：由副组长牵头，领导小组部分成员参与，工作小组具体落实。*重大舆情：由组长牵头，领导小组全体成员参与，必要时向上级主管部门报告，请求指导和支持。（二）处置流程1.快速核实，查清事实：接到舆情报告后，工作小组应立即组织相关部门对舆情反映的内容进行调查核实。务求客观、准确、全面，查清事实真相，明确责任主体。2.制定方案，及时处置：根据调查核实情况和舆情研判结果，领导小组迅速研究制定处置方案，明确处置措施、责任分工和完成时限。*正面回应，澄清事实：对于事实清楚的正面舆情，可适度宣传；对于不实信息或误解，应在第一时间通过官方渠道（如学校官网、微信公众号、公告栏等）发布权威信息，澄清事实，消除误解。回应应坚持实事求是、态度诚恳、简洁明了。*主动道歉，积极整改：如果舆情反映的问题属实，且学校存在过错，应勇于承认错误，及时向相关方道歉，并迅速采取有效措施进行整改，公布整改情况，争取公众谅解。*依法依规，妥善处理：对于涉及违法违规行为的，应配合相关部门进行调查处理；对于恶意造谣、诽谤、煽动闹事的，应固定证据，必要时依法追究其责任。*人文关怀，疏导情绪：对舆情事件中受到影响的师生，应及时进行心理疏导和人文关怀。3.加强引导，控制态势：*统一口径：所有对外信息发布必须经领导小组审核同意，确保信息发布的权威性和一致性。*有效发声：选择合适的平台和时机发布信息，与媒体和公众保持良性互动。*争取支持：必要时，可邀请家长代表、社区代表或权威人士参与沟通，争取理解和支持。*内部稳控：及时向师生通报真实情况和学校采取的措施，引导师生不信谣、不传谣，共同维护学校稳定。4.跟踪监测，动态调整：在处置过程中，工作小组应持续跟踪舆情发展动态，密切关注各方反应，根据舆情变化及时调整处置策略，防止舆情反弹或次生舆情发生。（三）响应终止当舆情得到有效控制，负面信息基本消除，相关问题得到妥善解决，公众情绪趋于平稳后，由领导小组组长或副组长宣布终止应急响应。五、后期工作与总结评估（一）总结评估舆情处置结束后，工作小组应及时对整个舆情事件的发生、处置过程、处置效果进行全面总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，并形成书面报告报领导小组。（二）整改落实针对舆情暴露出的问题和总结评估中发现的薄弱环节，学校应制定切实可行的整改方案，明确责任部门和完成时限，确保整改措施落到实处，完善相关制度，堵塞管理漏洞。（三）档案管理工作小组负责将舆情事件的监测记录、调查报告、处置方案、信息发布材料、总结评估报告等相关资料整理归档，以备查考。六、保障措施（一）组织保障明确领导小组和工作小组的职责，确保在舆情事件发生时能够迅速高效开展工作。（二）制度保障完善舆情监测、报告、研判、处置等各项工作制度，使应急处置工作有章可循。（三）人员与能力保障定期组织相关人员进行舆情应对知识和技能培训，提升其媒介素养、舆情研判能力和应急处置水平。（四）物资与技术保障根据实际需要，为舆情监测和处置工作提供必要的办公设备、网络资源和技术支持。七、附则（一）本预案由学校网络舆情应急处置工作领导小组负责解释。（二）本预案自发布之日起施行。学校将根据实际情