清洁员绩效考核制度

PAGE清洁员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司清洁工作的管理，提高清洁服务质量，确保公司环境整洁、舒适，特制定本绩效考核制度，以激励清洁员积极履行工作职责，提升工作效率和质量。（二）适用范围本制度适用于公司内所有清洁员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有清洁员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对清洁员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与清洁员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励清洁员不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.清洁区域卫生达标情况（40分）办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。每发现一处不符合要求扣1分。公共区域：包括走廊、楼梯、电梯间、卫生间等，地面干净无脚印、水渍，扶手、墙壁无灰尘，卫生间无异味，设施设备完好。每发现一处不符合要求扣1分。特殊区域：如会议室、接待室等，根据使用情况及时进行清洁，确保环境整洁。每发现一次未及时清洁或清洁不达标扣2分。2.清洁任务完成及时性（20分）按照规定的清洁时间表，按时完成各项清洁任务。每出现一次未按时完成扣2分。对于临时安排的紧急清洁任务，能够及时响应并高效完成。若因未及时处理导致影响公司正常运营，每次扣5分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不推诿扯皮。发现一次责任心不强的情况扣2分。爱护清洁工具和设备，合理使用，定期维护保养，如发现因使用不当或保管不善导致工具设备损坏，每次扣2分。2.服从安排（10分）严格遵守公司的工作安排和调度，听从上级指挥。每出现一次不服从安排的情况扣3分。积极配合其他部门开展工作，为公司整体运营提供支持。若因不配合导致工作延误或出现问题，每次扣5分。3.工作纪律（10分）遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。在工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。发现一次违反工作纪律扣2分。（三）工作能力（10分）1.清洁技能（5分）具备熟练的清洁技能，能够高质量地完成各项清洁工作，如地面清洁光亮、玻璃擦拭无痕迹等。经检查发现清洁效果不佳，每次扣1分。能够正确使用各种清洁工具和清洁剂，避免因使用不当造成环境污染或设备损坏。若发现因操作不当导致问题，每次扣2分。2.问题解决能力（5分）在清洁工作中遇到突发问题，如清洁设备故障、特殊污渍处理等，能够及时采取有效措施解决。每出现一次问题解决不及时或处理不当扣1分。能够总结工作经验，提出改进清洁工作的合理化建议，被公司采纳的，每次加2分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末由行政部门组织对清洁员进行考核。四、考核方式（一）日常检查1.行政部门安排专人对清洁员的工作区域进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.各部门负责人在日常工作中发现清洁问题时，可向行政部门反馈，行政部门核实后记录在案。（二）定期检查每月末，行政部门按照考核标准对清洁员的工作进行全面检查，根据检查结果进行评分。（三）客户反馈收集公司内部员工、来访客户对清洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。客户反馈问题经查实后，每次扣相应分数。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定清洁员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的清洁员，在同等条件下优先考虑晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的清洁员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的清洁员，行政部门将制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的清洁员，公司将提供更多的学习机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。六、申诉与处理（一）申诉渠道清洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向行政部门提出书面申诉。（二）申诉处理行政部门接到申诉后，应及时进行调查核实