江北区审计局信访制度

PAGE江北区审计局信访制度一、总则（一）目的为了规范江北区审计局信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进审计工作的顺利开展，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局处理信访人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局反映问题，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（三）工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则。本局各科室按照职责分工，负责处理职责范围内的信访事项。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。对信访事项依法进行处理，及时化解矛盾，同时做好信访人的思想疏导工作。3.公正、公开、便民原则。在处理信访事项过程中，坚持公正、公平的态度，公开信访工作流程，方便信访人反映问题。二、信访渠道（一）信访接待窗口本局设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。信访接待窗口应保持整洁、有序，配备必要的办公设备和宣传资料。（二）信访电话设立专门的信访电话号码，确保畅通。信访电话号码应向社会公布，并在本局官方网站、办公场所显著位置公示。（三）信访邮箱开设专门的信访邮箱，用于接收信访人的电子邮件。信访邮箱应定期清理，确保邮件及时处理。（四）书信地址明确本局的书信信访地址，确保信访信件能够准确送达。三、信访受理（一）受理范围1.对审计工作的意见、建议。2.对本局工作人员在审计工作中存在的违法违纪行为的投诉。3.与审计工作相关的其他问题。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本局职权范围或者本局已经受理且正在办理的。4.信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.信访接待人员收到信访材料后，应及时进行登记。登记内容包括信访人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住址、联系方式，信访事项的内容、来源、时间等。2.对属于本局受理范围的信访事项，应在收到信访材料之日起15日内告知信访人是否受理。3.对不属于本局受理范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。四、信访办理（一）办理流程1.承办科室对受理的信访事项，按照职责分工确定承办科室。承办科室应指定专人负责办理，并在收到交办的信访事项之日起90日内办结；情况复杂确需延长办理期限的，经本局负责人批准，可以适当延长，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.调查核实承办科室对信访事项进行调查核实，通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解信访事项的真实情况。3.提出处理意见承办科室根据调查核实情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，符合法律法规和政策规定。4.审核审批承办科室提出的处理意见应报分管领导审核，经本局主要领导审批后作出处理决定。5.反馈答复承办科室应将处理决定及时反馈给信访人，并做好解释工作。反馈答复应采用书面形式，送达信访人。（二）特殊情况处理1.对重大、复杂、疑难的信访事项，本局可以组织听证。听证应公开举行，接受社会监督。2.对多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。五、信访督办（一）督办机构本局设立信访督办小组，负责对信访办理情况进行督促检查。（二）督办内容1.承办科室是否按时限要求办理信访事项。2.承办科室是否按照规定的程序办理信访事项。3.承办科室提出的处理意见是否合理、合法。（三）督办方式1.定期检查信访督办小组定期对信访办理情况进行检查，了解承办科室的工作进展情况。2.专项督办对重点信访事项，信访督办小组进行专项督办，确保信访事项得到妥善处理。3.催办对未按时限要求办理的信访事项，信访督办小组向承办科室发出催办通知，要求承办科室加快办理进度。六、信访档案管理（一）档案收集承办科室在办理信访事项过程中形成的各类材料，应及时收集整理，移交本局档案管理部门。（二）档案整理档案管理部门对收集到的信访档案材料进行分类、编号、装订，确保档案材料的完整性和规范性。（三）档案保管信访档案应妥善保管，存放于专门的档案库房，配备必要的保管设备，确保档案安全。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应按照档案查阅规定办理查阅手续。查阅档案应在指定地点进行，不得擅自将档案带出。七、责任追究（一）责任情形1.对信访事项推诿、敷衍塞责、拖延不办的。2.在处理信访事项过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良影响的。3.对信访人打击报复的。（二）追究方式1.批评教育对情节较轻的，给予批评教育，责令改正。2.党纪政纪