市审计局领导接访制度

PAGE市审计局领导接访制度一、总则（一）目的为进一步密切市审计局与群众的联系，畅通信访渠道，及时倾听群众的意见和建议，妥善解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进审计工作更好地服务经济社会发展，特制定本接访制度。（二）适用范围本制度适用于市审计局领导接待群众来访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和审计工作相关规定，处理群众来访事项。2.热情耐心原则：以热情、耐心的态度接待来访群众，认真倾听诉求，做好解释和引导工作。3.及时高效原则：对群众反映的问题，及时受理、交办、督办，确保问题得到妥善解决，做到事事有回音，件件有着落。4.分工负责原则：按照领导分工和部门职责，明确接访责任，确保接访工作有序进行。二、接访领导安排（一）接访领导组成市审计局领导班子成员为接访领导，根据工作需要和实际情况，轮流安排接访。（二）接访领导职责1.负责接待群众来访，认真听取群众反映的问题和诉求。2.对来访群众进行政策宣传和解释，做好思想疏导工作。3.对群众反映的问题进行现场协调处理，明确责任部门和办理时限。4.对重大、复杂、疑难问题，及时组织相关部门进行研究，提出解决方案。5.督促检查接访事项的办理情况，确保办理结果及时反馈给来访群众。三、接访时间与地点（一）接访时间每周[具体工作日]上午[具体时间段]为固定接访时间，如遇特殊情况需要调整，将提前在市审计局官网和公告栏发布通知。（二）接访地点市审计局[具体楼层房间号]接访室。四、接访程序（一）来访登记1.来访群众应先到市审计局门卫处进行登记，说明来访事由、姓名、联系方式等基本信息。2.门卫值班人员对来访群众进行初步引导，告知接访时间、地点和相关注意事项，并将来访登记信息及时报送至接访室。（二）接访受理1.接访领导在接访室接待来访群众，认真听取群众的陈述和诉求，做好记录。2.对群众反映的问题，属于审计职责范围内的，予以受理；不属于审计职责范围的，向群众说明情况，并引导其向相关部门反映。（三）问题交办1.接访领导根据群众反映的问题，明确责任部门和办理时限，并填写《市审计局领导接访事项交办单》。2.将交办单及时送达责任部门，同时告知来访群众责任部门的联系方式和办理进度查询方式。（四）跟踪督办1.责任部门接到交办单后，应按照要求及时办理，并在规定时限内将办理结果反馈给接访领导和办公室。2.办公室负责对接访事项的办理情况进行跟踪督办，定期向接访领导汇报办理进度。3.接访领导对办理结果进行审核，如发现办理结果不符合要求或未按时限完成的，责令责任部门重新办理。（五）结果反馈1.责任部门将办理结果以书面形式反馈给接访领导，并由接访领导向来访群众进行反馈。2.来访群众对办理结果不满意的，接访领导应认真听取意见，协调相关部门进一步研究处理，直至来访群众满意为止。五、接访事项分类处理（一）审计业务咨询类1.对群众提出的审计业务咨询问题，接访领导或相关业务科室人员应耐心解答，提供准确的政策依据和操作指南。2.对于一般性业务问题，当场给予答复；对于较为复杂的问题，告知群众在规定时间内给予书面答复，并留下联系方式。（二）审计工作投诉举报类1.对群众反映的审计工作中的违规违纪问题，接访领导应高度重视，及时受理，并按照规定程序进行调查处理。2.要求来访群众提供相关线索和证据，做好记录，并告知群众调查处理的进展情况和结果。（三）审计工作建议意见类1.对群众提出的关于审计工作的建议和意见，接访领导应认真听取，进行详细记录。2.及时将建议意见反馈给相关部门进行研究，对于合理可行的建议意见，应积极采纳，并将采纳情况及时反馈给来访群众。六、接访工作纪律（一）严格遵守接访时间，不得迟到、早退或无故缺席。（二）认真履行接访职责，不得推诿、敷衍来访群众。（三）保守来访群众的秘密，不得泄露来访群众的个人信息和反映的问题。（四）严格遵守廉洁自律规定，不得接受来访群众的礼品、礼金或宴请。七、保障措施（一）加强组织领导成立市审计局领导接访工作领导小组，由局党组书记担任组长，其他领导班子成员担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责对接访工作的统筹协调和指导，定期研究解决接访工作中存在的问题。（二）强化人员培训定期对接访工作人员进行培训，提高接访人员的业务水平和沟通能力，确保接访工作规范、高效进行。（三）完善工作机制建立健全接访工作台账，对来访群众的基本信息、反映的问题、办理情况等进行详细记录，便于查询和跟踪。加强与相关部门的协调配合，形成工作合力，共同做好接访事项的处理工作。（四）加强宣传引导通过市审计局官网、微信公众