城管协管绩效考核制度

PAGE城管协管绩效考核制度一、总则（一）目的为加强城管协管队伍建设，提高协管人员工作积极性和工作效率，规范协管人员行为，提升城市管理水平，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有城管协管人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实、客观、公正，不受考核者主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，确保考核结果能够准确反映协管人员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的协管人员给予奖励，对不符合要求的协管人员进行相应的处罚，激励协管人员积极工作，约束其行为规范。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.市容市貌管理（20分）协助城管执法人员维护街道、广场等公共场所的市容秩序，确保无乱摆摊设点、占道经营现象。每发现一处乱摆摊设点或占道经营，扣2分。负责督促商家落实“门前三包”责任制，检查商家是否保持门前环境卫生整洁、无乱堆乱放、无违规张贴广告等。每发现一家商家未落实“门前三包”责任制，扣1分。及时清理街道上的各类垃圾和杂物，保持街道整洁卫生。如发现街道有明显垃圾或杂物未及时清理，每次扣2分。2.环境卫生管理（15分）配合环卫部门做好垃圾清运工作，确保垃圾按时、按量清运，无垃圾积压现象。如因协管人员工作不力导致垃圾积压，每次扣3分。协助环卫人员维护公共厕所的卫生，检查厕所设施是否正常运行，是否保持清洁无异味。每发现一次公共厕所卫生不达标的情况，扣2分。参与环境卫生整治行动，积极协助清理卫生死角。在环境卫生整治行动中表现突出的，可酌情加分25分。3.违法建设管控（10分）协助城管执法人员巡查违法建设情况，及时发现并上报新增违法建设。每发现一处新增违法建设未及时上报，扣5分。配合执法人员对违法建设进行制止和拆除工作，在拆除违法建设行动中表现积极、协助有力的，可酌情加分25分。4.其他工作任务（5分）完成上级交办的其他临时性城市管理工作任务，如重大活动保障、专项整治行动等。能够按时、高质量完成任务的，得35分；未完成或完成质量不高的，酌情扣分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守城管协管工作纪律，服从工作安排，听从指挥调度。对工作安排拒不执行或消极怠工的，每次扣3分。严禁在工作期间饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的行为。发现一次违反工作纪律行为，扣5分。保守工作秘密，不得泄露城市管理工作中的敏感信息。如有违反，视情节轻重扣25分。3.服务意识（10分）对待市民群众热情礼貌，耐心解答问题，积极主动为市民提供帮助。因服务态度不好引发市民投诉的，每次扣3分。积极参与志愿服务活动，为提升城市形象和市民满意度做出贡献。在志愿服务活动中表现突出的，可酌情加分25分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉城市管理相关法律法规、政策文件以及城管协管工作职责和工作流程。通过定期组织的业务知识考试进行考核，成绩在80分及以上得810分，6079分得47分，60分以下得13分。2.工作技能水平（技能操作考核）（10分）具备一定的城市管理工作技能，如协助执法时的沟通协调能力、处理突发事件的应急能力等。通过实际工作表现和技能操作考核进行综合评价，表现优秀得810分，表现一般得47分，表现较差得13分。三、考核方式（一）日常考核1.由城管协管人员所在中队的中队长负责对协管人员进行日常工作的监督和考核，记录协管人员每日的工作表现、出勤情况、任务完成情况等。2.日常考核采用扣分制，根据考核内容及标准中各项指标的扣分规定，对协管人员日常工作中出现的问题进行及时扣分，并做好记录。（二）定期考核1.每月末，中队长对协管人员当月的日常考核情况进行汇总统计，形成月度考核得分。2.每季度末，组织一次季度集中考核，考核方式包括书面考试、实际操作考核、民主测评等。书面考试主要考核协管人员对城市管理业务知识的掌握程度；实际操作考核根据协管人员在实际工作中的技能表现进行评价；民主测评由中队其他协管人员对被考核人员的工作态度、团队协作等方面进行评价打分。3.季度考核得分由日常考核得分、书面考试成绩、实际操作考核成绩、民主测评成绩按一定比例加权计算得出。具体权重为：日常考核得分占40%，书面考试成绩占30%，实际操作考核成绩占20%，民主测评成绩占10%。（三）年终考核1.年终考核以全年四个季度的考核成绩为基础，综合考虑协管人员全年的工作表现、奖惩情况等进行全面评价。2.年终考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次比例不超过协管人员总数的20%，根据全年考核得分排名确定；合格等次为考核得分在60分及以上的人员；不合格等次为考核得分低于60分的人员。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金，并给予额外奖励；考核得分在8089分的，发放绩效奖金的90%；考核得分在7079分的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分的，发放绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放绩效奖金。2.优秀等次的协管人员除全额发放绩效奖金外，给予一次性奖励[X]元，在全公司范围内进行表彰，并作为年度评优评先、晋升的优先推荐对象。（二）岗位调整1.连续两个季度考核不合格的协管人员，给予警告处分，并进行岗位调整，安排到更具挑战性的工作岗位进行锻炼，以督促其改进工作表现。2.年终考核不合格的协管人员，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析协管人员在工作中存在的问题和不足，针对不同情况制定个性化的培训计划，帮助协管人员提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的协管人员，提供更多的晋升机会和职业发展空间，如晋升为中队长助理、参与更高级别的培训课程等。五、申诉与处理（一）申诉渠道协管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。可通过查阅考核记录、与相关人员谈话、实地考察等方