抓好信访维稳化解矛盾纠纷-城南实验学校信访维稳工作研判会讲话

抓好信访维稳化解矛盾纠纷——城南实验学校信访维稳工作研判会讲话各位领导、各位同事：大家好！今天，我们召开城南实验学校信访维稳工作研判会，主要任务是深入学习贯彻上级关于信访维稳工作的决策部署，全面分析当前我校信访维稳工作面临的形势，梳理存在的矛盾纠纷和风险隐患，研判工作重点、明确工作责任、细化工作举措，切实筑牢校园信访维稳防线，为学校高质量发展营造安全、和谐、稳定的良好环境。刚才，各部门、各年级组汇报了近期信访维稳工作开展情况，分享了工作中的经验做法，也指出了存在的问题，讲得很具体、很实在。下面，我结合学校实际，就抓好下一步信访维稳工作，讲三点意见，请大家认真领会、抓好落实。第一，提高政治站位，深刻认识信访维稳工作的极端重要性。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、了解群众诉求、化解群众矛盾的重要渠道。对于学校而言，信访维稳工作更是守护校园安全、保障师生权益、维护教育形象的关键举措。当前，教育领域改革不断深化，家长对教育质量、办学规范、学生管理、安全保障等方面的期待越来越高，各类矛盾纠纷和信访诉求也呈现出多样化、复杂化的特点——从学生学业评价、师德师风建设，到校园安全管理、家校沟通协调，再到教职工权益保障等，每一项都与师生切身利益息息相关，每一个诉求都需要我们认真对待、妥善处置。全体教职工要切实提高政治站位，牢固树立“安全第一、稳定压倒一切”的理念，深刻认识做好信访维稳工作的重要性、紧迫性和责任感，摒弃“信访与我无关”“敷衍应付”的错误思想，把信访维稳工作作为一项重要的政治任务和民生工作，放在心上、抓在手上、落在实处，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，扎实做好各项信访维稳工作，坚决守住校园安全稳定底线。第二，坚持问题导向，精准研判化解各类矛盾纠纷和风险隐患。做好信访维稳工作，关键在排查，核心在化解，重点在防控。结合刚才各部门的汇报和近期工作排查情况，当前我校信访维稳工作总体平稳，但仍存在一些不容忽视的问题和风险隐患：一是家校沟通不够深入，部分班主任与家长的沟通频次不足、方式单一，对家长的合理诉求回应不及时、不全面，导致部分家长的不满情绪积累，易引发信访问题；二是矛盾纠纷排查不够全面，对学生之间、师生之间、教职工之间的潜在矛盾，以及家长反映的热点、难点问题，排查不够细致，未能及时发现苗头性、倾向性问题，错失化解良机；三是信访处置流程不够规范，部分信访诉求受理后，交办不及时、督办不到位，处置过程缺乏闭环管理，导致部分信访问题处置不彻底、群众不满意；四是部分教职工信访维稳意识不强，面对群众诉求时，缺乏耐心和责任心，沟通方式简单生硬，未能有效化解群众情绪，甚至可能激化矛盾。针对以上问题，全体教职工要坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，精准研判、靶向发力，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在校园内部。一要全面排查摸底，做到心中有数。各部门、各年级组、各班主任要开展全方位、拉网式排查，重点排查家校矛盾、师生矛盾、教职工矛盾，以及校园安全、教育教学、师德师风等方面的热点、难点问题，建立矛盾纠纷排查台账，明确问题性质、责任主体、化解时限，做到底数清、情况明、无遗漏。二要精准分类施策，做到化解有方。对排查出的矛盾纠纷，要分类梳理、精准施策：对家长合理诉求，要及时受理、快速办结，主动反馈办理结果，争取家长理解支持；对不合理诉求，要耐心细致做好政策解释和思想疏导工作，引导家长理性表达诉求；对苗头性、倾向性问题，要提前介入、主动化解，防止小问题演变成大矛盾、小诉求升级为信访事件。三要规范处置流程，做到闭环管理。建立健全信访诉求受理、交办、督办、反馈的闭环机制，明确各环节的责任和时限，对受理的信访诉求，要及时登记、分类交办，定期督办检查，确保事事有回音、件件有着落；同时，做好信访档案整理工作，及时总结处置经验，不断提升处置能力。第三，强化责任落实，凝聚信访维稳工作强大合力。信访维稳工作不是某一个部门、某一个人的事情，而是全校上下的共同责任，需要各部门协同配合、全体教职工共同参与，形成齐抓共管、上下联动的工作格局。一要压实工作责任。成立学校信访维稳工作领导小组，明确领导小组职责，统筹推进全校信访维稳工作；各部门负责人、各年级组长、各班主任是本部门、本年级、本班级信访维稳工作的第一责任人，要切实履行主体责任，主动扛起责任，把信访维稳工作融入日常工作，做到守土有责、守土负责、守土尽责；全体教职工要立足本职岗位，主动排查化解身边的矛盾纠纷，积极回应群众诉求，形成“人人有责、人人参与”的工作氛围。二要加强协同配合。各部门之间要加强沟通协作，打破部门壁垒，形成工作合力：德育处重点负责家校矛盾、学生管理相关信访诉求的处置；教务处重点负责教育教学、学业评价相关信访诉求的处置；安全办重点负责校园安全相关信访诉求的处置；办公室负责信访诉求的统筹协调、督办落实；各年级组、班主任负责本班级各类矛盾纠纷的排查化解和家长沟通工作，确保各类信访诉求有人管、有人办、办得好。三要提升能力素养。定期组织教职工开展信访维稳工作培训，学习信访工作法律法规、政策要求和处置技巧，提升教职工的政策理解能力、沟通协调能力和矛盾化解能力；引导教职工树立服务意识，耐心倾听群众呼声，用心用情回应群众诉求，以真诚的态度、务实的作风，化解群众不满情绪，赢得群众信任和支持。四要强化督导检查。学校信访维稳工作领导小组要定期对各部门、各年级组信访维稳工作开展情况进行督导检查，重点检查矛盾纠纷排查化解情况、信访诉求处置情况和责任落实情况，对工作落实到位、成效显著的部门和个人予以通报表扬；对工作不力、敷衍塞责、导致矛盾激化或出现信访事件的，要严肃追责问责，倒逼工作落实。各位领导、各位同事，信访维稳工作任务艰巨、责任重大。抓好校园信访维稳工作，既是我们的职责所在，也是我们的使命所在。当前，学校正处于高质量发展的关键时期，维护校园安全稳定，事关全体师生的切身利益，事关学校的声誉和发展。希望全体教职工以此次研判会为契机，进一步提高思想认识、强化