审计局联系群众工作制度

PAGE审计局联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强审计局与群众的密切联系，充分发挥审计监督职能，更好地服务群众，保障群众的合法权益，促进审计工作的公开、公正、透明，特制定本联系群众工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国审计法》、《中华人民共和国群众路线教育实践活动相关规定》以及国家关于加强政府与群众沟通联系的各项政策法规制定。（三）适用范围本制度适用于审计局全体工作人员在开展审计工作过程中与群众的联系沟通活动。（四）基本原则1.密切联系原则审计局工作人员要主动深入群众，倾听群众呼声，了解群众需求，切实与群众建立紧密的联系。2.依法依规原则在联系群众工作中，严格遵守国家法律法规和审计工作的各项规定，确保工作合法合规开展。3.公正透明原则审计工作过程和结果要向群众公开，接受群众监督，做到公正透明，保障群众知情权。4.服务群众原则以服务群众为出发点和落脚点，积极为群众解决实际问题，维护群众利益。二、联系群众工作机制（一）建立定期走访制度1.走访计划制定审计局各部门应根据工作实际，制定年度走访群众计划，明确走访对象、走访时间、走访内容等。走访对象应涵盖被审计单位、相关利益群体、社区居民等。2.走访实施工作人员按照走访计划深入基层，与群众面对面交流，了解他们对审计工作的意见和建议，收集相关问题线索。走访过程中要做好记录，填写走访登记表。3.走访反馈走访结束后，及时整理走访情况，形成走访报告。对群众提出的问题和建议进行分类汇总，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，提交局领导研究处理，并及时向群众反馈处理结果。（二）设立群众意见箱1.意见箱设置在审计局办公地点、被审计单位、社区等显著位置设立群众意见箱，方便群众随时投递意见和建议。2.意见收集与处理安排专人定期开启意见箱，收集群众信件。对收集到的意见进行认真阅读和分析，按照规定程序进行处理，并将处理情况及时反馈给群众。（三）开通群众热线电话1.热线电话设立设立专门的群众热线电话，公布电话号码和接听时间。热线电话要安排熟悉业务的工作人员负责接听。2.热线电话接听与处理工作人员认真接听群众来电，详细记录群众反映的问题和诉求。对一般性问题当场解答；对复杂问题及时转相关部门处理，并跟踪处理进度，及时向群众反馈处理结果。（四）建立网络沟通平台1.平台建设利用互联网技术，搭建审计局与群众沟通的网络平台，如官方网站留言板块、社交媒体账号等。2.信息发布与互动及时在网络平台上发布审计工作动态、政策法规解读等信息，方便群众了解审计工作。同时，积极回复群众在网络平台上的留言和咨询，与群众进行互动交流。三、信息公开与反馈（一）信息公开内容1.审计工作政策法规在审计局官方网站、办公场所等显著位置公开国家审计工作相关的法律法规、政策文件，方便群众查阅。2.审计项目计划向社会公开年度审计项目计划，包括审计项目名称、审计范围、审计时间等，接受群众监督。3.审计结果公告按照规定程序和范围，及时向社会公告审计结果，包括被审计单位基本情况、审计发现的问题、处理处罚决定等，保障群众知情权。（二）信息公开方式1.网站公开通过审计局官方网站设立信息公开专栏，集中发布各类公开信息，并及时更新维护。2.新闻媒体借助报纸、电视台、广播等新闻媒体，对重要审计工作信息和审计结果进行公开报道。3.公告栏在审计局办公场所、被审计单位等设置公告栏，张贴审计工作相关信息。（三）群众反馈处理1.反馈渠道畅通通过多种渠道收集群众对审计工作信息公开的反馈意见，如网络留言、热线电话、意见箱等。2.反馈意见处理对群众反馈的意见进行认真研究分析，及时改进信息公开工作。对于群众提出的合理建议，要积极采纳；对于群众的疑问，要及时给予解答。处理结果要及时向群众反馈，并在一定范围内公开。四、群众参与审计工作机制（一）审计听证制度1.听证范围对于涉及群众重大利益的审计项目，在作出审计决定前，应组织听证。听证范围包括但不限于审计处罚决定、审计处理措施等可能对群众权益产生重大影响的事项。2.听证程序制定详细的听证程序规则，明确听证参加人、听证时间、听证地点、听证内容等。提前向群众公告听证事项，邀请群众代表、被审计单位代表、相关专家等参加听证。在听证过程中，充分听取各方意见，保障群众的陈述权、申辩权。听证结束后，根据听证情况形成听证报告，作为审计决定的重要参考依据。（二）群众监督审计工作1.监督方式鼓励群众通过多种方式监督审计工作，如参与审计项目现场监督、对审计人员工作纪律进行监督等。2.监督反馈处理设立专门的群众监督举报邮箱和电话，接受群众对审计工作中违规违纪行为的举报。对群众举报的问题要及时进行调查核实，如情况属实，依法依规严肃处理，并将处理结果及时向群众反馈。同时，要对群众监督工作进行总结分析，不断完善审计工作制度和流程，提高审计工作质量。（三）群众参与审计整改监督1.整改监督机制建立群众参与审计整改监督机制，邀请群众参与对被审计单位审计整改情况的监督。通过定期回访、问卷调查等方式，了解群众对审计整改效果的评价。2.整改情况反馈要求被审计单位在整改过程中及时向群众反馈整改情况，接受群众监督。审计局对被审计单位整改情况进行跟踪检查，并将整改结果向社会公开，确保审计发现的问题得到有效解决，维护群众利益。五、培训与考核（一）培训1.培训内容组织审计局工作人员参加联系群众工作相关培训，培训内容包括群众工作方法、沟通技巧、法律法规知识、信息公开与反馈等。2.培训方式采用集中授课、案例分析、实地调研、经验交流等多种培训方式，提高工作人员联系群众的能力和水平。（二）考核1.考核指标制定联系群众工作考核指标体系，包括走访群众次数、意见建议收集处理情况、信息公开工作质量、群众满意度等。2.考核方式定期对工作人员联系群众工作进行考核，考核方式包括自我评价、群众评价、组织评价