审计局政务舆情工作制度

PAGE审计局政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强审计局政务舆情监测、研判、处置工作，及时、准确、全面地掌握社情民意，有效预防、减少和消除政务舆情造成的负面影响，维护审计局良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局在履行职责过程中引发的各类政务舆情的应对处置工作。（三）工作原则1.及时高效原则：对政务舆情做到早发现、早报告、早处置，在第一时间发布准确信息，回应社会关切，避免舆情发酵升级。2.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地处理政务舆情，不隐瞒、不夸大、不回避问题。3.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的要求，明确各部门在政务舆情应对处置中的职责，分级分类做好相关工作。4.科学引导原则：加强对政务舆情的分析研判，运用科学有效的方法引导舆论，营造良好的舆论环境。二、组织领导（一）成立政务舆情工作领导小组组长：审计局局长副组长：各副局长成员：各科室负责人领导小组负责统筹协调政务舆情应对处置工作，研究解决工作中的重大问题。（二）职责分工1.领导小组办公室：设在局办公室，负责政务舆情日常监测、收集、整理、分析和报告等工作，协调组织舆情处置工作，跟踪督促各项措施落实情况。2.各科室：负责本科室业务范围内政务舆情的监测、研判和处置工作，及时向领导小组办公室报告相关情况，配合做好全局政务舆情应对处置工作。3.信息发布部门：按照规定及时、准确发布政务信息，回应社会关切，做好舆情引导工作。三、监测与收集（一）监测范围1.各类新闻媒体、网站、论坛、微博、微信公众号等网络平台上涉及审计局的信息。2.群众通过来信、来访、电话、电子邮件等方式反映的与审计局相关的问题和意见。3.其他可能引发政务舆情的信息来源。（二）监测方式1.安排专人负责，运用专业舆情监测软件，对监测范围内的信息进行实时监测。2.关注重点网站、论坛、社交媒体等平台上的热点话题，及时发现与审计局相关的舆情线索。3.加强与新闻媒体、网信部门及其他相关单位的沟通联系，拓宽舆情收集渠道。（三）收集内容1.舆情的基本情况，包括舆情发生的时间、地点、内容、传播范围、热度等。2.公众的主要观点和意见，特别是对审计局工作的质疑、批评、建议等。3.舆情可能产生的影响和发展趋势。四、研判与预警（一）研判流程1.舆情信息收集后，由领导小组办公室及时进行整理、分类和分析，初步判断舆情的性质、严重程度和影响范围。2.组织相关科室和人员进行会商研判，深入分析舆情产生的原因、背景和发展趋势，提出应对处置建议。3.根据研判结果，确定舆情等级，分为一般舆情、重要舆情和重大舆情。（二）预警机制1.对于一般舆情，由领导小组办公室及时向相关科室通报情况，指导做好应对准备工作。2.对于重要舆情，领导小组办公室要及时向领导小组报告，启动相应的应急预案，组织开展舆情处置工作。3.对于重大舆情，领导小组要立即召开专题会议，研究制定应对措施，协调各方力量进行处置，并及时向上级主管部门和有关领导报告。五、处置与回应（一）处置措施1.及时回应：对于一般性政务舆情，应在[具体时间]内进行回应；对于重要政务舆情，应在[具体时间]内发布权威信息，表明态度，回应关切。2.调查核实：对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明事实真相，分清责任主体。3.分类处置：根据调查核实情况，采取相应的处置措施。对于确实存在问题的，要依法依规严肃处理，并及时向社会公布处理结果；对于误解或不实信息，要及时澄清事实，消除负面影响；对于群众提出的合理诉求，要积极协调解决，并及时反馈办理情况。4.动态跟踪：在舆情处置过程中，要密切关注舆情发展动态，及时调整处置策略，确保舆情得到有效控制。（二）回应方式1.通过审计局官方网站、政务微博、微信公众号等平台发布信息进行回应。2.召开新闻发布会、通气会等形式进行回应。3.接受媒体采访，通过媒体报道进行回应。（三）信息发布要求1.内容准确：发布的信息要真实、准确、客观，不得虚假陈述或误导公众。2.表述清晰：语言表达要简洁明了，通俗易懂，避免使用模糊、歧义性语言。3.及时更新：根据舆情发展和处置情况，及时更新发布的信息，保持信息的连贯性和时效性。4.注重互动：积极与公众互动，认真解答公众疑问，听取公众意见和建议，增强公众对审计局工作的理解和支持。六、评估与总结（一）评估内容1.舆情处置的效果，包括舆情是否得到有效控制，公众对审计局的态度是否有所改善等。2.信息发布的质量和效果，如发布内容是否准确、及时，回应是否得到公众认可等。3.工作措施的执行情况，如调查核实是否深入、处置措施是否得当等。（二）总结报告1.每次舆情处置工作结束后，领导小组办公室要及时进行总结评估，撰写总结报告。2.总结报告应包括舆情基本情况、处置过程、处置措施、处置效果、存在问题及改进建议等内容。3.将总结报告报送领导小组，并在全局范围内进行通报，为今后的政务舆情应对处置工作提供参考。七、培训与演练（一）培训计划1.制定政务舆情应对处置培训计划，定期组织开展培训活动。2.培训内容包括舆情监测、研判、处置、信息发布、沟通协调等方面的知识和技能。3.邀请专家学者、新闻媒体从业人员等进行授课，提高工作人员的舆情应对能力。（二）演练安排1.定期组织政务舆情应急演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。2.演练内容包括舆情模拟、应急响应、处置措施实施、信息发布等环节。3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，针对存在的问题及时修订完善应急预案。八、责任追究（一）责任界定1.对在政务舆情应对处置工作中存在以下情形的，追究相关部门和人员责任：对舆情监测不及时、不准确，导致未能及时发现舆情的。对舆情研判失误，造成应对处置工作被动的。未按规定及时回应舆情，或回应内容不准确、不恰当，引发公众不满的。在舆情处置过程中，隐瞒事实、弄虚作假、推诿扯皮，导致问题扩大化的。其他违反本制度规定，造成不良影响的行为。2.根据责任大小和情节轻重，分别给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。（二）责任追究程序1.由领导小组办公室会同纪检监察部门对舆情应对处置工作中存在的问题进行调