审计局信访制度汇编

PAGE审计局信访制度汇编一、总则（一）目的为了规范审计局信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进审计工作的顺利开展，依据国家相关法律法规，结合本局实际情况，制定本信访制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本局处理信访人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局反映问题，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和本局相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，尽快给予信访人答复。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门职责。4.便民利民原则：方便信访人反映问题，为信访人提供必要的帮助和服务，保障信访人的合法权益。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.书信：设立专门的信访信箱，接收信访人的书面信件，并注明详细地址、邮编和收件人。2.电子邮件：公布本局信访专用电子邮箱，信访人可通过电子邮件反映问题。3.传真：提供本局信访传真号码，方便信访人以传真形式提交信访材料。4.电话：设立信访咨询服务电话，安排专人接听，解答信访人疑问。5.走访：设立专门的信访接待场所，接待信访人来访。（二）受理条件1.属于本局职责范围内的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）不予受理情形1.不属于本局职责范围的信访事项。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项。3.信访人无正当理由重复信访，经本局劝阻、批评和教育无效的。4.信访人捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的。三、信访办理流程（一）登记信访工作人员收到信访材料后，应当及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项、信访时间等内容。（二）分类根据信访事项的性质和管辖范围，对信访事项进行分类，确定承办部门。（三）交办将信访事项交办给承办部门，并明确办理期限和要求。承办部门应当在收到交办的信访事项后，及时安排专人办理。（四）办理承办部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据，提出处理意见。在办理过程中，应当与信访人保持沟通，听取信访人的意见和建议。（五）反馈承办部门应当在规定的办理期限内，将办理结果反馈给信访人，并告知信访人如对办理结果不满意，可以申请复查或者复核。（六）复查信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果之日起规定期限内，向本局提出复查申请。本局应当指定专人进行复查，并在规定期限内将复查结果反馈给信访人。（七）复核信访人对复查结果不满意的，可以在收到复查结果之日起规定期限内，向本局提出复核申请。本局应当组织相关部门进行复核，并在规定期限内将复核结果反馈给信访人。复核结果为最终处理意见。四、信访工作责任（一）承办部门责任1.负责信访事项的具体办理，按照要求及时、准确地完成调查核实、处理意见提出等工作。2.与信访人保持沟通，做好解释说明工作，积极化解矛盾。3.按时向本局反馈信访事项办理情况，提交办理结果报告。（二）信访工作人员责任1.认真做好信访登记、分类、交办等工作，确保信访事项及时准确流转。2.对信访办理情况进行跟踪督促，及时掌握办理进度。3.保守信访人秘密，不得泄露信访人提供的涉及个人隐私等信息。（三）领导责任1.对本局信访工作负总责，定期研究分析信访形势，部署信访工作任务。2.对重要信访事项亲自过问，协调解决办理过程中遇到的困难和问题。五、信访工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家法律法规，依法处理信访事项，不得超越职权、滥用职权。（二）公正廉洁秉持公正、廉洁的原则，不得接受信访人贿赂、礼品等不正当利益，确保信访工作公平公正。（三）文明礼貌对待信访人要热情、耐心、文明，不得推诿、敷衍、拖延，不得刁难信访人。（四）保守秘密对信访人反映的问题和提供的信息严格保密，不得泄露给无关人员。六、信访档案管理（一）档案收集信访工作人员应当及时收集信访过程中形成的各类材料，包括信访登记、交办单、办理结果报告、复查复核材料等。（二）档案整理对收集到的信访材料进行分类整理，按照时间顺序、类别等进行编号、装订，确保档案资料完整、有序。（三）档案保管设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保信访档案安全保管。档案保管期限按照国家有关规定执行。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应当履行审批手续，经批准后方可查阅。查阅档案时应当爱护档案资料，不得涂改、损毁