区审计局接访制度

PAGE区审计局接访制度一、总则（一）目的为了规范区审计局接访工作，畅通信访渠道，及时、有效地处理群众来信来访反映的问题，维护群众合法权益，促进审计工作的公正、透明，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于区审计局接待群众来信、来访的相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和审计工作相关规定处理信访事项。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待和处理群众反映的问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.便民利民原则：方便群众信访，为群众提供便捷、高效的服务。二、接访机构及职责（一）接访工作领导小组成立以区审计局局长为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的接访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全局接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在局办公室，负责日常接访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.负责群众来信的登记、分类、交办、督办和回复工作。2..安排接访日程，组织接访人员与来访群众进行沟通交流。3.对接访过程中群众反映的问题进行记录、整理和分析，及时向相关领导和科室反馈。4.协调处理接访工作中的突发事件和紧急情况。5.对信访事项的办理情况进行跟踪检查，确保按时限要求完成办理任务。（三）各科室职责各科室按照职责分工，负责处理接访工作办公室交办的信访事项。具体职责如下：1.业务科室负责对涉及本科室业务范围内的信访事项进行调查核实、提出处理意见，并负责具体办理。2.法规科室负责对信访事项的处理过程和结果进行合法性审查，提供法律支持和指导。3.办公室负责协助接访工作办公室做好接访的后勤保障工作，以及信访事项办理情况的对外宣传和信息公开工作。三、接访方式及流程（一）接访方式1.定点接访：在局机关设立固定的接访地点，安排专人负责接待群众来访。接访时间为每周[X]上午[X]点至[X]点，如有特殊情况需调整接访时间，将提前在局机关公告栏和官方网站发布通知。2.预约接访：群众可通过电话、邮件等方式提前预约接访时间。接访工作人员接到预约申请后，应及时与群众沟通，确定接访时间和地点，并做好相关准备工作。预约接访电话为[电话号码]，邮箱为[邮箱地址]。3.网上接访：开通网上接访平台，群众可通过区审计局官方网站的“网上信访”栏目提交信访事项。接访工作人员应及时受理网上信访，并按照规定的程序进行处理。（二）接访流程1.登记：接访工作人员对来访群众的基本信息、信访事项内容进行详细登记。登记内容包括姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位、信访事项发生时间、地点、主要内容等。2.倾听：认真倾听来访群众反映的问题，让群众充分表达诉求，不得打断或阻止群众发言。接访工作人员要保持耐心、细心，对群众提出的问题进行全面了解。3.记录：对群众反映的问题进行准确记录，记录内容应客观、真实、完整。记录过程中可根据需要向群众进一步询问相关情况，确保记录的准确性。4.解答：对于群众能够当场解答的问题，接访工作人员应依据法律法规和政策规定，给予明确、详细的答复。对于不能当场解答的问题，应告知群众将按照规定程序进行处理，并在规定时间内给予答复。5.交办：接访工作办公室根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关科室办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交接记录。6.办理：相关科室接到交办的信访事项后，应立即组织人员进行调查核实，按照规定的程序和要求进行处理。在办理过程中，要充分听取群众意见，收集相关证据，确保处理结果客观公正。7.反馈：承办科室应在规定的办理期限内将办理结果反馈给接访工作办公室。反馈内容包括信访事项的调查核实情况、处理意见及依据、处理结果等。接访工作办公室对办理结果进行审核后，及时反馈给来访群众。8.归档：接访工作结束后，接访工作人员应将信访事项的相关材料进行整理归档。归档内容包括群众来信、来访记录、交办单、办理结果反馈等。档案应妥善保管，以备查阅。四、信访事项的办理（一）办理期限1.一般信访事项应在接到交办之日起[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给接访工作办公室。2.复杂信访事项应在接到交办之日起[X]个工作日内提出处理意见，并向接访工作办公室报告办理进展情况。办理期限最长不超过[X]个工作日。3.涉及重大问题或紧急情况的信访事项，应立即启动应急处理程序，在最短时间内进行调查核实，并及时向接访工作领导小组报告处理情况。（二）办理要求1.承办科室要高度重视信访事项的办理工作，明确专人负责，确保办理工作顺利进行。2.办理信访事项要深入调查研究，全面了解情况，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。3.在办理过程中，要加强与来访群众的沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取群众意见，争取群众理解和支持。4.对信访事项的处理结果，要以书面形式回复来访群众，并告知其如对处理结果不服，可在规定时间内申请复查或复核。（三）复查与复核1.来访群众对信访事项的处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起[X]个工作日内，向区审计局提出复查申请。复查申请应书面提出，并说明理由和依据。2.接访工作办公室收到复查申请后，应及时将复查申请转交给原承办科室的上一级主管科室进行复查。复查科室应在接到复查申请之日起[X]个工作日内提出复查意见，并反馈给接访工作办公室。3.来访群众对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向区审计局提出复核申请。复核申请应书面提出，并说明理由和依据。4.接访工作办公室收到复核申请后，应及时将复核申请转交给局接访工作领导小组进行复核。复核工作领导小组应在接到复核申请之日起[X]个工作日内提出复核意见，并反馈给接访工作办公室。复核意见为最终处理意见。五、接访工作纪律（一）遵守工作时间接访工作人员应严格遵守接访时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前安排好替代人员，并向接访工作办公室报告。（二）热情接待群众接访工作人员要态度热情、和蔼可亲，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、刁难群众。对群众反映的问题要认真对待，及时处理。（三）保守信访秘密接访工作人员要严格遵守保密制度，对群众反映的问题及个人隐私等信息予以保密，不得泄露给无关人员。（四）廉洁自律接访工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。六、监督与考核（一）监督检查1.接访工作领导小组定期对全局接访工作进行监督检查，重点检查接访制度的执行情况、信访事项的办理质量和效率、接访工作人员的工作纪律等。2.设立接访工作监督举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众举报的问题，要及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核评价1.建立接访工作考核评价机制，对接访工作办公室和各承办科室的接访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项的受理率、办理及