信访局绩效考核制度

PAGE信访局绩效考核制度一、总则（一）目的为加强信访局工作管理，提高工作效率和服务质量，充分调动工作人员的积极性和主动性，确保信访工作依法、有序、高效开展，根据国家相关法律法规和信访工作行业标准，结合本局实际情况，制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映工作人员的工作表现，避免主观随意性。2.注重实绩原则：以工作业绩为核心，重点考核工作人员在信访业务处理、矛盾化解、服务群众等方面的实际成效。3.激励约束原则：通过绩效考核，强化激励机制，对表现优秀的工作人员给予奖励，对未达要求的进行督促改进，形成良好的工作导向。4.动态管理原则：绩效考核制度应根据工作实际和发展需要，适时进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）信访业务办理1.信访受理及时受理：对群众来信、来访、来电等信访事项，应在规定时间内予以登记受理，不得拖延推诿。每出现一次无故拖延受理情况，扣[X]分。准确分类：按照信访事项的性质、内容等进行准确分类，确保后续办理流程顺畅。分类错误一次，扣[X]分。2.办理过程程序合规：严格按照信访工作程序办理信访事项，做到调查核实认真、处理意见恰当、回复反馈及时。违反程序一次，视情节轻重扣[X][X]分。办理效率：根据信访事项的难易程度，合理确定办理期限，并在规定时间内完成办理。超过办理期限[X]天以上的，每件扣[X]分；但因特殊原因经批准延长办理期限的除外。处理质量：处理信访事项要事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。因处理不当引发群众重复信访或越级信访的，每件扣[X][X]分。3.回复反馈按时回复：按照规定时间向信访人反馈办理结果，一般信访事项应在[具体期限]内回复，复杂信访事项应在[延长期限]内回复。未按时回复的，每次扣[X]分。内容完整：回复内容应包括信访事项的处理情况、依据和结论等，做到内容详实、准确。回复内容不完整的，每次扣[X]分。沟通有效：与信访人保持良好沟通，耐心解答疑问，做好解释疏导工作，避免因沟通不畅引发新的矛盾。因沟通问题导致信访人不满意的，每次扣[X]分。（二）矛盾化解工作1.矛盾排查定期排查：按照要求定期开展信访矛盾排查工作，及时发现潜在的矛盾纠纷。未按时开展排查工作的，每次扣[X]分。排查准确：对排查出的矛盾纠纷要进行详细登记和分析，确保排查结果真实准确。排查不准确，导致重要矛盾遗漏的，每次扣[X]分。2.化解措施制定方案：针对排查出的矛盾纠纷，制定切实可行的化解方案，明确责任人和化解时限。未制定化解方案或方案不合理的，每次扣[X]分。措施落实：严格按照化解方案落实各项措施，积极协调相关部门和单位共同做好矛盾化解工作。措施落实不到位的，每次扣[X]分。化解效果：通过有效工作，使矛盾纠纷得到妥善化解，信访人息诉罢访。矛盾纠纷未得到有效化解，信访人仍反复信访的，每件扣[X][X]分。（三）服务群众满意度1.接待态度热情耐心：对待来访群众要热情主动，耐心倾听群众诉求，不得态度冷漠、生硬。被群众投诉接待态度不好的，每次扣[X]分。文明礼貌：使用文明用语，举止得体，尊重群众人格。出现不文明行为的，每次扣[X]分。2.服务质量解决问题：积极为群众解决实际问题，提供有效的帮助和指导。群众对解决问题的满意度较低的，每次扣[X]分。跟踪回访：对已处理的信访事项进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度，及时改进工作。未按要求进行跟踪回访的，每次扣[X]分。（四）工作纪律与作风1.出勤情况按时上下班：严格遵守工作作息时间，不得迟到、早退。迟到或早退一次，扣[X]分；旷工一天，扣[X]分。请假制度：严格按照请假程序办理请假手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。违反请假制度的，每次扣[X]分。2.工作作风严谨负责：对待工作认真细致，严谨负责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。因工作作风问题导致工作失误的，每次扣[X]分。廉洁自律：遵守廉洁自律各项规定，不得利用职务之便谋取私利。发现有违规违纪行为的，视情节轻重给予相应处分，并扣除相应考核分数。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作纪律等方面，每月末将日常考核情况报局绩效考核领导小组。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由局绩效考核领导小组组织实施。考核内容包括信访业务办理、矛盾化解工作、服务群众满意度等方面，通过查阅工作资料、听取汇报、走访群众等方式进行全面考核。3.群众评价：每年年底开展一次群众评价，通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛征求信访群众对信访局工作人员服务态度、工作质量等方面的意见和建议，群众评价结果作为绩效考核的重要参考依据。（二）考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。考核结果在次年1月进行汇总和公示。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据绩效考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放系数。考核得分在[具体分数区间1]以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[具体分数区间2]的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[具体分数区间3]以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金发放系数。基础奖金根据单位薪酬标准确定。（二）评先评优1.年度考核优秀等次人员从绩效考核得分排名前[X]%的人员中产生。2.在各类评先评优活动中，优先推荐绩效考核成绩突出的工作人员。（三）岗位调整1.对绩效考核连续两年排名末位且无明显改进的工作人员，进行岗位调整或待岗培训。2.根据工作需要和个人特长，对绩效考核成绩优秀的工作人员，可提供晋升机会或调整到更重要的岗位工作。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员对绩效考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉人应填写《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料。2.申诉表提交至局绩效考核领导小组办公室，由办公室负责对申诉事项进行登记和初审。3.绩效考核领导小