第8章控制工作

第八章控制一、控制的基本涵义（p132)第一节概述管理者在动态变化的环境中,为确保实现既定的目标进行检查、监督、纠偏等管理活动,…系统行动过程。名称解释/选择题

控制的重要性（p132)有助于评价其他职能的好坏；为实现目标服务；在管理职能中的控制是手段计划控制组织人员配备领导选择题

二、控制的理论基础（p133)控制论系统论信息论一切信息传递都是为了控制控制的基础是信息单选/名词解释

三、控制的功能(★p133）限制偏差累积适应环境变化单选四、控制的类型(★p134）依据纠正偏差的作用环节不同，分为：

前馈控制——预防控制（基础质量控制）现场控制——过程控制（环节质量控制）反馈控制——事后控制（结果质量控制）单选/简答/名词解释1.每日检查急救物品是否完好2.常规器械消毒灭菌合格率3.应急预案演练4.护士长一日五查房5.护士交接班时发现漏执行的

医嘱及时执行6.护士长处理患者的投诉7.科室上报“压疮发生率”、

“护理差错事故发生次数”8.护理部每月质量检查9.护理部评价出院病人满意度前馈控制现场控制反馈控制是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生；工作重点：防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差(一)前馈控制(★p135）防患于未然——最经济的方法(二)现场控制(★p134）在计划执行的过程中采取纠正措施。对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。适用于基层管理人员和自我控制(三)反馈控制(★p135）控制作用发生在行动之后。将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。滞后现象五、控制基本原则(一)目的性原则

(二)客观性原则

(三)重点性原则

(四)灵活性原则

(五)及时性原则简答/多选第二节控制技术施控系统人、财、物、作业、信息、组织绩效一、控制系统主体客体受控系统偏差测量机构决策机构执行机构简答/选择一、控制系统（组成、职责）护理质量管理（护理质量管理委员会）简答/论述二、控制对象财物作业组织效率信息人员选择题三、控制过程(★p138）确立标准评价纠正偏差衡量工作绩效★★选择/名词/简答/论述三、控制过程(★p138）确立标准★★选择/名词/简答/论述确定控制对象123选择控制的关键点护理人员制度患者器材设备药品时间特殊科室关键点简答/论述三、控制过程(★p138）确立标准★★确定控制对象123选择控制的关键点分解目标并确立控制标准三、控制过程(★p138）确立标准衡量工作绩效★★确定适宜的衡量工作方式123建立有效的信息反馈系统检验标准的有效性和客观性三、控制过程(★p138）确立标准评价纠正偏差衡量工作绩效控制的关键★★四、控制技术(一)预算控制

(二)非预算控制质量控制数量控制四、控制技术

——行为控制法（p141)(一)直接监督——最直接有效

(二)目标管理——清晰明确

(三)行政控制——使员工行为标准化选择题五、有效控制的特征

（条件）(★p141）

1．实时2．适度3．客观4．自我控制5．员工认同选择题第三节控制在护理管理中的运用在护理管理中的应用护理管理者对下属的工作进行检查了解目前工作是否按既定的计划、标准和方向运行分析原因采取改进措施，确保组织目标的实现。一、基本概念（一）护理成本(★p142）在为患者提供……技术及服务过程中

物化劳动和活化劳动消耗。（二）护理成本控制(★p142）按照成本控制流程，对护理活动进行

财务管理的过程。名词/简答二、护理成本构成分析(★p142）（一）工资：控制重点（二）器材与设备（三）供应物品：消耗品（二）其他人力成本简答/选择三、护理成本核算方法四、护理成本控制（p144)

成本监督和管理的方法

p145

厉行节约1234点帐评议鼓励节约建议灵活调配护理人员5加强风险管理巩固复习同步训练p76A.局部控制和全面控制

B.直接控制和间接控制C.正式组织控制、群体控制和自我控制D.反馈控制和前馈控制B1.依据控制采用的手段不同，可以把

控制分为()2.下列属于控制主体的是()A.组织总体绩效

B.偏差测量机构C.作业

D.信息B3.现场控制的重点在于不间断的过程，如()A.检查医疗护理材料的质量 B.患者满意度调查C.护理人员绩效考核 D.护士自我控制D4.保证急救物品完好属于护理质量

控制中的（

）A．前馈控制 B．同期控制C．过程控制 D．反馈控制A5.控制作用发生在行动之后的是()A.前馈控制 B.同期控制C.过程控制 D.反馈控制D6.控制过程的关键是（）A．确立标准 B．衡量成效C．纠正偏差 D．收集信息C7.下列属于前馈控制的是()A.护士长夜查房

B.护士操作中执行查对制度

C.组织护理人员进行应急预案演练

D.对差错事故的原因进行分析

C8.控制的首要步骤是()A