XX中学2026年春季学期“校长信箱”管理及反馈机制

XX中学2026年春季学期“校长信箱”管理及反馈机制为进一步畅通校园沟通渠道，倾听师生、家长及社会各界的意见建议，规范“校长信箱”的管理与运行，及时回应师生诉求、化解校园矛盾、改进学校工作，提升学校管理水平和办学质量，营造民主、开放、和谐的校园氛围，结合我校2026年春季学期工作实际，特制定本“校长信箱”管理及反馈机制。本机制坚持“公开、公正、高效、务实”的原则，明确校长信箱的设置、管理职责、诉求受理范围、处理流程、反馈时限及监督考核要求，确保校长信箱成为学校了解民意、汇聚民智、解决民忧的重要平台，切实发挥其桥梁和纽带作用，推动学校各项工作高质量发展。一、指导思想以立德树人根本任务为指导，立足学校办学理念，坚持以师生为中心，以提升学校管理效能为目标，通过规范校长信箱管理，畅通诉求表达渠道，及时回应师生、家长及社会各界的合理诉求，主动接受监督，不断改进学校教育教学、管理服务等各项工作，凝聚各方力量，构建和谐校园，推动学校教育事业持续健康发展。二、校长信箱设置（一）设置形式采用“线上+线下”双渠道设置，确保诉求表达便捷、高效，覆盖不同群体需求：线上信箱：依托学校官方网站、校园公众号，设置线上“校长信箱”入口，明确提交诉求的操作流程，支持文字、图片、附件等形式提交，方便师生、家长足不出户反馈问题。线下信箱：在学校校门口、教学楼大厅、行政楼一楼等人员密集、醒目且便于投放的位置，设置实体“校长信箱”，配备专用锁具，定期开启，确保纸质诉求及时收集。（二）公示要求通过校园公告栏、官方网站、公众号、班级群、家长群等渠道，公示校长信箱的设置位置（线上入口链接、线下具体地点）、受理范围、反馈时限、联系方式及管理办法，确保师生、家长及社会各界知晓，主动接受监督。三、管理职责分工成立校长信箱管理工作小组，明确职责分工，确保各项工作有序推进、落实到位，具体分工如下：组长：校长，全面统筹校长信箱管理工作，审定诉求处理方案、监督处理过程、审核反馈意见，对重大、复杂诉求亲自督办。副组长：分管副校长、办公室主任，协助校长开展工作，负责诉求的分类、分流、督办，协调各部门落实处理任务，汇总处理情况，向校长汇报工作进展。成员：办公室工作人员、德育处、教务处、后勤保障处、年级组等各部门负责人，负责具体诉求的接收、登记、处理、反馈，及时解决职责范围内的问题，做好工作记录。具体职责：办公室：牵头负责校长信箱的日常管理，每日开启线上、线下信箱，接收诉求、分类登记、建立台账，分流至对应责任部门，跟踪处理进度，汇总处理结果，反馈给诉求人，做好档案整理归档。各责任部门：接到分流的诉求后，及时组织人员核查情况，制定处理措施，在规定时限内完成处理，将处理结果反馈至办公室，配合办公室做好反馈工作，对超出职责范围的诉求，及时上报办公室协调处理。监督小组：由学校工会、教师代表、学生代表、家长代表组成，负责监督校长信箱管理及诉求处理全过程，对处理不及时、敷衍塞责的部门或个人，提出批评建议，督促整改。四、诉求受理范围校长信箱主要受理师生、家长及社会各界对学校教育教学、管理服务、校园建设、师资队伍、安全保障等方面的意见建议、合理诉求及投诉举报，具体包括：教育教学方面：课堂教学、课程设置、作业管理、考试评价、课后服务、社团活动等相关意见建议及诉求。管理服务方面：校园管理、学籍管理、评优评先、教师考核、后勤服务（食堂、宿舍、保洁、维修）等相关意见建议及投诉。校园建设方面：校园环境、教学设施、体育器材、安全设施等相关意见建议及维修诉求。师资队伍方面：教师师德师风、教学水平、职业素养等相关意见建议及投诉举报。安全保障方面：校园安全、食品安全、交通安全、消防安全等相关意见建议及隐患举报。其他方面：对学校发展的合理化建议，以及师生、家长遇到的其他合理诉求。不予受理范围：不符合国家法律法规、政策规定及学校规章制度的诉求。恶意诽谤、造谣中伤、人身攻击他人或学校的内容。无事实依据、夸大其词、恶意投诉的内容。涉及个人隐私、商业秘密等不宜公开处理的内容（可通过其他渠道单独反馈）。已经通过信访、纪检监察等其他渠道受理的诉求。五、处理流程及反馈时限（一）处理流程接收登记：办公室工作人员每日9:00前开启线上、线下校长信箱，对收到的诉求进行逐一登记，填写《校长信箱诉求登记表》，明确诉求人、联系方式、诉求内容、提交时间、诉求类型等信息，建立电子及纸质台账，做到“件件有登记、事事有记录”。分类分流：办公室在收到诉求后24小时内，对诉求内容进行审核、分类，根据诉求类型及涉及范围，分流至对应责任部门，出具《校长信箱诉求分流单》，明确处理要求和完成时限。核查处理：责任部门接到分流单后，立即组织人员核查诉求内容的真实性、合理性，制定具体处理措施，积极推进处理工作，做好处理过程记录；对复杂、疑难诉求，可召开专题会议研究处理，必要时上报校长协调解决。结果反馈：责任部门在规定时限内完成处理后，将处理结果、处理过程详细填写在分流单上，反馈至办公室；办公室审核无误后，在24小时内通过诉求人预留的联系方式（电话、微信、邮件等），将处理结果反馈给诉求人，告知其处理情况及后续安排。归档留存：办公室将《校长信箱诉求登记表》《校长信箱诉求分流单》、处理结果、反馈记录等相关材料整理归档，建立完整的档案，便于后续查询、复盘和考核。（二）反馈时限一般诉求：涉及事项简单、可快速解决的，处理时限不超过3个工作日，反馈时限不超过4个工作日。复杂诉求：涉及事项较多、需要多部门协调处理的，处理时限不超过7个工作日，反馈时限不超过8个工作日；特殊情况无法按时完成的，责任部门需提前向办公室说明情况，经分管副校长批准后，适当延长处理时限，并向诉求人说明原因。重大诉求：涉及学校发展、重大安全隐患、群体性诉求等，立即上报校长，由校长牵头组织处理，处理时限根据实际情况确定，及时向诉求人反馈处理进展，直至处理完毕。六、工作要求高度重视，落实责任：各部门要高度重视校长信箱管理工作，明确专人负责诉求处理，切实履行职责，主动对接、积极推进，确保诉求得到及时、有效处理，不推诿、不敷衍、不拖延。规范流程，注重实效：严格按照本机制规定的处理流程开展工作，做好诉求登记、分流、处理、反馈、归档等各环节工作，确保流程规范、数据完整；处理诉求要实事求是、求真务实，切实解决实际问题，提升诉求人满意度。严格保密，尊重隐私：对诉求人的个人信息（姓名、联系方式、诉求内容等）严格保密，不得随意泄露、传播；对涉及个人隐私的诉求，采取单独处理、单独反馈的方式，尊重诉求人的合法权益。主动沟通，耐心解释：处理诉求过程中，要主动与诉求人沟通，了解其具体需求，耐心解答疑问；对无法满足的合理诉求，要做好解释说明工作，争取诉求人的理解和支持。定期汇总，持续改进：办公室每月汇总校长信箱诉求处理情况，梳理共性问题、突出问题，形成月度工作总结，上报校长；针对诉求反映的高频问题，各相关部门要分析原因，制定改进措施，持续优化工作，提升管理服务水平。七、监督考核日常监督：监督小组定期对校长信箱管理及诉求处理情况进行监督检查，查看诉求登记、分流、处理、反馈等环节是否规范，处理时限是否达标，处理结果是否合理，对发现的问题及时督促整改。考核评价：将校长信箱诉求处理工作纳入各部门及相关工作人员的绩效考核，考核内容包括处理时限、处理质量、诉求人满意度等；对处理工作认真、成效显著的部门和个人，予以表彰奖励；对处理不及时、敷衍塞责、群众满意度低的部门和个人，予以通报批评，责令限期整改，并扣除相应绩效分数。满意度回访：办公室定期对已处理完毕的诉求进行满意度回访，通过电话、问卷等形式，了解诉求人对处理结果的满意度，收集改进建议，不断优化诉求处理工作。八、注意事项诉求人提交诉求时，应如实填写个人信息、联系方式及诉求内容，确保诉求真实、具体、明确，便于工作人员核查处理；不得提交恶意投诉、造谣诽谤等违规内容，否则将不予受理，情节严重的，将追究相关责任。各部门在处理诉求过程中，要加强沟通协作，对涉及多部门的诉求，主动对接、密切配合，形成工作合力，确保诉求得到高效处理。办公室要做好校长信箱的日常维护，定期检查线上信箱的运行情况，及时修复故障；定期清理线下信箱，确保信箱整洁、安全，便于诉求人投放。本机制自发布之日起实施，全体相关人员需严格遵守；若遇特殊情况，可由校长信箱管理工作小组根据实际情况调整，及时通知全体师生、家长。本机制的