城市轨道交通自动售检票系统及票务管理教学指南

PAGEPAGE9《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》（第2版）教学指南课程的性质与任务（一）课程的性质《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》是职业院校城市轨道交通专业站务方向必修的一门专业核心课程，主要介绍城市轨道交通自动售检票系统层级架构、功能及终端设备的结构组成、主要技术性能、作用和操作流程，城市轨道交通票系统的业务管理及清分系统，城市轨道交通车站车票及现金、票务钥匙、备品、报表的使用与管理，城市轨道交通票务事务及票务违章的处理，城市轨道交通特殊情况下的票务应急处理等内容。《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》是学习具体城市轨道交通系统最基础技术课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握站务岗位相关票务工作任务内容和票务工作技能；培养学生实际动手的能力，使学生能适应站务岗位票务工作要求。（二）课程的任务通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1．应掌握的知识点（1）城市轨道交通自动售检票系统层级架构和各层级的主要功能，城市轨道交通票务系统业务管理的主要内容；（2）车站AFC终端设备的相关操作程序和简单故障处理方法；（3）车站车票、现金、票务钥匙、票务工器具的使用与管理规定；（4）票务报表、台账的填写规定和填写方法；（5）票务事务、票务差错、违章的处理规定；（6）各种特殊情况下的票务应急处理方法。2．应达到的技能点（1）能识别城市轨道交通自动售检票系统层级架构和各层级的主要功能；（2）会认知城市轨道交通票务系统业务管理的主要内容；（3）能识别车站AFC终端设备各部件的名称及使用功能，会进行车站AFC终端设备的相关操作和简单故障处理；（4）能够完成车站相关日常票务工作；（5）会进行各类特殊情况下的票务应急处理。3．课程的后续基础应用该课程的学习，为学生后续学习《城市轨道交通应急处理》课程以及参加专业实习奠定一定的基础。教学提要、课程内容、教学要求项目一自动售检票系统认知任务一城自动售检票系统层级架构 通过认知城市轨道交通自动售检票系统层级架构，包括城市轨道交通自动售检票系统概念及类型、组成及工作内容、基本架构。使学生掌握城市轨道交通自动售检票系统的概念；了解城市轨道交通自动售检票系统基本架构形式。任务二自动售检票系统层级构成及功能 通过认知自动售检票系统层级构成及功能，包括分级集中式自动售检票系统构成及功能、分级集中式自动售检票系统的网络结构。使学生了解路网中央计算机系统主要设备构成及功能；熟悉线路中央计算机系统主要设备构成及功能；掌握车站计算机系统主要设备构成及功能。任务三车票认知通过认知地铁车票，包括车票的分类、车票的基本要求和特性、车票的主要功能。使学生掌握车票的不同分类；掌握智能卡车票的特性；掌握不同车票的概念及功能。项目二自动售检票系统票务管理任务一自动售检票系统票务管理认知通过认知城市轨道交通票务系统业务，包括城市轨道交通票务系统定义、功能、与自动售检票系统的关系、城市轨道交通票务系统业务管理的内容。使学生掌握城市轨道交通票务系统概念及功能；掌握城市轨道交通票务系统业务管理的内容及其含义。任务二票卡管理通过认知票卡管理，包括车票编码定义、车票初始化、车票的循环使用、黑名单管理。使学生了解城市轨道交通票卡管理的内容；掌握城市轨道交通车票编码的定义；掌握城市轨道交通票卡循环使用环节。任务三规则管理通过认知规则管理，包括城市轨道交通供电系统、采用的供电方式、变电所、触网设备、动力照明设备系统、电力监控系统等设备认知，使学生了解城市轨道交通规则管理的内容；掌握票制的概念及其分类；掌握城市轨道交通权限管理的含义。任务四模式与运营监督管理通过认知模式与运营监督管理,包括运营模式的类型、运营模式的实施、运营监督内容使学生掌握正常运营模式的类型；了解运营监督的内容。任务五信息与账务管理通过认识信息的类型，掌握信息管理的主要内容，包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等。学习账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，掌握账务管理主要包括账户设置、票款管理和对凭证进行有效管理等。项目三自动售检票系统终端设备操作任务一自动检票机（GATE）操作通过认知与操作自动检票机。包括自动检票机分类和功能、自动检票机内、外部结构组成、自动检票机常见运营模式的识别、自动检票机重启（上电与下电）操作、自动检票机票箱更换操作、自动检票机几种简单故障的处理。使学生掌握自动检票机组成结构和主要功能；掌握自动检票机重启和票箱更换操作程序；理解自动检票机常见运营模式；熟悉自动检票机简单故障的处理程序。任务二自动售票机（TVM）操作通过认知与操作自动售票机，主要包括自动售票机功能、自动售票机内、外部结构组成、自动售票机常见运营模式的识别、自动售票机乘客操作界面的使用、自动售票机更换钱箱操作、自动售票机补充找零硬币的操作、自动售票机补充单程票的操作。使学生掌握自售票机组成结构和主要功能；掌握自动售票机常见运营模式；掌握自动售票机更换钱箱、补币、补票操作程序。任务三半自动售票机（BOM）操作通过认知与操作半自动售票机，主要包括半自动售票机功能、半自动售票机外部结构组成、半自动售票机的操作。使学生掌握半自售票机外部组成结构和主要功能；掌握半自动售票机的票务业务操作。任务四自动验票机的操作通过认知与操作自动验票机，主要包括自动验票机组成结构与功能、自动验票机操作步骤，使学生理解自动验票机组成结构与功能；理解自动验票机操作步骤。任务五车站计算机的操作通过认知车站计算机的操作，主要包括车站设备监控子系统操作、车站票务管理子系统操作，使学生理解车站设备监控子系统操作步骤；理解车站票务管理子系统操作步骤。项目四车站车票与现金管理任务一车站车票与现金安全管理通过认知车站车票安全管理，主要包括车站车票的管理流程、车票的安全管理原则、车票的保管、车票的加封、车票的开封、清点和盘点方法；通过认知车站现金安全管理，主要包括车站现金组成、车站现金管理流程、现金日常安全管理、现金的加封；掌握车站现金的加封方法。任务二车站车票与现金交接通过认知车站车车票与现金的交接原则、车票与现金的内部交接、车票与现金的外部交接，掌握车站内部各岗位间的车票与现金交接流程；理解车站与银行之间的票款交接和兑零规定。任务三票款收入结算通过完成车站票款收入的结算，主要包括自动售票机票款收益结算、客服中心票款收益结算、每日运营总收入结算，使学生掌握车站票款收入结算规定及流程。任务四票款差错及非标准币处理通过认知假钞的处理，主要包括车站客服中心假币、错款处理原则、自动售票机假币、错款处理原则、收到假币的处理、鉴别真假人民币的传统做法，使学生掌握假币、错款的处理原则；掌握假币的识别方法。项目五车站票务事务处理任务一车票异常的票务事务处理通过认知和处理各类车票异常的票务事务，主要包括车票超程、车票超时、车票进出次序错误、车票无效的处理，使学生理解车票超程、超时、进出次序错误、无效的定义；掌握车票超程、超时、进出次序错误、无效的处理规定。任务二AFC终端设备异常的票务事务处理通过处理各类AFC终端设备异常的票务事务，主要包括自动售票机卡币、自动售票机卡票、自动售票机找零不足、自动售票机充值不成功、出站自动检票机扇门被误用、出站自动检票机吞票的处理，使学生理解自动售票机卡币、卡票、找零不足、充值不成功的定义；掌握出站自动检票机扇门被误用、吞票的处理规定。项目六特殊情况下票务应急处理任务一AFC终端设备故障时的票务应急处理通过认知各类售票设备故障进的票务应急处理规定，使学生掌握半自动售票机部分及全部故障时、自动售票机部分及全部故障时的票务应急处理流程。通过认知检票设备故障时的票务应急处理规定，使学生掌握部分闸机故障时的票务应急处理流程及全部闸机故障进的应急处理流程。任务二非正常运营模式下的票务应急处理通过认知列车晚点、超站、运营故障及火灾等紧急情况下的票务应急处理规定，使学生们掌握在发生列车晚点、超站、运营故障及火灾等紧急情况下的票务应急处理流程。项目七票务安全管理任务一票务安全认知通过分析票务安全管理的主要内容，使同学们能辨识出日常票务工作中存在的风险源，以及分析不同风险源的应急措施。任务二票务违章处理通过认知票务差错管理，主要包括票务差错定义、票务差错的定性原则、票务差错的分类、票务差错的处理，使学生了解票务差错和票务事故处理原则；通过认知票务事故管理，主要包括票务事故定义、票务事故的定性原则、票务事故的分类、票务事故的处理程序，使学生理解票务事故类型和处理规定。任务三票务稽查通过理解票务稽查工作的重要意义，学习票务对内稽查和对外稽查工作的主要内容，从而掌握票务稽查工作的原则及规定。三、教学建议职业教育课程基于知识的应用和技能的操作，职业教育的教学活动与职业领域及其行动过程紧密的联系在一起。因此，职业教育的专业教学需要每一个教师不断学习和更新现代职业教育理念，遵循职业教育规律，结合本专业的职业属性和特点，积极探索适合本专业教学的方法和策略，精心设计、因材施教，努力提高教学能力和教学水平。教学方法开展理实一体化、线上线下、翻转课堂等模式教学，积极探索现代教学方法。按照职业院校学生学习的规律和特点，从学生实际出发，以学生为主体，充分调动学生学习的主动性、积极性。根据专业属性和职校学生的认知特点，结合本校的教学资源，运用课前线上进行课程自主学习，课中运用项目教学法、任务驱动教学法、案例教学法和角色扮演教学法实施翻转课堂，课后进行小组讨论总结，以提升学生的学习能力、方法能力。本教材也适用于普通的教学方法，理论模块、技术模块部分讲授课时，实操模块部分为实验实训课时。2.教学组织（1）有效利用教学媒体和教学资源，通过理实一体化，实验实习设备、工具和模型，增强学生的感性认识，促进学生对设备的认知以及理解掌握。（2）加强实践教学，充分运用实训设备和实践教学环境，突出学生实践动手能力的培养,组织学生开展城市轨道交通设备运用案例分析、讨论。有条件的学校可安排适当的时间进行组织现场参观，提高学生实际操作能力。3．教学评价教学评价方法采用多元的评价方法。学生参与评价，学生自评或互评，还可以以小组为单位参加评价，体现协作精神。评价内容包括能力评价和素质评价。能力评价由知识运用、实际操作动手和创新开拓能力等方面的专业能力和方法能力；素质评价重点关注学生的语言与文字表达转换能力、沟通与交流能力、团队合作精神等方面的社会能力。四、教学时间分配序号课程内容合计讲授实训1自动售检票系统认知