20个沟通汇报模型

20个高效沟通汇报模型开场介绍背景，确认会议主题和时间核心信息（目标/要求/解决方案/投资回报率）商业理由（价值/收益）议程/检查（阐述要点）要点要点1论据（事实和数据）收尾总结要点和讨论内容重复核心信息/投资汇报率重复商业理由结束/退场要点要点2论据（事实和数据）模型介绍由美国赛布鲁克大学人本主义心理学博士，瑞克•吉尔伯特（FrederickGibert）发明，他采访了美国大量的首席高管，包括华纳兄弟公司高级副总裁、美国国防工业前执行官、英特尔公司董事长、雅虎公司前高级副总裁等，并且邀请了几百名中层管理者参与其中，花了十年时间研究这个课题。这个汇报结构表旨在适合所有向上级管理者汇报的情况，即在正式场合使用。这里的“汇报”，不仅包括一对一的事务性汇报，也包括一对多的会议式汇报。01汇报结构表2自下而上思考金字塔原理就是以结果或结论为导向的思考、表达的过程，金字塔原理强调的是一种突出重点、思维清晰、主次分明的逻辑思考能力,基本结构是结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进,而且中心思想明确。金字塔原理思维模型结论先行01只有一个中心思想、MECE法则、彼此相互独立，有完全穷尽组织思想的方法以上统下02时间——空间重要性——逻辑演绎中心论点分论点论据1果论据2因每一组思想必须属于同一逻辑范畴归纳分组03每一组思想观点必须按逻辑顺序组织逻辑递进04自上而下表达02金字塔原理3证据点1核心信息证据点2证据点3事实事实数据数据事实数据模型介绍一般非正式汇报的情况多属于，领导在时间比较匆忙的时候，或者是想要了解一下主要项目进度的时候。美国沟通专家凯伦•伯格（KarenBerg）认为，想实现简短清晰的表达，需要做到以下几点：多用名词动词，少用形容词越重要的信息，越要放在最前面谈话开始的最初30秒决定一切尽量用图画的方式传达信息凯伦•伯格十分推崇借助图画的方式传达信息，由此提出绘制“信息地图”的方法。“信息地图”看上去就像由一颗恒星和围绕它的几颗卫星组成的图纸。03信息地图4PREP思维模型PREP模型，它能帮助我们提升沟通、表达和说服能力。按照PREP模型的顺序，先提出观点，再阐述原因，然后用实例佐证，最后重申观点，可以让人更容易接受自己的观点，从而更具有说服力。ResonPointPointExamplePREP明确你要表达的观点。这是整个PREP法的起点，确保你的观点清晰明了。观点提供支持你观点的原因或理由。解释为什么你有这个观点，让听众能够理解你的逻辑。原因通过提供实例或例证，具体说明你的观点和原因。这能够使你的观点更具体、更有说服力。例证最后，再次强调你的观点。通过重复观点，确保听众在整个表达过程中能够清晰地理解。观点04PREP原则（结论先行）5模型介绍FIRE模型源于MarkMurphy的《用事实说话》，主要包括，Facts（事实）、Interpretation（解读）、Reacion（反应）、Ends（结果）。总体来看，是注意到一些事实，并且对事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪反应，期望得到我们想要的结果。结果（Ends）根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应反应（Reacion）经历情绪反应后，我们就会期望某种结果事实（Fact）事实是确实存在或发生的事情，具体、公正、客观、不带感情色彩和及时解读（Interpretation）事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的和意义FERI05FIRE模型6模型介绍STAR模型是回答行为性问题和情境性问题的通用模型。当你要讲故事时，可用STAR模型构思最简单的版本在简历撰写和回答情景面试题时STAR法则被广泛运用。代表了一个完整事件的四个要素，即situation(情境)、target(目标)、action(行动)、result(结果)。SATR情景（Situation）事情是在什么情况下发生的结果（Result）结果怎样，你学习到了什么任务（Task）你具体有什么任务行动（Action）针对这样的情况，你采用了什么行动方式06STAR法则7模型介绍RIDE说服模型是指R（risk）风险、I（interest）利益、D（differences）差异、E（effece）影响，通过暴露风险，阐述利益，继而引入差异性及影响，来说服他人，即为RIDE模型。整体来说，RIDE说服模型是利用人们心理“趋利避害”的天然潜意识，再加以对比的方式，使得更有说服效果。R（Risk）风险不采纳方案会带来的风险I（Interest）利益采纳你的方案会带来的利益D（Differences）差异自身建议与其他地方方案的差异之处E（Effect）影响方案本身能带来的负面影响RIDE07RIDE说服模型8明确问题：是什么？表情境S（Scene）0102030405爆冲突C（Conflict）找原因R（Reason）定策略T（Tactics）塑价值V（Value）提出疑问：怎么了？分析原因：为什么？进行决策：怎么办？创造价值：成为什么？分析判断推理决策评估模型介绍SCRTV表达模型是指Scene（情景）、Conflict（冲突）、Reason（原因）、Tractics（策略）、Value（价值）；08SCRTV表达模型SCQA模型SCQA模型是一个结构化表达工具，由四个部分组成。对于如何有效清晰地完成一次演讲具有良好的辅助作用。所谓SCQA模型是指，场景（Situation）—冲突（Complication）—问题（Question）—回答（Answer），这个模型在演讲和写作中经常会有大神级的人物套用。S情景（Situation）由大家都熟悉的情景、事实引入C冲突（Complication）实际情况往往和我们的要求有冲突Q疑问（Question）怎么办？A回答（Answer）我们的解决方案是什么当你被要求临场发言，需要快速组织语言内容时，可套用这个模型09SCQA表达模型FFC赞美法模型真实可信的赞美人人爱听，三个要素：感受、事实、对比；赞美对方时，首先说出内心的感受，然后陈述带给你奇特感受的客观事实，最后将被赞美人和同类人进行对比，让对方认为就是这样。在职场，不懂赞美员工的领导，会让员工觉得没有人情味，并且错过了一个低投入高产出的激励方法。不会赞美同事的员工，很难与同事建立融洽和谐的人际关系。FFCFeeling感受内心真实感受Fact事实说出客观事实Compare对比两者进行对比10FFC赞美法则沟通漏斗模型沟通漏斗是，心里所想的是100%，由于沟通方式，所表达出来的只有80%，由于过程中的干扰因素，别人听到的只有60%，由于每个人理解能力不同，听懂的只有40%，由于执行力不同，行动的只有20%。80%表达出来的40%别人听懂的100%心理所想的60%别人听到的20%最终执行的11沟通漏斗乔哈里视窗模型乔哈里视窗（JohariWindow）是一种关于沟通的技巧和理论，由乔瑟夫和哈里提出。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。公开象限隐私象限盲点象限潜能象限自己知道自己不知道恳请反馈他人知道他人不知道自我揭示12乔哈里视窗电梯演讲源于麦肯锡公司检验陈述报告的方法之一，而麦肯锡认为，一般情况下人们记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3条以内。通过现状、存在问题、现状产生原因、解决方案等吸引对方注意力Hock吸引提出具体解决方案，让对方意识到你的价值MutualBenefit给利指出上述方法的依据及理由，并留下联系方式CalltoAction收网13电梯演讲GROW模型Grow模型可以在生活很多不同的地方运用，它的主旨意为理清现状，减少某些事情的干扰，使执行人从内心找到对应的办法。GROW其目标，是使得员工认识也认同现目标的自己有什么能做的，或者怎么做。ROWGGROWG（Goalsetting）代表确认员工业绩目标；也包含在日常工作生活中的单一事件性目标O（Options）代表寻找解决方案R（RealityCheck）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因；W（WayForward）代表制定行动计划和评审时间。14

GROW模型FABE模型FABE模型是Features（特征）、Advantages（优点）、Benefits（利益）、Evidence（证据）的首字母缩写。简单来说，就是找出对方最感兴趣的特征，分析这一特征产生的优点，并找出这个优点给他们带来的利益，最后提供相关的证据。Features特征可以是自我/方案/服务的特性、特点、技术、材质、工艺、外观、造型等，可以用来满足对方的需求。01Advantages优点从“特征”中衍生而来，比如功效、功能、性能、效果等，解释了产品的特征如何被使用。02Benefits利益代表给别人带来的好处，推销的过程要以对方的利益为中心，站在对方的角度，充分发挥产品的优点，并与用户的生活场景相结合，看看能给对方带来什么收获，进而激发他们的购买欲望。03Evidence证据证据包括实验数据、技术报告、对比演示、荣誉证书、发明专利、图片、证书等，能够证明产品真实有效，避免给人以吹牛的嫌疑。0415

FABE模型Observation:观察沟通前先觉察哪些是事实，哪些是观点；说出事实Feeling:感受不带情绪的表达自己的感受Needs:需要清晰的表达自己的需求Request：请求根据需求，提出自己的请求，而不是要求OFNR是非暴力沟通过程的一个强有力的环节，它利用观察、感受、需求和请求来建立联系。在工作场所，它适用于绩效评估、营销、客户服务、董事会，以及其他任何需要将同事的需求结合在一起、制定满足各方需求的共同策略的情况。16

OFNR模型ORID模型ORID，是常被用作对事实进行分析和感觉的工具和方法。O实际-客观事实，R感受-客观反射，I意义-基于意义价值的事实分析，D行动-基于事实的下一步行动。ORID就是通过对客观事实现象（O）的感受（R），分析出背后的意义（I），从而引出进一步的改善行动（D）你对从感官听、看、触觉等获取的“事件”信息，情绪反应是什么？感受/体验（Reflective）R你听到的、看到的、闻到的、触觉到的“事件”是什么？这个层次的问题问的是事实和外在的现实情况事实/信息（Objective）O对这个“事件”带给你的行动及反应后果是什么?未来该怎么做？决定/行动（Decision）D从背后价值命题看，“事件”的真正意涵是什么?它带给你的思考、意义、启发是什么？理解/思考（Interpretive）I17

ORID模型O:observe观察01客观研判事物实际情况E:explain阐述02聆听对方的想法和感受L:listen聆听03阐述客观事实的潜在影响S:suggest建议04诚恳表达建议或者诉求endstartOELS反馈模型通过观察Observe、阐释Explain、倾听Listen、建议Suggest四个步骤，帮助接收反馈的对象充分、高效地发现问题并找出解决方案。18

OELS反馈模型LEAPS思维模型LEAPS模型的出处是由美国心理学家Dr.MarshallB.Rosenberg所创立的非暴力沟通”(NonviolentCommunication)模型。LEAPS模型是非暴力沟通模型中的一种方法,强调用以上五个步