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医院医疗纠纷应急方案-总则OverviewofAnnualWork01预防预警机制OverviewofAnnualWork03应急终止OverviewofAnnualWork05组织机构及职责OverviewofAnnualWork02应急响应OverviewofAnnualWork04附则OverviewofAnnualWork06目录/contents1总则总则>编制目的A正确处理医疗纠纷：维护患者合理诉求与医疗机构及医务人员的合法权益B预防和减少因医疗纠纷导致的群体性事件：保障医疗安全与正常秩序总则编制依据依据《侵权责任法》《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》《执业医师法》等法律法规事件定义医疗纠纷：患者及家属对诊治结果不满引发的争议医闹：利用医疗纠纷组织极端行为以谋取不正当利益，破坏医疗秩序总则适用范围适用于因医疗纠纷引发的非法行为包括冲击医疗机构、威胁医务人员等工作原则分级负责、快速处置、化解矛盾、防止激化必要时由警方介入2组织机构及职责组织机构及职责>领导小组副组长：分管医疗业务的副院长组长：医院主要领导成员：医务科、保卫科等相关科室负责人组织机构及职责>职责分工010302调查纠纷原因：判断是否为医闹行为协调公安、尸检机构等外部单位组织专家评估纠纷：提出处理意见并上报上级部门组织机构及职责>内部保卫应急组织应急小分队需随时待命统一行动及时取证并报警依法处理蓄意闹事行为3预防预警机制预防预警机制>信息收集01领导小组汇总信息：分析事件发展趋势02医务人员需耐心解释患者质疑：逐级汇报异常动向预防预警机制预警行动出现以下行为之一时立即上报卫生行政部门和公安部门4应急响应应急响应启动条件初步处置无效且事态升级出现非法行为时启动预案现场处理领导小组成员迅速到场：制定处置方案上报卫生局、派出所：组织应急小分队维护秩序应急响应>响应措施联系患者所在地政府或村委会协助疏导依法打击主要闹事人员：保护医务人员安全5应急终止应急终止终止条件纠纷已按程序解决医闹事件平息，医疗秩序恢复宣布终止由领导小组评估后宣布应急终

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