软件维护及技术支持服务合同范本

软件维护及技术支持服务合同范本引言本合同范本旨在为软件使用方（甲方）与软件维护及技术支持服务提供方（乙方）之间建立明确、规范的合作关系提供框架。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方购买软件维护及技术支持服务事宜，达成如下协议。本合同所称“软件”，特指本合同附件一所列明的软件产品。请注意，本合同范本为通用模板，甲乙双方应根据实际情况进行调整、补充和完善，并在签署前仔细审阅所有条款。如有需要，建议咨询法律专业人士的意见。---第一条合同双方甲方（服务接受方）：法定代表人/授权代表：注册地址/联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：注册地址/联系地址：联系电话：电子邮箱：（甲方和乙方以下单独称为“一方”，合称为“双方”）---第二条服务内容与范围2.1软件维护服务乙方同意在本合同约定的服务期限内，为甲方指定的软件提供以下维护服务：（一）纠错性维护：对软件在正常运行过程中出现的故障（Bug）进行诊断、定位、修复，并提供补丁程序或解决方案。（二）适应性维护：当甲方的运行环境（如操作系统版本、数据库版本等）发生变更，且该变更可能影响软件正常运行时，乙方应提供必要的调整和适配服务，以确保软件兼容性。具体环境变更范围及适配要求由双方另行协商确认。（三）预防性维护：乙方应定期对软件进行健康检查、性能监控（如适用），提供运行状况报告，并根据需要提供优化建议，以预防潜在问题的发生。（四）软件版本更新：在服务期内，乙方应为甲方提供软件的minor版本更新及补丁程序。如涉及major版本升级，具体升级方案、费用及安排由双方另行协商。2.2技术支持服务乙方同意通过以下方式为甲方提供技术支持：（一）服务热线：提供指定的服务热线电话，解答甲方在软件使用过程中遇到的技术问题。（二）电子邮箱支持：对于非紧急问题，甲方可通过指定电子邮箱提交，乙方应在约定时间内予以回复。（三）远程协助：经甲方同意，乙方可通过远程控制工具协助解决软件问题。（四）现场支持：如通过远程方式无法解决，或根据双方事先约定，乙方应提供现场技术支持。现场支持的具体条件、响应时间及费用（如适用）由双方另行明确。2.3服务范围界定双方确认，本合同约定的服务范围仅限于附件一所列明的软件产品本身及其在甲方授权环境下的使用。超出此范围的服务需求，如定制开发、第三方系统集成、硬件故障处理等，乙方可提供有偿服务，具体费用及方案由双方另行协商确定。---第三条服务期限3.1本合同服务期限自【YYYY年MM月DD日】起至【YYYY年MM月DD日】止，共计【X】年/月。3.2服务期限届满前【X】日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展【X】年/月，续展条件同本合同。如需变更，双方应另行协商并签署书面补充协议。---第四条服务费用及支付方式4.1本合同项下软件维护及技术支持服务费用总计为人民币【X】元（大写：【中文大写金额】）。4.2支付方式：（一）甲方应于本合同签署生效后【X】个工作日内，向乙方支付服务费用总额的【XX】%作为预付款，即人民币【X】元。（二）【可根据实际情况约定其他支付节点，如：服务期满【X】个月后支付【XX】%，或服务期满后支付剩余款项等】。（三）乙方收款账户信息：开户名：【乙方公司全称】开户行：【乙方开户银行】账号：【乙方银行账号】4.3乙方在收到甲方款项后【X】个工作日内，应向甲方开具符合甲方要求的等额合法发票。---第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务（一）权利：1.有权依据本合同约定获得乙方提供的软件维护及技术支持服务。2.有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并提出合理化建议。3.对于乙方服务过程中涉及的甲方商业秘密和技术秘密，有权要求乙方予以保密。（二）义务：1.应按本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。2.应为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供软件运行环境信息、故障现象描述、必要的访问权限（远程或现场）等，以便乙方顺利开展服务工作。3.应指定【X】名（或【X】-【X】名）联系人，负责与乙方沟通服务事宜，如联系人发生变更，应及时书面通知乙方。4.应确保其对所使用的软件拥有合法的使用权，并对软件的原始数据及配置信息进行定期备份。乙方不对因甲方未妥善备份数据而导致的数据丢失承担责任，除非该丢失是由于乙方的直接操作失误造成。5.未经乙方书面许可，不得擅自对软件进行修改、反编译、逆向工程或其他可能损害软件完整性的操作。5.2乙方权利与义务（一）权利：1.有权依据本合同约定收取服务费用。2.有权要求甲方提供必要的配合与协助。3.对于甲方提出的超出本合同服务范围的需求，有权拒绝或另行协商服务费用。（二）义务：1.应按照本合同第二条约定的服务内容和质量标准，勤勉尽责地为甲方提供服务。2.应建立畅通的服务响应机制，对于甲方提出的服务请求，应在约定时间内响应（具体响应时间约定见附件二《服务级别协议（SLA）》）。3.对于服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、业务数据等，乙方应严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，保密义务不因本合同终止而终止。4.应定期（如每【季度/半年】）向甲方提交服务报告，说明服务情况、软件运行状况及优化建议。5.应确保其服务人员具备相应的专业技能和经验，能够胜任服务工作。---第六条服务响应与交付6.1乙方应建立服务请求受理机制，甲方可通过本合同约定的服务热线、电子邮箱等方式提交服务请求。6.2对于甲方提出的服务请求，乙方应根据问题的严重程度（如P1级：系统瘫痪，P2级：严重功能障碍，P3级：一般功能问题，P4级：咨询类问题等），在附件二《服务级别协议（SLA）》中约定不同的响应时间、解决时限和服务方式。6.3乙方在完成维护或支持服务后，应向甲方提供服务记录或解决方案，甲方联系人应在服务确认单上签字或通过邮件等书面形式予以确认。---第七条保密条款7.1任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据）、技术秘密（包括但不限于软件代码、算法、技术文档）以及其他未公开的信息（以下统称“保密信息”），均负有保密义务。7.2未经保密信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露保密信息，也不得将保密信息用于本合同目的之外的任何用途。接收方应采取合理的措施保护其获知的保密信息，其保护程度不应低于保护自身同类信息所采取的保护程度。7.3本保密条款在本合同有效期内及合同终止后【X】年内持续有效。7.4下列情形不受保密义务限制：（一）该信息已为公众所知悉（非因接收方过错所致）；（二）接收方在获知该信息前已合法拥有；（三）接收方从第三方处合法、无保密义务地获得；（四）依法律法规、司法机关或行政主管机关要求必须披露的信息，但应在合理范围内提前通知对方。---第八条违约责任8.1若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额【千分之X】的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的【X】%。逾期超过【X】日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，因此造成的损失由甲方承担。8.2若乙方未能按本合同约定或附件二《服务级别协议（SLA）》的标准提供服务，经甲方书面催告后【X】日内仍未改善的，甲方有权要求乙方退还相应比例的服务费用，并可根据实际损失要求乙方承担赔偿责任，但累计赔偿金额不超过本合同总服务费用的【X】%。8.3任何一方违反本合同第七条保密条款，给对方造成损失的，应承担由此给对方造成的全部直接经济损失。8.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权书面通知违约方解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。---第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后【X】日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。---第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向【乙方所在地/合同签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。---第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，应提前【X】日书面通知对方，并承担相应的违约责任。11.3本合同期满且双方未续约的，或双方协商一致解除合同的，或因法定或约定事由终止的，本合同自动终止。11.4合同终止后，双方应在【X】日内结清所有款项，乙方应向甲方移交与软件维护相关的文档资料（如有），并继续履行本合同第七条约定的保密义务。---第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同第一条所列的双方地址、联系方式进行送达。12.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前【X】日书面通知对方。未及时通知导致未能收到相关文件或通知的，责任由该方自行承担。12.3通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【X】日（国内）或【X】日（国际）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。---第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。13.2本合同附件（如有《服务级别协议（SLA）》、《软件清单》等）是本合同不可分割