赣州物业服务质量监督协议书

赣州物业服务质量监督协议书甲方（监督方）：[业主委员会/业主代表/物业使用人名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[详细地址]乙方（服务方）：[物业服务企业名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[详细地址]资质证书编号：[资质证书编号]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及江西省、赣州市相关物业管理规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方对乙方在[赣州市XX区/县XX小区]提供的物业管理服务质量进行监督事宜，达成如下协议：第一条监督范围与内容甲方依据已签订的《[物业服务合同名称]》（合同编号：[物业服务合同编号]），对乙方在上述物业管理区域提供的下列服务质量进行监督：1.1保安服务：包括但不限于门岗值守、24小时巡逻、访客登记与管理、消防安全管理、车辆停放秩序维护等，确保符合国家及地方安全标准。1.2保洁服务：包括但不限于公共区域（楼道、大堂、电梯轿厢、公共绿化区域等）的清洁卫生、垃圾的及时收集与清运、垃圾分类处理执行情况等，达到约定的清洁标准。1.3绿化养护：包括但不限于公共绿化区域的种植、修剪、施肥、病虫害防治、浇水等，保持绿化景观的整洁与美观。1.4设施设备维护：包括但不限于公共区域照明、供水供电系统、电梯、二次供水设备、消防设施、监控系统、排水系统等设施的日常巡查、保养和维修，确保设施设备运行正常、安全可靠。1.5前台服务：包括但不限于服务人员的仪容仪表、服务态度、解答咨询和受理报事报修的效率等。1.6报事报修处理：监督乙方接收、处理、反馈业主/使用人报事报修请求的流程和时效，确保服务质量和费用结算的合理性。1.7公共秩序维护：包括但不限于对小区内违反小区管理规约行为的管理、公共区域停车秩序维护等。1.8信息公示：监督乙方是否按照规定公示物业服务费收支情况、物业服务合同、管理规约、重大事项决定等。第二条监督方式与频次甲方采用以下方式对乙方服务质量进行监督：2.1定期检查：甲方或其授权代表每月至少进行一次现场巡查，重点检查保安、保洁、绿化等基础服务情况。2.2不定期抽查：甲方或其授权代表可随时对上述服务内容进行突击检查，检验服务落实情况。2.3查阅资料：甲方有权查阅乙方的服务记录、工作日志、会议纪要、维保合同、财务凭证等相关资料。2.4问卷调查：甲方每年至少组织一次面向业主/使用人的物业服务满意度问卷调查，了解业主/使用人的实际感受。2.5听取意见：甲方通过设立监督电话/邮箱、意见箱等方式，收集业主/使用人对物业服务的意见和建议。2.6查看监控系统录像：在符合规定且不影响正常监控的前提下，甲方可要求查看公共区域监控录像以核实相关情况。第三条监督标准与依据甲方评价乙方服务质量的标准依据如下：3.1《物业管理条例》、江西省《物业管理条例》及赣州市相关地方性法规、规章。3.2甲乙双方在《[物业服务合同名称]》中约定的具体服务标准、服务指标和目标。3.3国家、行业推荐的物业服务相关标准（如适用）。3.4甲方根据实际情况另行制定的具体考核细则（如有，作为本协议附件）。第四条信息沟通与反馈机制4.1双方应指定专门联系人，负责协议履行过程中的沟通联络。4.2甲方应在每次检查或通过其他方式发现服务问题时，及时以书面形式（监督意见单）向乙方反馈，明确问题内容、发现时间、相关依据及整改要求。4.3乙方应在收到监督意见后[三/五]个工作日内，向甲方书面反馈整改计划，明确整改措施、责任人及完成时限。4.4甲方应对乙方的整改情况进行跟踪复查，确认整改效果。乙方应积极配合甲方的复查工作。第五条监督结果处理5.1对于甲方监督发现的优点和良好做法，甲方应予以肯定，并可作为宣传推广的素材（需征得乙方同意）。5.2对于甲方监督发现的问题，乙方应按照约定进行整改。逾期未整改或整改不到位，甲方有权要求乙方限期整改，并视情节严重程度，向主管部门投诉或根据《物业服务合同》约定采取相应措施。5.3甲方组织的业主/使用人满意度调查结果，将作为评价乙方服务绩效的重要参考。5.4乙方应积极配合甲方的监督工作，不得以任何理由拒绝、阻挠或干扰甲方的正常监督活动。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务6.1.1甲方的权利：有权对乙方的服务质量进行监督、检查、评价；有权要求乙方按照约定和标准提供服务；有权要求乙方对发现的问题进行整改；有权获取与物业服务相关的真实信息。6.1.2甲方的义务：应本着客观、公正、公平的原则进行监督；监督活动不得严重影响乙方的正常经营和服务秩序；应按时反馈监督意见；遵守相关保密规定。6.2乙方的权利与义务6.2.1乙方的权利：有权要求甲方监督行为符合法律法规及本协议约定，不得干扰正常经营秩序；有权获得甲方的合理监督意见。6.2.2乙方的义务：应全面、真实、准确地向甲方提供与物业服务相关的资料和信息；应按照《物业服务合同》和本协议约定，持续提供符合标准的物业管理服务；应积极接受甲方的监督，配合检查和沟通；应按照甲方提出的合理意见进行整改；应妥善保管物业管理区域内的各项设施设备，确保其正常运行。第七条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[壹]年，自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止。协议期满前[壹]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[壹]年，续期次数不限/续期次数不超过[壹]次。若《物业服务合同》在本协议有效期内终止，本协议同时终止。第八条争议解决因履行本协议所发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/合同履行地，即赣州市]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条通知与送达双方在本协议中载明的地址为有效通讯地址。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或EMS方式）或直接送达即视为有效送达。任何一方变更通讯地址，应提前[七]日书面通知对方。第十条保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、业主个人信息以及本协议内容等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情形之一，本协议可解除：(1)双方协商一致同意解除；(2)因不可抗力导致本协议无法履行；(3)一方严重违反本协议或《物业服务合同》约定，经另一方书面催告后[壹]个月内仍未纠正的；(4)乙方丧失提供相应物业管理服务能力的；(5)《物业服务合同》被解除或终止的。11.3本协议因期限届满且未续签而自然终止。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。12.2本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与