2026年公关服务合同协议企业危机公关服务条款

2026年公关服务合同协议企业危机公关服务条款鉴于甲方因可能发生的企业危机事件，需要专业的公关服务支持，乙方（[公关公司名称]）拥有专业的危机公关服务能力和经验，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供企业危机公关服务事宜，达成如下协议：第一条定义与范围1.1本协议所称“危机”是指可能对甲方声誉、品牌形象、正常经营、股东利益或公共关系等造成或可能造成重大负面影响的事件。具体危机类型包括但不限于：(1)产品质量事故或安全事故；(2)数据泄露或网络安全事件；(3)高管涉及法律纠纷、不当言论或道德争议；(4)商业贿赂、合规丑闻；(5)重大运营失误或服务中断；(6)负面媒体报道失控或网络舆情爆发；(7)与重要利益相关方（客户、员工、投资者、合作伙伴等）发生严重冲突；(8)法律诉讼或监管调查引发的负面舆论；(9)其他经双方协商确认的可能导致重大声誉损害的事件。1.2在甲方确认发生本协议第一条1.1款所述危机事件或出现类似风险时，乙方将根据本协议约定，为甲方提供以下危机公关服务：(1)危机监测与预警：利用专业技术和人力资源，对与甲方相关的各类信息进行7x24小时不间断监测，及时发现潜在危机苗头或危机事态发展，并提供预警信息。(2)危机评估与诊断：在危机发生后，迅速组建危机应急小组，对事件的性质、严重程度、影响范围、利益相关方关切点、潜在风险及机遇进行专业评估，出具危机诊断报告。(3)危机应对策略制定：基于评估结果，与甲方共同（或根据甲方授权单独）制定全面、系统的危机应对总体策略，包括但不限于沟通策略、信息发布策略、媒体管理策略、舆情引导策略、内外部行动方案等。(4)危机应对行动执行：a.负责危机信息的统一发布与口径管理；b.指派专业团队负责媒体沟通，维护媒体关系，组织媒体采访，回应媒体问询；c.管理社交媒体渠道，监控网络言论，及时澄清事实，引导舆论走向，处置不实信息；d.根据需要，提供甲方发言人培训与支持；e.协调甲方内部相关部门（如法务、运营、市场等）的沟通与协作；f.定期向甲方汇报危机应对进展、舆情变化及效果评估。(5)危机效果评估与调整：持续监测危机应对措施的效果，定期向甲方汇报，并根据实际情况变化，及时调整和优化应对策略。第二条服务商的义务2.1乙方承诺为本协议项下的危机公关服务配备经验丰富的专业团队，包括高级别项目经理及各领域专家（如媒介、舆情、内容、策略专家等），确保服务质量和响应速度。项目经理为[项目经理姓名]，联系方式为[电话/邮箱]。2.2乙方保证投入必要且充足的资源，包括但不限于配备足够的服务人员、使用有效的舆情监测与分析系统、拥有畅通的媒体发布渠道和专业的沟通工具。2.3乙方建立并执行危机公关快速响应机制，在收到甲方危机通知后[例如：4]小时内启动应急响应程序，并在[例如：8]小时内向甲方提交初步评估报告。2.4乙方及其参与本协议服务的所有人员，对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、敏感信息以及危机事件本身承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后[例如：两年]内持续有效。2.5乙方在提供服务时，应基于专业判断向甲方提供独立的、建设性的危机应对建议，并有权对可能出现的负面发展趋势提出预警。甲方对乙方的建议有最终决策权。第三条客户的权利与义务3.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的危机公关服务。3.2甲方有义务在意识到可能发生或已经发生本协议第一条定义的危机事件时，立即通知乙方，并提供事件发生的时间、地点、初步经过、已采取措施、涉及人员、相关证据材料（如照片、视频、文件等）以及其他乙方认为有助于快速评估和应对的任何信息。甲方应确保所提供信息的真实性，并配合乙方进行事实核查。3.3甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方定期（例如：每日或每周）汇报服务进展和情况。甲方有权审阅乙方为提供本协议服务而制作的所有报告、文件和资料。3.4甲方应授权乙方在执行危机公关策略时，按照约定权限进行沟通和行动。涉及重大策略调整、核心信息发布、重要资源投入等决策，需甲方书面批准。3.5甲方应按照本协议第五条的约定，按时、足额支付服务费用。3.6甲方应在协议签订后[例如：10]个工作日内，向乙方提供本协议第一条所述的“企业基本情况”、“历史危机案例（如有）”、“核心利益相关方信息”、“品牌定位与沟通偏好”等背景资料，以便乙方更好地理解甲方情况，提供更具针对性的服务。第四条服务启动与流程4.1危机公关服务的启动条件：甲方书面通知乙方已发生或疑似发生本协议第一条定义的危机事件，或乙方根据监测预警判断危机已发生且已影响甲方，通知甲方后甲方未在[例如：2]个工作日内提出异议。4.2服务启动后，乙方项目经理将作为主要联系人，与甲方指定联系人（[甲方联系人姓名]，联系方式为[电话/邮箱]）建立日常沟通机制，可通过每日/每周简报、即时通讯、定期会议等方式保持信息同步。4.3乙方应建立危机应对工作群组，邀请甲方相关人员加入，用于信息共享、任务分配和协同工作。第五条费用与支付5.1本协议项下的危机公关服务费用采用[例如：固定月费+危机响应费]模式。基础服务费为每月人民币[具体金额]元整（¥[金额]），用于保障日常监测、策略储备和应急响应准备。此费用包含在甲方授权乙方执行危机公关服务时，按照本协议约定标准投入的基础人力和资源成本。5.2危机响应费：当危机事件实际发生并启动本协议服务时，除基础服务费外，甲方需根据危机的级别（由乙方根据事件影响程度评估，并与甲方确认）支付额外的危机响应费用。费用标准如下：(1)一级危机（特别重大）：[例如：人民币XX万元]元整（¥[金额]）；(2)二级危机（重大）：[例如：人民币XX万元]元整（¥[金额]）；(3)三级危机（较大）：[例如：人民币XX万元]元整（¥[金额]）；(4)四级危机（一般）：[例如：人民币XX万元]元整（¥[金额]）。具体级别划分标准及对应费用，由双方在危机发生时协商确定，并签署书面确认文件。危机响应费用用于覆盖危机期间超出基础服务范围所产生的额外人力、专家咨询、媒体资源等成本。5.3支付时间：基础服务费按月支付，于每月[例如：5]日之前支付上一月费用。危机响应费用在双方就危机级别及对应费用达成书面确认后[例如：10]个工作日内支付。甲方应将费用支付至乙方指定的银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]5.4乙方在收到甲方支付的费用后，应提供等额的增值税[例如：专用/普通]发票。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中所获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息、内部资料以及本协议的内容本身均负有保密义务。6.2乙方及其员工、代理人、顾问等任何接触甲方保密信息的人员，均有义务仅为履行本协议之目的使用这些信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护甲方的保密信息。6.3未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外；在后一种情况下，乙方应尽力提前通知甲方。6.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期为自本协议终止之日起[例如：五]年。第七条知识产权7.1由乙方在履行本协议过程中为甲方专门制作的所有报告、分析、策略方案、创意内容、媒体资料等成果的知识产权，在甲方付清所有应付服务费用后，归甲方所有。7.2乙方为履行本协议目的而开发或使用的通用方法论、工具、模型、数据库等知识产权，仍归乙方所有。甲方仅获得在本协议框架内使用这些成果的权利。第八条期限、变更与终止8.1本协议服务期限自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。服务期限届满前[例如：一个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。8.2在本协议有效期内，如需变更协议内容（包括但不限于服务范围、费用、期限等），双方应通过书面形式协商一致，并签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：(1)本协议约定的服务期限已届满；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正；(4)甲方进入破产、清算或解散程序；(5)因不可抗力导致本协议无法履行。8.4协议终止后，乙方应完成正在进行的服务工作，并向甲方交付相关成果。双方应相互返还属于对方的文件、资料、物品等。乙方仍有权根据本协议第六条约定，继续履行保密义务。第九条违约责任9.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量显著低于行业标准且经甲方指出后仍未改进，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据情况要求减少服务费用或解除本协议，乙方应承担相应责任。9.2若甲方未能履行本协议第三条约定的义务，如未能及时提供必要信息、未能按时支付费用，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已发生的服务费用及因此造成的损失。9.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。9.4除因不可抗力或自身过错外，任何一方因违约给对方造成经济损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三