银行薪酬管理办法

银行网点薪酬管理管控办法

为规范XX支行薪酬管理管控，适应我行转型发展期管理管控需

求，体现多劳多得的分配原则和奖勤罚懒的激励体制，制定本办法。

一、工资构成：

本职工作（70分）+团队合作（10分）+上级评价（10分）+劳

动纪律（10分）

（一）、本职工作（70分）

根据岗位不同，考核内容不同。

1、柜员：

（1）、以所有柜员的月均业务笔数为考核基础，认真热情办理

业务，不推诿，根据业务量由营业部主管相关人员加减分。

（2）、没有按业务操作审批流程操作，出现差错的，每次扣0.5

分；

（3）、因操作失误造成的串户、金额错误、撤销、冲账，每笔

扣0.5分；

（4）造成账款不符、账证不符、整捆钱多把或少把，每次扣1分；

（5）、因柜员失误造成结算事故的扣4分，并追究其他责任。

（6）、对发生的错误隐瞒不报，每次扣2分；

（7）、没按要求登记各种登记薄的，出现一处扣0.5分；

（8）、被客户投诉，经核实属实的，一次扣10分；

（9）、与客户超架，不论对错，一次性扣50分；

（10）、在各级检查中，屡查屡犯的，根据相应分值翻倍扣分。

(11)、流动车柜员

2、九八柜员

(1)、要认真检查每笔凭证，没有错误的得20分，对发现的问

题不登记、漏登记的，每次扣0.5分；

(2)、装订的传票和报表要干净、整齐，封面上的内容要填写

完整，编号要连续，按要求完成的得10分，对不能及时装订入档保

管、内容不完整、编号错误的每次扣0.5分；

(3)、管理管控一般凭证、重要空白凭证和档案，统计支行用

量，按时编报用量计划，按要求完成的得10分，因工作影响柜台业

务的扣1分；失误

(4)重要空白凭证的出入库工作及对各柜员的凭证调拔，按要

求完成的得10分，出现差错每次扣0.2分；重要空白凭证要每天进

行总分核对，如发现总分不对扣2分；

(5)做好支行现金用量计划与总行的现金交款、提款工作，保

管库存现金，保证账款相符，按要求完成的得10分，出现差错每次

扣0.5分；

(6)、准确编报会计报表得10分，报表错报、漏报的扣0.5分。

3、积分柜员

(1)做好积分兑换工作，每日发生额要和日报表核对相符，按

要求完成的得30分，出现差错每次扣0.5分；

(2)、做好与财务的对账(手续费、旬报)工作，做到帐表、

帐款相符，按要求完成的得20分，出现差错每次扣1分;

（3）、做好礼品的领入、发放、登记工作，并做到与财务核对

相符，按要求完成的得20分，出现差错每次扣0.5分。

（4）、被客户投诉，经核实属实的，一次扣10分；

（5）、与客户超架，不论对错，一次性扣50分；

4、大堂经理

（1）、维护大堂秩序，为客户做好业务咨询及引导服务，为办

理业务的客户排号，为特殊人群（老、孕、残）优先办理业务，如客

户较多，需安抚客户情绪，做好“首问”责任制，对任何询问，不可

以说“不清楚”、“不知道”，应耐心将客户引导给相关关专职相关

人员接受咨询和办理；按要求完成的得10分，有一次投诉扣5分。

2、保持大堂卫生清洁，及时清理填单台面，及时清理客户废弃

的凭条、申请书等单据，营业终了，关闭各类电子设备，按要求完成

的得10分，没有及时清理，发现一次扣Q5分。

3、警惕大堂安全隐患，对来办理业务的客户细致观察，如遇可

疑人物，提醒保卫相关人员及行内企业员工警惕，按要求完成的得

10分，没有发现隐患造成案件的扣5分；

4、遇到客户投诉，应耐心、谦虚接受客户反馈，安抚客户压制

投诉，对于难以处理的客户问题，及时向上级报告，按要求完成的得

10分，如没有及时解决的一次扣1分；

5、审查开户资料原件、复印件及开户申请书内容是否完整、印

章是否齐全，与存款人签订协议书，做好开户资料在人行的备案，并

在登记簿上做详细记录；做好银企对账及回单发放登记。每月对账率

达到95%以上（零余额、久悬户除外），为客户提供印章的预留与变

更服务，为客户提供有关账户咨询的服务；为客户提供银企对账和回

单发放的服务，对人行退回的账户资料，耐心为客户做好完善资料或

退还的服务；按要求完成的得10分，完不成的一次扣1分；

6、妥善保管开户资料，非相关相关人员不得接触，不得将开户

资料带出营业场地以外；账户管理管控员上岗证不得向任何人出租、

出借。按要求完成的得10分，出现违规情况的一次扣1分；

7、积极推广我行银行卡、手机银行、网银、晋享其中等业务，

完成推广量的得10分，完不成的按差额匕例扣分，超额完成的按超

额比例加分。

5、STM、ATM管理管控员

（1）＞按我行自助机具管理管控办法及操作审批流程管理管控

ATM、STM机得10分，违反操作审批流程的每次扣1分；

（2）、及时为STM加卡、为ATM加钞或取钞，按要求完成的

得10分，不能及时处理的每次扣1分；

（3）、如ATM出现错账，应及时联系卡部进行调账，按要求完

成的得10分，不能及时处理的每次扣10分；

（4）、相关相关项目STM、ATM机具的管理管控工作，出现故

障及时上报处理，按要求完成的得10分，不能及时处理的每次扣1

分；

（5）、积极为客户在STM机上办理业务，按要求完成的得10

分,遇客户投诉属实的扣5分;

(6)、积极推广我行银行卡、手机银行、网银、晋享其中等业

务，完成推广量的得20分，完不成的按差额比例扣分，超额完成的

按超额比例加分。

6、会计主管

(1)、相关相关项目营业部的管理管控工作，合理分配工作，

制定本部门机构工作计划，按要求完成的得20分，有一项没完成扣

一分；

(2)、相关相关项目组织、指导和落实会计规章制度执行情况,

定期进行检查，按要求完成的得10分，如自查没有发现问题，外部

检查出现问题的，每发现一处扣1分；

(3)、对营业部相关人员定期进行业务、案防、内控等培训，

达到要求得10分，没达到要求每项扣1分；

(4)、及时处理营业场所的客户纠纷，指导大堂经理及柜员应

对客户诉求，避免矛盾激化，合理解决的得10分，不能合理解决每

次扣1分；

(5)、相关相关项目本部门机构任务完成情况，按期完成得20

分，如不能按期完成，根据相应比例扣除分数，如超额完成，根据相

应比例加分。

7、客户经理

(1)、按期完成贷款发放任务，达到放款笔数要求得30分，达

不到按比例扣分，超额按比例加分；

(2)、收息率达到总行要求得10分，达不到要求每低0.1个百

分点扣0.1分；

（3）、不良率达总行要求得10分，每超0.1个百分点扣0.1分;

（4）、积极开展营销工作，推广我行各项业务，按要求完成得

10分，不积极参加营销活动每次扣1分；

（5）、办理好日常行政事务，达到要求得10分，不达要求每次

扣1分；

（6）、没有认真履行贷前调查职责，贷款档案缺少要素，发现

一次扣2分，屡查屡犯的翻倍扣分。

8、信贷内勤

（1）、做好信贷档案的整理与保管，达到要求得30分，不达要

求每笔扣1分；

（2）、做好办公室日常事务，达到要求得30分，不达要求每次

扣1分;

（3）、积极开展营销活动，推广我行各项业务，按要求完成得

10分，不积极参加营销活动每次扣1分；

9、营销主管

（1）、相关相关项目管理管控支行营销部所有事务，确保贷款

按发放合规，征信录入完整，做好木部企业员工的工作量化分配及考

核管理管控工作，按要求完成得10分，每出现一处组漏扣1分；

（2）、按进度督促完成总行下发的贷款笔数任务，完成任务得

20分，超额完成按比例加分，达不到按比例扣分；

（3）、对支行的不良贷款率相关相关项目，达到要求得10分,

每超0.1个百分点扣0.1分;

（4）、对支行的收息率相关相关项目，达总行要求得10分，每

低0.1个百分点扣0.1分；

（5）、积极组织和策划营销活动，推广我行的各项业务，达到

要求得10分，小达要求每次扣1分；

（6）、对支行营销部的各项非贷款任务相关相关项目，按期完

成得10分，如不能按期完成按比例扣分，超额完成按比例加分。

10、办公室职员

（1）、做好内控工作，监督各个岗位合规运营，定期对各岗位

业务进行检查，达到要求得20分，如自查没有发现问题，外部检查

出现问题的，每发现一处扣1分；

（2）、做好案防工作，定期进行案防教育，监督企业员工做好

案防笔记，达到要求得20分，不达要求每扣1分；

（3）、做好安全工作，定期组织安全检查，举行防抢、消防演

练，达到要求得20分，不达要求每次扣1分；

（4）、及时上报总行要求的各种报表、材料、活动总结。

（5）、配合完成行长交待的其他工作。

（6）、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理管控条例》及

相关交通安全。

（7）、安全驾驶，文明出车。

（8）、爱惜车辆，注意车辆保养，定期对自己所开车辆进行检

修。

（9）、日常适当擦洗车辆，保持车辆的清洁。

（10）、发现车辆故障要及时提出维修意见，如实汇报给行长，

得到批准后，将车辆送厂维修。

（11）,配合支行各部门机构的日常工作。

11、流动车岗位职责

1、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理管控条例》及相关

交通安全。

2、安全驾驶，文明出车。

3、爱惜车辆，注意车辆保养，定期对自己所开车辆进行检修。

4、日常适当擦洗车辆，保持车辆的清洁。

5、发现车辆故障要及时提出维修意见，如实汇报给行长，得到

批准后，将车辆送厂维修。

6、积极推广我行银行卡、手机银行、网银、晋享其中等业务，

完成推广量的得10分。

（二）、团队合作（10分）

每月终了，于次月第一个工作日由全体企业员工无记名投票，分

值在。分一一10分之间，打分标准以下列规定为主，但不限于下列

内容，加分项：团结同事，积极奉献，主动帮助同

事，不计较个人得失，任劳任怨等；

减分项：恶意攻击、诬蔑同事的，造谣生事、散布流言的，无特殊情

况不参加集体活动的，在本行内故意制造小圈子、小集体等不利于团

结的行为，企业员工自身行为不利于团结并造成影响的。

（三）、上级评价（10分）

营业部会计主管、营销部主管对本部门机构相关人员在本月