2026年客运站经营合同

2026年客运站经营合同

**合同编号：**[合同编号]

**签订日期：**[签订日期]

**签订地点：**[签订地点]

**甲方（委托方）：**[甲方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系电话：[联系电话]

**乙方（受托方）：**[乙方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方希望委托乙方经营客运站，并遵守相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

**第一条合同标的**

1.1甲方委托乙方经营位于[客运站地址]的客运站，经营期限为[经营期限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

1.2乙方在经营期间应遵守国家及地方相关法律法规，确保客运站的正常运营，并提供安全、便捷、优质的客运服务。

**第二条甲方的权利和义务**

2.1甲方的权利：

a.对乙方的经营情况进行监督，确保其符合合同约定及国家相关法律法规；

b.在合同期内，享有客运站的收益权；

c.在合同到期后，有权收回客运站的经营权。

2.2甲方的义务：

a.提供客运站的相关设施及设备，并确保其符合国家相关标准；

b.协助乙方办理相关经营手续及资质；

c.在合同期内，为乙方提供必要的支持及配合。

**第三条乙方的权利和义务**

3.1乙方的权利：

a.在合同约定范围内，享有客运站的经营自主权；

b.有权按照国家及地方相关价格政策，制定客运票价。

3.2乙方的义务：

a.严格遵守国家及地方相关法律法规，确保客运站的安全生产；

b.建立健全安全生产管理制度，定期进行安全检查，确保客运站的安全运营；

c.提供优质的客运服务，及时处理旅客的投诉及建议；

d.按照合同约定，向甲方支付客运站的收益；

e.在合同到期后，将客运站的相关资料及设备完整交还给甲方。

**第四条收益分配**

4.1双方同意，客运站的收益按照以下方式分配：

a.乙方每月[具体日期]前，将当月的收益结算报告提交给甲方；

b.甲方在收到报告后[具体天数]日内，对报告进行审核；

c.审核无误后，甲方应将约定的收益部分支付给乙方。

4.2具体的收益分配比例及支付方式由双方另行协商确定，并签订补充协议。

**第五条违约责任**

5.1甲乙双方应严格遵守本合同约定，如有违约行为，应承担相应的违约责任。

5.2若乙方未按照合同约定支付收益，甲方有权要求乙方限期支付，并有权要求乙方支付违约金。

5.3若甲方未按照合同约定提供相关设施及设备，或未协助乙方办理相关经营手续，乙方有权要求甲方限期整改，并有权要求甲方支付违约金。

**第六条争议解决**

6.1本合同的签订、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

6.2若双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向客运站所在地人民法院提起诉讼。

**第七条合同的变更及解除**

7.1本合同的变更，须经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。

7.2在合同履行期间，任何一方不得随意解除本合同；如确需解除，应提前[具体天数]日书面通知对方，并经对方同意。

**第八条其他约定**

8.1本合同未尽事宜，由双方另行协商确定，并签订书面补充协议。

8.2本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。

8.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：[甲方盖章]

法定代表人（签字）：[法定代表人签字]

乙方（盖章）：[乙方盖章]

法定代表人（签字）：[法定代表人签字]

**一、所需附件列表（根据合同性质推测）**

虽然示例合同本身未明确列出附件，但一个完整的客运站经营合同通常需要以下类型的附件：

1.**《客运站安全生产责任制》及《应急预案》：**明确安全生产管理的具体职责划分和突发事件处理流程。

2.**《客运服务质量标准》或《服务规范》：**详细规定售票、候车、乘车、行李托运、投诉处理等方面的服务标准。

3.**《财务管理细则》或《收益结算明细》：**详细约定收益核算方式、周期、支付账号、税费承担等具体财务操作。

4.**《设施设备清单及维护责任书》：**详细列出甲方提供的客运站设施设备清单，并明确双方各自的维护责任和维修费用承担。

5.**《人员配备及培训计划》：**明确乙方需配备的人员岗位、数量，以及甲方或乙方需承担的培训责任。

6.**《相关经营许可及资质文件复印件》：**包括但不限于《道路旅客运输经营许可证》、《客运站经营许可》等，作为合同有效性的证明。

7.**《补充协议》：**用于约定合同变更、收益分配比例、支付方式等合同主体部分未详尽说明的事项。

**二、违约行为罗列及违约行为的认定**

根据合同条款，违约行为主要包括：

1.**甲方违约行为：**

*未按约定提供符合标准的客运站设施设备。

*未按约定协助乙方办理相关经营手续或提供必要的支持配合。

*未按时足额支付乙方应得的客运站收益。

*未经乙方同意，擅自变更或解除合同。

*对乙方的经营情况监督不力，存在重大安全隐患而未及时指出或要求整改。

2.**乙方违约行为：**

*未遵守国家及地方相关法律法规，存在违法违规经营行为。

*未建立健全安全生产管理制度，或安全检查不到位，导致发生安全生产责任事故。

*提供的客运服务不符合约定的服务质量标准，旅客投诉处理不及时或效果不佳。

*未按时提交收益结算报告或报告内容不实，影响收益分配。

*未按约定支付应承担的费用（如税费、设备维护费等，如果合同有明确约定）。

*在合同到期后，未将客运站的相关资料及设备完整交还给甲方。

*未经甲方同意，擅自转让合同经营权。

*按时足额支付收益。

**违约行为的认定：**违约行为的认定依据合同条款的明确约定。通常包括：

***明确违反条款：**直接对照合同中关于双方权利义务的条款，看是否存在明确违反。

***事实依据：**通过证据（如财务记录、服务记录、事故报告、监管检查记录、往来函件等）证明违约事实的发生。

***法律依据：**参照《中华人民共和国民法典》关于合同违约责任的规定，如未能履行合同主要义务、履行合同义务不符合约定等，都可构成违约。

***通知与确认：**一方主张对方违约时，通常需要先向对方发送书面违约通知，要求其在合理期限内履行或补救，否则方可采取进一步措施（如解除合同、赔偿损失）。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**委托方（甲方）：**指委托他人处理事务的一方。在此合同中，指拥有客运站但委托乙方进行实际经营的一方。

2.**受托方（乙方）：**指接受他人委托处理事务的一方。在此合同中，指接受甲方委托，负责经营客运站的一方。

3.**经营期限：**指双方约定的乙方可以经营客运站的权利持续的时间长度。

4.**收益：**指通过客运站经营活动产生的全部收入，可能需要扣除相关成本或税费后才是乙方应得的净收益，具体需看合同细则。

5.**违约责任：**指合同当事人一方违反合同约定应承担的法律责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

6.**争议解决：**指合同履行过程中发生争议时，双方选择解决争议的方式和程序，如协商、调解、仲裁或诉讼。

7.**合同解除：**指合同有效成立后，因出现法律规定或合同约定的情形，由当事人一方或双方终止合同效力的行为。

8.**补充协议：**指对原合同进行修改或补充的书面协议，其效力与原合同相同，需经双方协商一致并签字盖章。

9.**法定代表人：**指依照法律或法人章程规定，代表法人行使职权的负责人。

10.**注册地址：**指企业在登记机关登记的其主要办事机构所在地。

11.**安全生产：**指在生产经营活动中，为预防生产安全事故、消除事故隐患、保障人身安全和财产免受损失而采取的一系列措施和管理活动。

12.**诉讼：**指当事人依法将争议提交人民法院，由人民法院依照法定程序进行审理和裁判的活动。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**安全生产责任界定不清或落实不到位：**发生安全事故时，双方责任难以划分。

***注意事项：**合同中必须清晰界定双方在安全生产管理上的具体职责、投入义务和事故责任承担比例。应详细列出安全生产责任制、应急预案等附件。

***解决办法：**签订合同时，重点协商并明确安全责任条款；严格执行合同附件中的安全制度和标准；建立常态化的安全检查和沟通机制。

2.**收益核算争议：**对客运站的实际收入、成本分摊（如水电、维护费）、应上缴甲方或乙方实际所得金额存在争议。

***注意事项：**合同中应详细约定收益的计算方法、成本承担方式、结算周期、支付时间和方式。建议使用附件《财务管理细则》明确。

***解决办法：**建立透明、规范的财务核算流程；双方共同或委托第三方审计机构进行核算；定期核对账目，及时沟通解决差异。

3.**服务质量不达标：**乙方提供的服务低于合同约定标准，引发旅客投诉和甲方不满。

***注意事项：**合同中应明确服务质量标准（可使用附件《客运服务质量标准》）；约定旅客投诉的处理流程和时限。

***解决办法：**乙方需投入资源提升服务质量；建立有效的旅客反馈和投诉处理机制；甲方应履行监督职责，对不达标行为提出改进要求。

4.**合同变更或解除困难：**一方因故希望变更合同条款或提前解除合同，但另一方不同意。

***注意事项：**合同中应明确约定合同变更和解除的条件、程序以及违约责任。

***解决办法：**签订合同时预留合理的协商空间；如需变更，严格按照合同约定程序操作，签订书面补充协议；如遇争议，通过协商或按合同约定争议解决方式处理。

5.**甲方支持配合不足：**甲方未能及时提供必要的设施、设备或办理手续，影响乙方正常经营。

***注意事项：**合同中应明确甲方支持配合的具体事项、时间和责任。

***解决办法：**合同中明确甲方的义务和违约责任；乙方遇问题时应及时书面通知甲方，并跟进解决。

6.**外部政策法规变化风险：**国家或地方关于道路运输、安全生产、价格管理等政策法规调整，可能影响合同履行。

***注意事项：**合同中可约定在政策法规变化时的处理原则（如协商调整合同条款）。

***解决办法：**双方应密切关注相关政策法规变化，及时沟通协商调整；必要时签订补充协议。

**五、合同适用的所有场景**

该“2026年客运站经营合同”适用于以下场景：

1.**国有资产或集体资产租赁经营：**适用于政府或集体拥有客运站，委托给专业公司或个人经营的场景。

2.**特定主体投资建设后的委托经营：**适用于某公司或个人投资建设了客运站，但由于缺乏运营经验或资源，委托给专业运营管理公司的场景。

3.**合伙或合作经营中的权责划分：**在一个合作经营项目下，如果涉及客运站的具体运营，可以通过此合同形式明确甲方（合作方）提供资源方和乙方（运营方）的权责利。

4.**特许经营或特定经营权的委托：**当一方拥有特定区域的客运站经营许可，但希望由另一方具体负责日常运营管理时。

5.**过渡期或试点运营安排：**在客运站进行模式改革、技术升级或作为试点项目时，用于明确临时经营主体及其权利义务。

6.**任何需要明确甲方提供基础平台/资源、乙方负责具体经营管理的客运站合作模式。**

总而言之，该合同框架提供了一个客运站委托经营的基本法律结构，但在实际应用中，必须根据具体情况进行详细约定，并配备必要的附件，才能有效保障双方的权益。

**一、特殊的应用场合及应增加的条款**

1.**场合：政府购买服务模式下的客运站委托经营**

***说明：**政府作为甲方，将客运站的管理服务外包给专业的乙方公司，乙方通过提供服务获得政府支付的服务费，而非直接经营收益。

***应增加条款：**

***服务内容与标准细化条款：**明确政府购买的服务范围（如站务管理、安全监督、信息服务、设施维护协调等），并设定详细的量化服务标准（KPIs），如准点率、候车室秩序评分、投诉率等。

***服务费支付机制条款：**详细约定服务费的测算方式（如基于服务量、服务质量评分、固定费用等）、支付周期（如按月、按季）、支付条件（如需乙方提供合格的服务报告或审计报告）和支付方式。

***绩效考核与奖惩条款：**设定明确的绩效考核体系，根据乙方达成服务标准的情况，约定奖励（如额外服务费、绩效奖金）或处罚（如扣减服务费、承担特定损失）措施。

***政府监管权条款：**明确政府在购买服务过程中的监督权，包括查阅资料、现场检查、定期评估等的具体方式和频率。

2.**场合：客运站品牌特许经营**

***说明：**甲方拥有知名客运站品牌或运营模式，授权乙方使用该品牌进行客运站经营，乙方需遵守甲方的品牌标准和管理规范。

***应增加条款：**

***品牌使用与维护条款：**详细约定乙方使用甲方品牌（商号、Logo、服务标识等）的权利范围、使用方式、标准规范，以及乙方维护品牌声誉的义务和违约责任。

***经营模式与标准统一条款：**约定乙方的经营模式、服务流程、站务管理、人员形象等需符合甲方统一的标准和规范，甲方有权进行指导和监督、检查。

***品牌推广与费用分摊条款：**明确品牌推广活动（如联合营销、广告宣传）的责任主体和费用承担方式，以及乙方利用品牌进行独立推广活动的审批要求。

***续约与品牌更新条款：**约定特许经营权的续约条件，以及甲方在品牌形象、服务标准上进行更新时，乙方应如何跟进和适应。

3.**场合：客运站与其他业务（如商业、广告）混合经营**

***说明：**客运站除了提供基本的客运服务外，其场地还用于商业租赁（如商铺、广告位）、广告经营等，收入来源多元化。

***应增加条款：**

***非客运业务经营授权与管理条款：**明确甲方是否授权乙方经营或管理站内的商业、广告等非客运业务，如授权，则约定管理方式、收益分配比例；如不授权，则约定乙方从事此类业务的审批流程和责任。

***收益分配细则条款：**针对商业租赁、广告收入等非客运业务产生的收益，制定详细的分配规则，明确其归属（归甲方、乙方或双方按比例分享）。

***场地使用与维护责任条款：**明确乙方在使用客运站场地开展非客运业务时，应遵守的相关规定，并承担相应的场地维护和恢复责任。

***经营活动协调条款：**约定非客运业务经营活动不得影响客运服务的正常进行，双方应就场地使用、活动安排等进行必要的协调。

4.**场合：客运站节能环保改造项目合作**

***说明：**为实现节能减排目标，需要对客运站进行节能改造（如LED照明、太阳能利用、污水处理等），甲方可能提供资金或场地，乙方负责实施或运营维护。

***应增加条款：**

***节能改造项目具体内容与责任划分条款：**详细列明节能改造的项目清单、技术标准、投资来源（甲方、乙方或共同承担）、实施主体和责任。

***投资与收益（或成本）分担条款：**明确项目投资的具体分摊方式；如改造带来能源成本节约或额外收益（如售电），则约定其归属和分配方式。

***运营维护与更新条款：**约定改造完成后，相关设施的日常运营、维护责任主体和费用承担，以及设施保修期外的更新改造责任。

***效果评估与奖励条款：**约定对节能改造效果的评估方法、周期，以及达到或超过预期节能目标的奖励机制。

5.**场合：客运站资产证券化（ABS）项目中的运营管理**

***说明：**客运站资产打包进行证券化融资，甲方（原始权益人）可能将运营权在证券化完成前或完成后委托给乙方。

***应增加条款：**

***资产交割与确认条款：**明确运营管理权移交的具体时间点、资产范围（包括有形资产和无形资产如运营资质）的交割方式和确认程序。

***维持运营责任（MOR）条款：**详细约定乙方在证券化期间及之后必须持续履行的运营维护责任，确保客运站正常、安全、合规运营，以满足证券化投资者的要求。

***信息披露义务条款：**约定乙方就客运站的运营状况、财务信息、重大事件等向证券化结构化融资计划管理人或投资者的信息披露义务和内容。

***保证与担保条款：**约定乙方为保障证券化顺利实施和投资者利益，可能需要提供的特定保证或担保措施。

**二、特殊情况下的附件条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容（假设第三方为设备供应商或指定服务商）**

***附件：《第三方服务协议》**

***具体内容：**

***第三方识别：**明确第三方的名称、资质、提供的具体服务或设备（如安检设备、信息系统、清洁服务、配餐服务等）。

***责权利条款：**

***第三方责任：**

*按合同约定或行业标准，提供符合要求的服务或设备，并保证其正常运行/使用。

*对其提供的服务或设备的质量、安全负责。

*配合乙方的日常管理和运营需求。

*建立服务响应机制，及时处理故障或问题。

*履行其应向甲方或旅客承担的任何其他义务。

***第三方权利：**

*按合同约定收取服务费用或设备款项。

*有权要求乙方提供必要的配合（如场地、电力、人员配合）以保障服务或设备的正常运行。

*在其服务或设备受到损害时，有权要求乙方承担相应的赔偿责任（需在主合同中有约定）。

***费用承担：**明确第三方服务/设备相关的费用（如购买费、安装费、维保费、服务费）由谁承担（通常在主合同中约定乙方承担，但需在此附件中明确）。

***争议解决：**约定第三方与乙方之间就服务或设备产生的争议解决方式（通常优先友好协商，协商不成可提交仲裁或诉讼给客运站所在地法院）。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***主合同中增加条款：**

***甲方主导决策条款：**

***具体内容：**明确在客运站发展的重大事项上（如重大投资、资产处置、战略转型、品牌重大调整等），甲方拥有最终决策权。约定此类事项的提出、审议（可要求听取乙方意见）、决策流程和方式。同时，应规定甲方在行使主导权时，需考虑乙方的合理意见，并对因此给乙方造成的损失承担相应责任（除非是基于乙方严重违约）。

***甲方支持与协调条款：**

***具体内容：**明确甲方应积极协调外部关系（如政府主管部门、其他合作方、周边社区等），为乙方的正常经营创造有利外部环境。约定甲方提供必要的基础设施支持（如电力、网络等）的标准和责任。

***甲方保密义务条款（针对乙方商业信息）：**

***具体内容：**约定甲方在经营过程中知悉的乙方的商业秘密（如经营策略、客户信息、财务数据等）负有保密义务，不得泄露给任何第三方（除非法律规定或合同约定除外）。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***主合同中增加条款：**

***乙方运营自主权条款：**

***具体内容：**明确在客运站日常运营管理中，乙方享有一定的自主权，包括（但不限于）人员排班（需符合甲方基本要求）、营销活动策划与执行（需报甲方备案或批准）、服务流程优化建议等。甲方应尊重乙方的自主经营权，除非涉及安全、服务标准、品牌形象等重大方面，否则不应随意干预。

***乙方创新激励条款：**

***具体内容：**约定乙方如能提出并被采纳有效的服务改进措施、技术创新方案或经营模式创新，且产生显著效益（如提升效率、降低成本、提高客户满意度），甲方应给予乙方一定的奖励（如一次性奖金、收益分成、利润返还等）。明确创新的认定标准、评估流程和奖励机制。

***甲方配合义务条款（针对乙方运营需求）：**

***具体内容：**明确甲方有义务为乙方的正常运营提供必要的配合，包括但不限于协助办理必要的内部审批手续、提供基础数据支持、保障必要的办公或活动空间等。约定甲方不履行配合义务时的责任。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：政府购买服务模式下的客运站委托经营**

***特殊条款：**（已在第一部分第1点详述：服务内容与标准细化、服务费支付机制、绩效考核与奖惩、政府监管权）

***注意事项：**政府作为甲方，需平衡好监管与服务购买的关系，避免过度干预；乙方需注重服务标准化和过程管理，以应对严格的绩效考核。双方需建立高效的沟通协调机制。

***场景：客运站品牌特许经营**

***特殊条款：**（已在第一部分第2点详述：品牌使用与维护、经营模式与标准统一、品牌推广与费用分摊、续约与品牌更新）

***注意事项：**品牌方（甲方）需加强对特许经营权的管理，确保品牌价值不受损害；被特许方（乙方）需严格遵循品牌标准，维护品牌形象。合同中需明确品牌更新的过渡期和适应要求。

***场景：客运站与其他业务（如商业、广告）混合经营**

***特殊条款：**（已在第一部分第3点详述：非客运业务经营授权与管理、收益分配细则、场地使用与维护责任、经营活动协调）

***注意事项：**双方需在合同初期就商业、广告等非客运业务的范围、权责、收益分配达成清晰共识，避免后续纠纷。乙方在开展此类业务时，必须以不干扰客运服务为前提。

***场景：客运站节能环保改造项目合作**

***特殊条款：**（已在第一部分第4点详述：节能改造项目具体内容与责任划分、投资与收益（或成本）分担、运营维护与更新、效果评估与奖励）

***注意事项：**投资分摊和收益分配是关键，需公平合理。明确责任主体和完成时限。关注改造项目的长期效益和运营维护的可持续性。

***场景：客运站资产证券化（ABS）项目中的运营管理**

***特殊条款：**（已在第一部分第5点详述：资产交割与确认、维持运营责任（MOR）、信息披露义务、保证与担保）

***注意事项：**乙方承担着保障证券化顺利进行的特殊责任（MOR），压力较大。需建立完善的信息披露机制，满足投资者和结构化融资计划管理人的要求。合同条款需非常严谨，减少潜在的操作风险。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

***附件1：**《客运站安全生产责任制》及《应急预案》

***附件2：**《客运服务质量标准》或《服务规范》

***附件3：**《财务管理细则》或《收益结算明细》

***附件4：**《设施设备清单及维护责任书》

***附件5：**《人员配备及培训计划》

***附件6：**《相关经营许可及资质文件复印件》

***附件7：**《补充协议》（用于约定合同变更事项）

***(根据特殊应用场景可能需要的额外附件，见上文第二部分和第三部分所述，例如：)**

*《第三方服务协议》

*《品牌使用手册》

*《节能改造项目实施方案》

*《绩效考核细则》

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***委托方（甲方）：**指委托他人处理事务的一方。在此合同中，指拥有客运站但委托乙方进行实际经营的一方。

***受托方（乙方）：**指接受他人委托处理事务的一方。在此合同中，指接受甲方委托，负责经营客运站的一方。

***经营期限：**指双方约定的乙方可以经营客运站的权利持续的时间长度。

***收益：**指通过客运站经营活动产生的全部收入，可能需要扣除相关成本或税费后才是乙方应得的净收益，具体需看合同细则。

***违约责任：**指合同当事人一方违反合同约定应承担的法律责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

***争议解决：**指合同履行过程中发生争议时，双方选择解决争议的方式和程序，如协商、调解、仲裁或诉讼。

***合同解除：**指合同有效成立后，因出现法律规定或合同约定的情形，由当事人一方或双方终止合同效力的行为。

***补充协议：**指对原合同进行修改或补充的书面协议，其效力与原合同相同，需经双方协商一致并签字盖章。

***法定代表人：**指依照法律或法人章程规定，代表法人行使职权的负责人。

***注册地址：**指企业在登记机关登记的其主要办事机构所在地。

***安全生产：**指在生产经营活动中，为预防生产安全事故、消除事故隐患、保障人身安全和财产免受损失而采取的一系列措施和管理活动。

***诉讼：**指当事人依法将争议提交人民法院，由人民法院依照法定程序进行审理和裁判的活动。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题1：安全生产责任界定不清或落实不到位。**

***注意事项：**合同中必须清晰界定双方在安全生产管理上的具体职责、投入义务和事故责任承担比例。应详细列出安全生产责任制、应急预案等附件。

***解决办法：**签订合同时，重点协商并明确安全责任条款；严格执行合同附件中的安全制度和标准；建立常态化的安全检查和沟通机制；发生事故时，依据合同条款和证据划分责任。

***问题2：收益核算争议。**

***注意事项：**合同中应详细约定收益的计算方法、成本承担方式、结算周期、支付时间和方式。建议使用附件《财务管理细则》明确。

***解决办法：**建立透明、规范的财务核算流程；双方共同或委托第三方审计机构进行核算；定期核对账目，及时沟通解决差异；必要时通过争议解决机制处理。

***问题3：服务质量不达标。**

***注意事项：**合同中应明确服务质量标准（可使用附件《客运服务质量标准》）；约定旅客投诉的处理流程和时限。

***解决办法：**乙方需投入资源提升服务质量；建立有效的旅客反馈和投诉处理机制；甲方应履行