资本市场上市公司的分析-以H上市公司社会责任会计信息披露为例

PAGEPAGEIII资本市场上市公司分析—以H上市公司社会责任会计信息披露为例摘要我国经济是在改革开放之后才迅速发展起来，所以对社会责任的研究也起步的比较晚，虽然近几年会计学界对社会责任会计信息披露关注增多，但是总的来说还是处在一个初级阶段，理论层面的研究较多，真正的实践研究则是一个薄弱的状态，我国的社会责任信息披露历史较短，从2006年国家电网发布了中国社会责任披露历史上的第一份企业社会责任报告开始，至今也不过十几年的时间。在企业经营发展过程中的社会问题也不断突现，像三鹿集团的三聚氰胺奶粉、双汇集团瘦肉精、富士康员工跳楼、紫金矿业污染问题还有百度魏则西事件，无不揭示了中国社会在取得飞速发展的同时，对环境、职工权益，消费者权益等诸多社会责任的罔顾。本文对社会责任会计信息披露的相关理论进行阐释，梳理了H上市公司社会责任会计信息披露现状，分析了H上市公司社会责任会计信息披露存在的问题及成因，最后提出完善H上市公司社会责任会计信息披露的对策。关键词：社会责任会计；信息披露；H上市公司论文类型：应用研究目录1绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 11.3国内外研究现状 21.3.1国外研究动态 21.3.2国内研究动态 31.4研究内容 42社会责任会计信息披露概述 12.1社会责任会计信息披露的内涵 12.2企业社会责任会计信息披露内容 12.2.1对职工和政府社会责任信息方面的披露 12.2.2对供应商和消费者社会责任方面的信息披露 12.2.3对股东和债权人社会责任方面的信息披露 12.2.4对社区环境和公众社会责任方面的信息披露 23H上市公司社会责任会计信息披露现状 33.1H上市公司简介 33.2H上市公司社会责任会计信息披露现状 33.2.1H上市公司社会责任会计信息披露方式 33.2.2H上市公司社会责任会计信息披露内容 44H上市公司社会责任会计信息披露存在的问题及成因分析 64.1H上市公司社会责任会计信息披露中存在的问题 64.1.1披露的信息缺乏系统性 64.1.2披露的信息缺乏可比性 64.1.3负面信息披露严重不足 64.1.4定量信息披露不足 74.2H上市公司社会责任会计信息披露问题的成因分析 74.2.1企业对承担社会责任重要性的认识不足 74.2.2企业社会责任会计信息指标不完善 84.2.3缺乏第三方监督 84.2.4缺乏必要的奖惩机制 85完善H上市公司社会责任会计信息披露的对策 95.1强化企业和员工对承担社会责任重要性的认识 95.2完善社会责任会计信息指标 95.2.1对股东和债权人的责任评价指标 95.2.2对员工的责任评价指标 105.2.3对客户和供应商的责任评价指标 115.2.4对环境保护的责任评价指标 115.3完善社会责任会计信息披露的监督体系 125.4构建社会责任会计信息披露的奖惩机制 126结论 13致谢 14参考文献 15网络学院毕业论文独创性声明 16PAGE161绪论1.1研究背景伴随着经济和社会的飞速发展，企业的社会责任越来越受到了各个国家的广泛关注。早在20世纪的时候，西方国家经济快速发展的同时，就已经暴露出了工业化带来的诸多问题，环境污染、劳动者工作环境恶劣、消费者权益观念浅薄、偷税以及漏税等等，这些问题如雨后春笋般层出不穷。西方国家就在这样的时代环境下催生出了一个新的概念，就是企业社会责任。公众逐渐开始不在局限于关注企业的经营状况的盛衰，意识到以往粗放的不负责任的发展方式正在不断激化社会矛盾后，开始将企业社会责任的履行情况看作对企业评价不可或缺的指标，社会责任会计便自此应运而生。目前，对中国电子商务行业社会责任的研究仍是较为空洞的。尤其在财务管理方面，缺乏足够量化指标和相应的评价体系。因而，有必要对国内的电子商务企业进行研究，并建立相应的财务评价体系。而中国乃至世界电子商务行业的领头羊：H上市公司，就成为了本文的研究对象。截止2019年底，H上市公司B2B（BusinessToBusiness）业务占据了国内市场份额的半壁江山，C2C（ConsumerToConsumer）业务更是占据了国内市场份额的80%，而排名第二的京东占比仅13%，H上市公司在国内电子商务如此领先的地位，决定了在履行企业社会责任时它不可避免地要承担更多的责任，起到更大的规范指导意义。尽管在业界，H上市公司有着无与伦比的影响力，但即便如此，它也同样存在一些责任缺失的情况，2011年，集团承认，2009-2010年间，H上市公司B2B平台共加入2400家“中国供应商”，这些骗子公司加入的唯一目的便是为了通过H上市公司的网络平台向国外买家行骗。而在该事件中，经查实，阿里内部有近百名与其签约的直销员工，为了追求高业绩高收入明知是骗子客户依旧为之，当年，CEO卫哲和C00李旭辉承担责任引咎辞职。2015年，国家工商总局对H上市公司旗下门户网站淘宝网进行了抽样调查，结论为：淘宝网商品的正品率为37.25%，淘宝不服调查结果，提出异议，后被工商总局警告端正态度，否则将对调查过程予以公布。这些责任缺失现象的存在使得笔者更加确信了研究H上市公司有很大的意义。基于上述理论与集团的现实背景，本文认为结合H上市公司的社会责任模型，以其利益相关方的划分为出发点，研究集团社会责任的履行现状，以及责任会计的信息披露问题，具有很强的理论和现实意义。1.2研究意义拟通过对H上市公司社会责任报告中所披露会计信息的研究，获悉集团在责任会计披露上存在的诸多问题。提出四项改善H上市公司社会责任会计信息披露质量的对策，并且这四项对策对我国电子商务行业的其他企业进行责任会计信息披露具有重要的借鉴意义。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究动态（1）社会责任的研究企业社会责任概念最早是来自美国的学者Sheldon（1923）提出。Carroll（1991）认为企业社会责任可以划分为法律责任、经济责任、慈善责任和伦理责任四种。Bowen（2013）被誉为是企业社会责任之父，他认为企业社会责任就是企业家们依照社会目标和价值观做合理的经营决策。经济学家密尔顿·弗里德曼(2010)指出企业的股东最关心问题就是企业的财务收益高低，所以应当把企业从事的所有目的在于提高企业利润的活动当成是企业唯一的社会责任。Jamali（2010）则将社会责任概括为包含强制性和自愿性在内的“3+2”模型。Nyborg（2010）通过研究指出企业社会责任与员工之间有很大的影响作用，较好地履行了社会责任的公司，员工的工作环境也要更加舒适。Kranz（2010）指出消费者不太愿意购买一家拒绝履行社会责任的公司生产的产品。DengX,KangJ,LowBS(2013)指出股东价值会受到企业社会责任的影响。Lundthomsen(2013)指出履行社会责任并不和提高企业绩效相矛盾，相反，企业积极认真履行社会责任还能够缩短企业经济目标的实现时间。ChengB,loannouL,SerafeimG(2014)积极履行社会责任可以缓解企业面临的融资约束问题。（2）社会责任会计信息披露内容的研究在国外的研究中，该方面内容的研究已经很深入和全面。Abbott和Monsen（1979）通过分析世界500强社会责任信息披露参与程度，构建了社会责任信息披露深度指数(SID)。澳大利亚学者Bradley与Trotman(1981)认为社会责任会计信息披露内容要有资源利用情况、产品相关内容、员工、社区参与、环境保护情况以及其他情况。美国学者LaversS,KouhyRA和GrayRH(1995)则认为企业社会责任会计信息要涵盖环境、能源、消费者、慈善、社区、政治性捐赠、员工咨询、养老金缴纳、残疾人雇佣、员工持股计划、健康与安全、其他与雇员相关的数据、增值表等诸多内容。StephenBrummer等(2004)把企业社会责任简化概括为环境、员工和社区三部分内容。（3）社会责任会计信息披露形式及其他方面的研究Ingram(1978)指认为社会责任会计信息披露行为应该是一种自愿披露的行为。HeledJenkins和NataliaYakovleva(2006)指出企业披露社会责任信息是一种必然趋势，不受当前诸多限制的影响。LoriHolder-Webb和CohenJR(2009)指出很多企业通过新闻或者企业官方网站发布社会责任会计信息。LuY,AbeysekeraI,CorteseC(2015)指出社会责任报告的质量越高，企业在社会上的声誉就越好，两者之前存在正向相关性。从国外的研究状况我们可以看出，虽然相对于传统会计而言，社会责任会计在西方国家的发展时间也不是很长，但是在社会责任信息披露方面的研究进步是非常大的。涉及该领域的代表性著作也很多，不论是广度还是深度上都处于领先的状态，对企业社会责任会计信息的披露，也正在逐渐地从无序变得更加有序。1.3.2国内研究动态（1）社会责任的研究我国的学者是从90年代才开始研究探讨企业社会责任问题的。刘俊海(1999）指出所谓的企业社会责任，是指企业不能只把为股东们实现最大化盈利作为唯一的经营目标，还要同时提高其他社会利益。李淑英(2007)认为仅从外延的角度对社会责任进行定义是无法满足处于不断变化之中的社会期望的。辛悦(2012)指出公司治理机制、利益相关者与企业社会责任三者之间有着十分紧密的逻辑性和相关性。田敏等（2014）发现企业积极履行社会责任中的相关产品责任、投身公益慈善事业能够有效提升品牌评价。李明,包莉丽（2017）经过大量的样本研究后指出我国上市公司在对待社会责任的履行意识正在逐渐得到加强。靳小翠（2018）以沪市上市公司为研究样本进行实证分析，指出企业文化对社会责任履行有一定的约束作用。刘晓晴（2019）以互联网企业为研究对象进行实证分析研究，证明互联网企业社会责任与财务绩效互为正相关关系。周美玲，夏虹(2018)以2012-2016年沪深9115份财务数据为样本，对企业社会责任、公司治理与盈余管理之间关系加以分析和探讨，结果显示，在其他条件不变情况下企业社会责任与两种盈余管理间有一定负相关关系。（2）社会责任会计信息披露内容的研究顾兆峰(1997)总结各国实务情况后，指出企业社会责任报告主要包括各个集团利益所得、环境保护情况、人力开发、公益事业参与和相关的产品质量信息。葛家澎等(2001）指出企业要尽可能的对环境保护、医疗劳保、雇员培训、促进就业、社区影响和反种族歧视等非正常经营活动报告信息多进行披露。李正（2007）界定了企业社会责任信息披露中的六大类内容，并且我国企业对员工问题、公益捐赠情况和产品质量的披露较为丰富，但对环境、社区和废旧原料回收披露相对很少。董淑兰、王永德（2012）指出我国企业对待自愿披露的社会责任信息披露水平较低，进而使得社会责任会计信息综合披露水平也不高。刘萍,阳秋林(2015)从微观角度指出社会责任应当包括在社会责任会计信息披露过程中，披露的社会责任信息不应当只是考虑满足上市公司投资者需求，而应当使其能够满足所有的利益相关者的需求，转化信息披露的角度。葛晨旭，田国双（2017）着重对社会责任报告中的环境信息披露进行了研究，从披露的载体和参考标准、具体内容、篇幅以及审计情况等方面进行了现状分析。张孟，王鑫（2018）进行了中日企业社会责任披露的内容进行了比较分析，分析两者的差异，并试图找出我国信息披露的不足。（3）社会责任会计信息披露形式及其他方面的研究宋献中等(1992)认为企业社会责任会计信息的披露形式可以划分为简单、中级和高级三种形式，并对每种披露形式进行了阐述。李亚群等(1998)将认为社会责任会计信息披露方式有四种方式：通过改变个别会计科目来披露，在原有财务报告附注中披露，财务报表中附加社会责任报表和另立新的社会责任会计体系。黎精明(2004)则认为社会责任会计信息披露应该尽量使用会计计量方法，在必要的时候也可以考虑采用非会计基础型的方式。常勋(2008)在《国际会计》中详细地对法国增值表披露形式进行了介绍。谢晖等(2010)认为可以借助政府的强制力提高社会责任会计信息披露水平。尹开国等(2012)认为有效的披露应该综合利用多种渠道实现，比如媒体、官网、财务报告和独立的责任报告形式等。董雪雁(2014)则试图构建出一种相对简单又客观、规范的社会责任报告模式，并将社会责任信息根据其属性和重要程度，划分成主表内、表外和附表内信息。李文澜（2018）指出应当根据企业的不同发展程度，将企业进行分类，不同类型的企业采用不同的披露形式。齐丽云等(2018)指出尽管已经有相当多的企业选择发布社会责任报告披露企业的履责情况，但是超过80%的社会责任报告都是不合格的。胡威，甘雨欣（2019）指出经济因素是影响企业披露的主因，尽管披露的内容与形式越来越多样，但独立的披露方式和采用固定的格式才是未来的发展方向。1.4研究内容本文对社会责任会计信息披露的相关理论进行阐释，梳理了H上市公司社会责任会计信息披露现状，分析了H上市公司社会责任会计信息披露存在的问题及成因，最后提出完善H上市公司社会责任会计信息披露的对策。2社会责任会计信息披露概述2.1社会责任会计信息披露的内涵社会责任会计信息披露常见定义为是指企业法人运用货币或文字描述的形式把承担和履行过的社会责任行为对外界利益相关者公布的作为，常用的揭露方式为：单独披露或是捆绑在官网、年报和其他线上平台。2.2企业社会责任会计信息披露内容从CSR会计产生至今，对于CSR会计信息的披露内容没有明确统一的规定，公司一般都是根据所处行业、规模大小等自身特点确定披露涉及的全内容，最常用的就是从利益相关者理论的角度，将基本内容分为以下方面：2.2.1对职工和政府社会责任信息方面的披露对职工承担的责任是一个CSR信息披露最基本的任务，员工的能力素养决定企业的方向和未来。保障员工的权益必然成为企业实现更长更远发展的前提。企业应当全方面积极披露公司的薪酬、员工培训、职工福利、权益保障、年事故率等方面的信息。同时企业行为受到国家和政府的法律约束，如果想要构造提供支持与认可的外部环境，必须赢得政府的信任。企业对于国家而言从：依法经营、纳税交税，积极参加社会活动，信息公开等方面承担相应CSR责任。2.2.2对供应商和消费者社会责任方面的信息披露供应商作为企业的上游利益者，当其在交易上的权益得不到合理保障，经常会出现矛盾激化现象，影响企业正常生产运作。因此，企业应该及时的更新供应商选择机制、供应商权益保障机制等相关信息，促进信息透明化，保障供应商的合法权益；而消费者作为企业的最终上帝，是企业能够得到生存和发展的最终决策人，在公开时应包含以下：产品的质量检测数据，产品的合格证，产品的质量安全，产品的维修率，产品的创新情况，售后服务，消费者的投诉及处理，售后反馈调查等等。2.2.3对股东和债权人社会责任方面的信息披露股东和投资者都是一个单位最重要的创始人，他们最关心的也是企业的长久发展，以及如何实现企业价值最大化、利益最大化。因此就需要获取充分的财务及非财务信息，以便更好的衡量企业投资价值与未来发展，对于投资者来说，信息的传递及易读取性尤为重要，所以社会责任对于股东和债权人不仅取得分派股利时的权益保障，同时更需要保障其对企业状况的知晓性。2.2.4对社区环境和公众社会责任方面的信息披露企业要想得到生存和发展，首先是思考如何博得公众的信任与拥护，再次思考如何保护社区环境、节约社会资源，对于他们承担社会责任是无可厚非的。企业对于社区和社会公众所应承担的CSR主要包括：公共基础项目投资，提供就业，环境污染及改进，参与公益和慈善活动等。煤炭这类资源型重污染企业给社会带来沉重的环境负担。若这不及时处理，会出现环境污染、资源短缺问题，会导致企业甚至波及整个社会集体的可持续发展受阻。因此，这类企业更应当主动承担保护生存环境、节约有限资源的责任，在生产过程中做到制定并披露相关的节能减排措施、环境保护制度，控制环境污染。3H上市公司社会责任会计信息披露现状3.1H上市公司简介2018年初，中商情报网发布了《2017年全球电商公司排行版（TOP10）》，其中H上市公司雄踞首位，亚马逊集团位居次席，苹果公司排名第三，京东集团位列第四名。本段对于H上市公司、京东与亚马逊这三家在电子商务领域处于绝对领先地位的企业，分别对集团简介与特殊性做出介绍，并列示已有的H上市公司与京东集团的社会责任模型与践行思路。H上市公司是全球领先的互联网上市公司。近年来，它已成长为在线和移动商务领域的全球领导者。集团及其附属公司目前运营着领先的批发平台和零售平台，以及其余基于互联网开展的业务，包括了营销服务、云计算、电子支付和网络服务以及移动解决方案等。目前，集团确定了全球化、农村电商、大数据云计算三大战略，除了在其传统核心版块如物联网与消费者媒体等领域里保持领先地位外。集团还在影业、健康、体育、音乐、本地生活等方面进行布局。阿里巴巴的公司愿景是“让天下没有难做的生意”，1999年至今，社会责任逐步融入了它的商业模式中。截止2019年底，该集团已形成了一个巨大的商业生态系统，由超过5亿消费者，数千万公司和企业家以及数十万家服务提供商所共同组成。2018年2月1日，H上市公司获得蚂蚁金服33%的股权。2月5日，H上市公司出资46.8亿元收购万达集团持有的万达电影7.66%的股份。5月3日，H上市公司宣布全资收购北京先声互联科技有限公司。5月10日，百度香港持有的饿了么股权转让给H上市公司，总金额为4.88亿美元。3.2H上市公司社会责任会计信息披露现状3.2.1H上市公司社会责任会计信息披露方式H上市公司在它的十份社会责任报告当中，采用的描述性语言的比例超过了70%，因而，数据所占的比例过低。报告包含了环境保护，总体情况，企业责任，集团变革和展望未来五个部分。尽管该框架多年来一直在进行调整，但结果大致相同。披露信息时重在表露公司的战略发展，使得利益相关者难以直观地了解到与他们利益最相关的部分。再者，十份报告的发布内容却没有提及一丝负面信息，这种“报喜不报忧”的披露方式让人难以信服其所披露信息完全具有真实性。3.2.2H上市公司社会责任会计信息披露内容报告主要包括六方面内容，分别是:公益情怀、社会关怀、绿色发展、技术创新、共享发展与展望未来。对于阿里罗盘中所提到的共生层与共享层利益相关方，报告均有所涉及，但仅依靠公司自己的想法和披露指示，一些利益相关者的需求可能无法得到充分反映，于是，本段按照H上市公司罗盘所提供的共生层与共享层共七个利益相关方具体归纳如下:（1）客户责任H上市公司在其社会责任报告中表明，集团之所以能够成就如今的事业，得益于其平台的上下游客户，即卖家与买家，他们是电子商务行业的两个核心主体。坚持“客户第一”，是H上市公司一以贯之的坚持。在履行卖家责任上，H上市公司以满足国内小微型企业的切身需求为目标，为其提供了一套纯信用贷款服务，特点是期限短、金额小、随借随还。此外，阿里巴巴还为卖家提供了针对其产品类别的行业数据资料，旨在为这些企业更好地预测市场需求并提高销售额，为他们的发展提供更多的可能；针对于买家，集团要求所有卖家必须签署协议，承诺在H上市公司平台经营绝不损害消费者权益，同时由H上市公司通过对其信誉度一段时期的考察进行分层评估，敦促卖方关注产品和服务，从而提高产品和服务的质量。（2）员工责任与大多数公司不同，H上市公司认为，员工是一家企业履行社会责任的关键。因此，集团为所有正式员工提供优质的薪资福利，充分关怀员工的身心健康；提供给员工完备的岗前培训与一整套职业生涯规划计划；鼓励员工轮岗并给予优质补贴，以上仅为H上市公司在员工的社会责任履行上所提供的基本条件，对于高精尖人才或者工作突出的员工，集团向其推出了股权激励计划，根据其贡献度的高低可以获得H上市公司不同等级的股票。（3）股东责任H上市公司十分重视保障股东权利，集团为股东建立并完善了一整套可供股东与公司管理层进行沟通的平台，旨在营造和谐的投资者关系。比如提供给股东完整的年度财务信息与公司运营动态，提供年度股东大会、书面沟通等投资者参与公司治理的渠道等。为了最大化股东权益，公司努力保持其企业形象，同时提高盈利能力。近些年来，H上市公司以2011年集团内部的丑闻B2B“欺诈门”为契机，重组并优化了高层管理和公司业务，有效地维护了企业形象。与此同时，H上市公司对公司的客户也进行了筛选，并清除了一大批害群之马。（4）市场责任H上市公司近十年发展得十分迅猛，早在2016年便已成为了全球最大的零售交易平台。H上市公司的零售业交易平台为国内提供3100万个就业岗位，其中包括了1200万个交易型就业岗位和1900万个带动型就业岗位。作为中国本土的互联网公司巨头，其公司市值现已超过5000亿美元。2017财年集团实现了1600亿元（人民币）的收入，同比增长高达56%。(5)社会责任2017财年，H上市公司的公益基金捐款总额超过了2亿，国内外共计超过200万人从中切实受益。从2016年5月开始，H上市公司和公安部联合推出了“团圆”系统，该软件为专门用于儿童失踪信息的紧急发布平台。当年11月，“团圆”2.0系统发布。该版系统接入了多款移动应用软件，如百度，QQ，支付宝等，当有儿童失踪后，家人或警方可通过该平台发布失踪儿童的基本信息，资料会被系统自动推送到相关移动应用与儿童失踪地一定区域范围内的相关人群手中。2.0版发布半个月后，24名失踪儿童被顺利找到。自此，“团圆”项目成为了集团最具影响力的公益项目之一。每年，H上市公司会从当年的公益基金中分配专项资金，长期支持该平台的系统升级与维护。H上市公司与中国残疾人联合会联合推出了一项互联网残疾人就业计划，名为“橙就未来”。集团计划投资3亿元，历时5年，总计培训10万名残疾人，为残疾人士提供超过5万个网上就业机会。（6）环境责任截止2019年，H上市公司在环境保护方面的投入已经达到两亿元。在2018年，集团的公益基金会审批通过了67个项目，这些项目资助的合同总额约为人民币1亿3000万元。基金会资金主要集中在环境保护，对外承诺项目以及委员会特殊项目。（7）政府责任H上市公司与浙江省政府合作搭建了平台：浙江政务云，通过该政府网络服务平台，可以完成全省4000多个政府部门的9000多个公共项目，同时，平台涵盖了网上审批、代理和专职程序，该平台的建立切实促进了政府办事效率与服务能力的提高。综上，H上市公司在其社会责任报告中所披露的内容涵盖了其社会责任模型阿里罗盘中所提到的共生层与共享层共七大利益相关方，同时，报告中包含了一定的关键信息指标，但整体上缺乏一定的系统性，并且除了关键经济指标持续披露外只有部分针对员工的指标在2015-2017财年得到过披露。此外，由于披露内容是按照企业的经营现状和未来展望进行披露的，披露方向可能会不断变化，企业信息的披露是否具有可比性尚未可知。4H上市公司社会责任会计信息披露存在的问题及成因分析4.1H上市公司社会责任会计信息披露中存在的问题4.1.1披露的信息缺乏系统性在利益相关者的理论中，社会公众和债权人与以利益最大化为首要目标的企业有着紧密的联系，H上市公司对该方面的披露不够充分，但国内在这方面有缺陷的并不仅仅是像H上市公司这样的行业独角兽。在中国，这样的现象在众多企业中均普遍存在。H上市公司缺乏一份与利益相关方相匹配的披露结构，与此同时，在社会责任的具体要求上，集团也存在着一定的差距。集团在责任报告中所披露的更多的并不是与利益相关者密切相关的会计信息，而是汇总了其在一年中的发展壮大。在这方面，集团还需要做出充分的改进。4.1.2披露的信息缺乏可比性H上市公司在报告中不连贯的信息披露使得报告的使用者无法对其关切的数据进行横向比较。在H上市公司的责任报告中，针对员工层面，诸如就业人数，人均培训时数，员工离职率与员工培训覆盖率等员工关切的指标仅在2015-2017财年公布了数据，最新的2018财年社会责任报告当中不再对此类与员工密切相关的指标进行披露。自2015财年报告起，集团开始着重介绍新增项目，这也使得社会责任会计信息的披露不连贯，不完整，这种信息披露的模式会让使用者怀疑，集团是否刻意隐瞒了不愿在报告中披露的负面数据，这样的报告方式使得信息披露更像是在给公司做正面宣传，一定程度上失去了企业发布社会责任报告的最低目的，这样的举动使得定期发布报告这类具有代表性的行为失去了原有的色彩。因而，有必要针对H上市公司建立一套适应于该行业的披露体系，要求阿里巴巴在连续的会计期间内披露信息，保证信息连续可比，同时，报告的使用者们有条件根据报告披露的数据预测企业在她们关注的方面未来的发展趋势。4.1.3负面信息披露严重不足近十年，H上市公司先后发生了三次重大的社会责任事件，分别是逾千名中国供应商客户涉嫌欺诈事件公司（2011年CEO卫哲和C00李旭辉承担责任引咎辞职）、高德地图发布城市交通报告事件（H上市公司旗下高德地图发布了多份国内主要城市的交通报告，很多城市的管理部门对此十分抵制，高德受到很大压力，最后迫于无奈，下架了城市交通报告）以及国家工商总局监测报告事件（2015年，国家工商总局对H上市公司旗下门户网站淘宝网进行了抽样调查，结论是：淘宝网商品的正品率为37.25%，要求快速整改）等。这三起重大事件并未披露在集团2011-2015年的社会责任报告中，对于企业所存在的负面信息只字不提，这将导致集团的利益相关方在使用报告时无法做到对报告期内集团的主要动态有一个相对全方位的了解。H上市公司的社会责任报告未提供完整的披露信息。同样，在京东集团的两份责任报告中也没有提及任何一点负面信息，在社会责任报告中对于负面信息的隐瞒已经成为了我国企业惯用的计俩。企业只有对好的部分做出展望，同时对不好的部分予以反思，才是披露社会责任报告最初的目的，绝不是“报喜不报忧”。4.1.4定量信息披露不足虽然H上市公司发布的社会责任报告中有一定的数据信息作为支持，但整体来看，主要的披露方法还是基于文字类的定性信息进行描述，内容当中半数以上用以评述集团一年内的进步与未来展望。同时，没有足够的数据支撑，会让报告的使用者认为报告内容不真实客观。当然，并非只有H上市公司存在上述现象，定量信息披露不足在其他很多企业中亦是十分普遍的现象，比如京东集团，在其两份报告当中披露的定量数据信息相较H上市公司更少，加之其报告数较少，集团的利益相关方便更难以从中获取充分的有用信息。因而，我们继续一套成熟的行业披露标准，对非自愿披露的指标进行明确规定，并为可量化的表述部分搜集准确，公允的数据。4.2H上市公司社会责任会计信息披露问题的成因分析4.2.1企业对承担社会责任重要性的认识不足在我国，很少有企业能够积极主动地披露责任会计信息，但是，考虑企业的长远发展，有必要在促进企业其他方面协调发展的同时促进经济效益的稳步提升，同时，企业更要注重承担社会责任，履行披露义务。企业如果想要获得更多社会公众的信任与支撑，那么积极主动披露符合市场条件并且满足利益相关者要求的社会责任信息，或许是更为划算的途径，因此也能够将企业的知名度进一步提升。良好的社会责任履行会使员工感受到企业标准与规范模式的存在，增加员工对公司的认可度，提升员工的团队意识，并在很大程度上能够为公司营造出一种健康良好的企业文化氛围，这种无形的财富将促进公司的顺利发展，使公司获得现实世界单位无法衡量的长期利益。H上市公司在承担社会责任的过程中，企业员工们的关注度和参与程度有所不同，公司管理层应当将集团对社会责任的看重传达给公司的每位员工，并将其融入公司的经营策略中。但是，企业高层对社会责任的重视是第一步，对于一家大型企业而言，具体的落实仍然是由公司的员工完成。企业从上到下整体对于社会责任的重视程度还有待提高。4.2.2企业社会责任会计信息指标不完善在我国企业社会责任披露的框架下，国家并未给出详尽的指导意见对此做出规定，这是因为在中国企业的发展过程中，社会责任的披露没有一份完善统一的指导，所披露的内容便也不具备统一的规范，报告的编制也未使用统一的理论依据。就当前国内的电子商务业来说，虽然除了H上市公司以外，一些企业也开始进行社会责任信息的披露，但其披露并不系统，各个企业间的披露形式也各不相同，尽管在它们所出具的责任报告中也涉及到了环境，社会，员工等利益相关者的责任，但未能形成相应的框架，所披露的信息也各不相同。尽管H上市公司在业内已是责任信息披露得较为具体的企业，但也存在披露框架不完善等一系列的问题。4.2.3缺乏第三方监督对于H上市公司而言，集团确实存在着一些负面信息，但在其社会责任报告中却从未做出过披露，思考原因，主要是因为没有相应的指导意见与监督规范去制约企业在报告中反映何种披露内容。由于缺乏此类关于披露的规范标准，绝大多数发布社会责任报告的企业都选择了不在其中披露任何负面信息，通常，至少一年才会发布一次的报告变成了企业对外宣传的极佳途径，这绝非企业发布社会报告报告的意义所在，国内企业的此番现状无形之中使得各个行业的社会责任报告在真实性上大打折扣。因而，建立一套完善的第三方监督机制显得不可或缺，由会计师事务所的专业团队对企业的各项社会责任活动进行审计，由该团队确认报告中所披露的信息是否具有真实性，报告是否刻意隐瞒了报告期内企业存在的负面信息，对此给出详尽的审计意见。这样可以给企业“戴上紧箍咒”，很大程度上提高其责任会计信息的披露质量。由于要实现第三方监督在实际运作过程中需要大量的人力、物力、财力，因而想要做到有效监督并依法执行绝非易事，但如果没有监管部门的监督，公司披露的质量就无法得到保障，因而，依旧很有必要引入独立第三方对企业所发布社会责任报告中披露的信息进行审查。4.2.4缺乏必要的奖惩机制除了引入独立第三方对企业进行信息核验外，制定一套完善的奖惩机制也具有很高的必要性。如果一家企业在报告中真实披露其正面与负面信息，政府却未给予其任何奖励，那么该企业便很难成为责任信息披露的行业标杆，无法充分地影响其他企业，使得他们也能够更加积极地在报告中披露信息；同样，对于一家在社会责任报告中放置虚假信息或是消息披露责任会计信息的企业，理应受到一定的惩罚，对该种行为的严惩是对企业利益相关者们的负责，通过提高此类企业的违约成本，能够从侧面保障企业会计信息的披露质量。5完善H上市公司社会责任会计信息披露的对策5.1强化企业和员工对承担社会责任重要性的认识在我国，像是H上市公司这样的行业独角兽企业应当从社会中获取利益的同时承担更多的社会责任，使企业与社会协同发展。企业高层若想让社会责任意识在员工们的心中发芽，便很有必要将企业文化与社会责任意识相结合，员工们在为公司创造财富的同时形成为社会服务的意识。H上市公司可以对员工进行相关培训以提高员工的社会责任意识，该方法是想要提高企业整体社会责任意识最直接有效的方法。集团可通过举办讲座的形式，由社会责任领域的专业学者或是企业高层中的典范人士来给员工们讲述相关的理论知识，履行社会责任的意义。但纯粹的理论解释还远不够，需要具体案例教学加深员工们的意识，H上市公司作为一家在社会责任履行方面做得很瞩目的企业，完全能够以公司本身为例进行教学，如此，员工可以切身感受到社会责任就发生在自己身边，更容易接受。5.2完善社会责任会计信息指标运用利益相关者框架和相关理念来披露企业的社会责任信息与H上市公司履行社会责任的模型H上市公司罗盘高度匹配，也符合集团的发展状况。此外，报告还应当区分责任会计信息中的自愿披露与强制披露部分。强制披露部分促进了同以行业企业间的内部比较，自愿披露部分则提供给企业们进行横向比较的可能，在企业差异性比较中也能起效。本人研究了H上市公司，并结合集团五年内在其社会责任报告中所做的会计信息披露情况使用了关联分析，在不同的利益相关者模块重点列式了以下操作性较强的指标分别对不同类别的利益相关方进行评价。5.2.1对股东和债权人的责任评价指标（1）对股东的责任评价指标《上市公司社会责任指引》对企业应当对股东履行的社会责任做出如下规定：中国企业应制定长期稳定的内部利润分配方案，使企业股东能够在内部分红计划中获得合理回报。基于指引，应当在对股东的责任评价指标中重点披露以下四个指标:①每股净资产；②每股收益；③净资产收益率；④股利分配率。（2）对债权人的责任评价指标《上市公司社会责任指引》对企业应当对债权人履行的社会责任做出如下规定：我国企业应当对自身的财产安全予以充分保障，这便是在保障企业股东与债权人的利益，不容忽视。基于上述指引，应当在对债权人的责任评价指标中重点披露以下两个指标：①产负债率；②速动比率。表5.1对股东和债权人的责任评价指标披露项目评价指标是否强制披露备注对股东和债权人的责任营业收入(亿元)强制利润总额(亿元)强制派发年度股息每股(元)(含税)强制股息增长率(%)强制利润增长率(%)强制销售增长率(%)强制每股净资产(元)强制每股收益(元)强制净资产收益率(%)强制股利分配率(%)强制资产负债率(%)强制速动比率(%)强制5.2.2对员工的责任评价指标《上市公司社会责任指引》对企业应当对员工履行的社会责任做出如下规定：中国企业应充分重视员工权益，分配工资应合理，需按劳分配，不能拖欠薪酬福利或故意克扣工资，以保证企业员工的利益不受损害。依据指引，列出下表。表5.2对员工的责任评价指标披露项目评价指标是否强制披露备注对员工的责任员工数量(万人)强制女性员工(人)强制女性员工比例(%)强制年员工带薪休假天数(天)强制吸纳就业人数(人)强制社会保险覆盖率(%)强制员工劳动合同签订率(%)强制员工离职率(%)强制员工离职率(%)强制员工培训总时间(万小时)强制培训总人数(人)强制人均培训学时(小时)强制员工培训覆盖率(%)强制员工人均薪酬(万元)非强制员工薪酬增长率(%)强制员工满意度(%)强制5.2.3对客户和供应商的责任评价指标（1）对客户的责任评价指标《上市公司社会责任指引》对企业应当对客户履行的社会责任做出如下规定：中国企业要始终坚持诚信为本，无论如何，不能为谋利或止损对外作虚假宣传，并应一以贯之地向消费者提供高品质商品与优质服务。（2）对供应商的责任评价指标《上市公司社会责任指引》对企业应当对供应商履行的社会责任做出如下规定：对一家公司而言，如果其合作的供应商不去履行社会责任，公司应当避免与供应商的后续合作。依据指引，列出下表。表5.3对客户和供应商的责任评价指标披露项目评价指标是否强制披露备注对客户和供应商的责行客户满意度(%)强制合同履约率(%)强制客户投诉率(%)强制客户投诉解决率(%)强制商品合格率(%)强制主营业务成本率(%)强制应付账款周转率(%)强制现金应付账款比率(%)强制5.2.4对环境保护的责任评价指标《上市公司社会责任指引》对企业应当对环境履行的社会责任做出如下规定：企业应特别注意对环境的保护，应当对企业废弃物予以回收再利用，生产过程中需时刻注意对环境的保护。依据指引，列出下表。表5.4对环境保护的责任评价指标披露项目评价指标是否强制披露备注对社会的责任能源节约率(%)强制碳排放减少量(万吨)强制环保资金投入(亿元)强制节能资金投入(亿元)强制环保费用增长率(%)强制环保支出收入比(%)强制环保支出增长率(%)强制5.3完善社会责任会计信息披露的监督体系对于一味追求经济利益而忽视履行社会责任的企业，建议其加强对于独立第三方审计监督工作的重视，企业可以在结束了其内部审计的工作过后，聘请会计师事务所来对企业一年来的社会责任履行状况进行审查。在公司的利益相关者看来，专业的审计团队发布的审计报告相较毫无约束力的内部责任报告更加真实可靠。因此，有必要建立专业的审计团队，发布符合标准规范的审计报告。通过审计的监督职能约束H上市公司，利用社会舆论来约束企业更完备地披露社会责任会计信息。同时，还可以让一些在国内外享誉盛名的社会责任专业评级机构对集团进行评价，充分利用媒体报道和大众的监督作用，多渠道同时监督，在一定程度上也可以提升监督能力，企业也可以获得更好，更健康的发展。5.4构建社会责任会计信息披露的奖惩机制企业对社会责任的履行需要建立在成熟的制度规范上，就政府而言，政府有必要对责任信息披露完备的企业进行表彰或给予其适当奖励，以此提高企业的社会地位和影响力。比如，在政府网站的首页给予其表扬，为企业颁发奖金，使该企业享有一定的税收优惠政策，授予企业荣誉称号等，这样的举措会使企业意识到高质量地披露社会责任会计信息所能获得的好处，并在行业内形成良好的风气。同样，奖惩分明，有奖，也要有罚。对于披露虚假信息的企业，必须对企业给予处罚，通过提高企业的违规成本，使得其信息披露的质量得到更多的保障。倘若H上市公司出现了违规操作的情形，政府应当立刻对该事件形成的原因和事件责任人进行深入调查，估算事件可能造成的经济损失。6结论通过对H上市公司社会责任报告中所披露会计信息的研究，获悉了集团在责任会计披露上存在的诸多问题。提出了四项改善H上市公司社会责任会计信息披露质量的对策，并且这四项对策对我国电子商务行业的其他企业进行责任会计信息披露具有重要的借鉴意义。得出以下两点结论：（1）H上市公司责任会计的信息披露中存在以下问题：信息缺乏真实完整性，未能建立起系统化的信息披露；所披露信息不具备连续可比性；报告中不含任何负面信息；定量信息披露不足。存在这些问题的主要原因有：企业对问题的重视程度不够；责任会计的信息披露指标体系尚未建立；政府与社会的监管力度不足；社会责任报告缺乏第三方审计的监督。（2）为从根本上提高H上市公司信息披露的质量，有必要借助政府部门与社会公众的力量。首先，政府应明文规定电子商务行业的会计信息披露标准，H上市公司作为该行业的一员，应当以该标准为规范，予以严格执行；亟待有关部门建立一套责任会计的信