领导下访工作制度

PAGE领导下访工作制度一、总则（一）目的为密切联系群众，切实解决群众反映的问题，进一步转变工作作风，提高工作效率，维护社会稳定，特制定本领导下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织各级领导干部。（三）基本原则1.深入基层原则：领导干部要主动深入到基层一线，直接倾听群众呼声，了解群众诉求。2.解决问题原则：对群众反映的问题要认真对待，及时研究解决，做到事事有回音，件件有着落。3.依法依规原则：下访工作要严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度。4.长效机制原则：建立健全领导下访工作的长效机制，不断完善工作流程和方法。二、下访安排（一）下访计划制定1.各级领导干部应根据工作实际和群众需求，制定年度下访计划。下访计划要明确下访的时间、地点、对象、内容等。2.下访计划应提前报上级领导审批，并向群众公布。（二）下访方式1.定期下访：各级领导干部按照既定的下访计划，定期深入基层开展下访活动。2.重点约访：针对群众反映的重点、难点问题，约请相关群众进行面谈，深入了解情况，协调解决问题。3.带案下访：对一些久拖不决的信访案件，领导干部带着案件深入基层，实地调查研究，推动案件解决。4.专题接访：根据工作需要，确定专题开展接访活动，集中解决某一类群众反映的问题。（三）下访人员组成1.下访人员一般由公司/组织领导干部、相关部门负责人及工作人员组成。2.根据下访内容和问题性质，可邀请相关专家、律师等参与下访。三、下访前准备（一）信息收集1.下访前，要通过多种渠道收集下访地区或单位的社情民意、信访问题、矛盾纠纷等信息。2.对收集到的信息进行梳理分析，确定下访重点和需要解决的问题。（二）方案制定1.根据下访目的和收集到的信息，制定详细的下访工作方案。2.工作方案应明确下访的具体任务、工作步骤、人员分工、时间安排等。（三）通知发布1.提前向下访地区或单位发布下访通知，告知下访时间、地点、内容等。2.鼓励群众积极参与下访活动，反映问题和诉求。四、下访实施（一）现场调研1.在规定的下访时间和地点，认真听取群众的意见和建议，详细记录群众反映问题的具体情况。2.深入了解问题产生的原因、背景和发展过程，实地查看相关情况。（二）问题解答1.对群众提出的问题，能够当场解答的要当场给予明确答复。2.对不能当场解答的问题，要做好记录，向群众说明情况，承诺在规定时间内给予答复。（三）协调处理1.对群众反映的问题，属于本级职责范围内能够解决的，要现场协调相关部门和单位进行处理。2.对涉及多个部门和单位的问题，要组织相关部门进行联合研究，共同制定解决方案。3.对不属于本级职责范围内的问题，要及时向上级汇报，并协助做好解释和引导工作。（四）记录整理1.下访过程中，要安排专人做好记录，记录内容要详实、准确。2.下访结束后，要及时对下访记录进行整理，形成下访工作报告。五、问题反馈与跟踪（一）反馈机制1.下访结束后，要及时将下访情况和问题处理结果向群众进行反馈。2.反馈方式可采取召开座谈会、上门回访、发布公告等形式。（二）跟踪落实1.对下访中承诺解决的问题，要明确责任部门和责任人，跟踪督促落实。2.建立问题解决台账，对问题解决的进展情况进行实时记录，定期进行检查和通报。（三）结果公示1.将问题解决结果在一定范围内进行公示，接受群众监督。2.对群众不满意的处理结果，要认真分析原因，重新研究解决方案，直至群众满意为止。六、工作纪律（一）严格遵守下访时间和地点，不得擅自变更。（二）认真倾听群众意见，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）严格遵守工作程序，依法依规处理问题，不得违规操作。（四）保守工作秘密，不得泄露群众反映的问题和个人隐私。NOTES:（五）廉洁自律，不得接受群众的礼品、宴请等。七、监督与考核（一）监督检查1.建立健全领导下访工作监督检查机制，定期对领导干部下访工作情况进行检查。2.监督检查内容包括下访计划执行情况、问题解决情况、群众满意度等。（二）考核评价1.将领导下访工作纳入领导干部绩效考核内容，对下访工作成绩突出的领导干部给予表彰奖励。2.对下访工作不力