镇舆情工作制度

PAGE镇舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强我镇舆情监测、分析与应对工作，及时、准确地掌握社情民意，有效预防、减少和消除舆情事件带来的负面影响，维护我镇社会稳定，促进经济社会健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我镇行政区域内涉及镇政府工作、公共事务、社会民生等方面的各类舆情信息的收集、分析、研判、处置和管理。（三）工作原则1.及时准确原则对舆情信息要做到早发现、早报告、早处置，确保信息的真实性、准确性和完整性。2.客观公正原则以事实为依据，客观公正地分析舆情事件，避免主观臆断和片面解读。3.科学应对原则运用科学的方法和手段，制定合理有效的应对措施，提高舆情处置工作的针对性和实效性。4.统筹协调原则建立健全舆情工作协调机制，整合各方资源，形成工作合力，共同做好舆情应对工作。二、舆情监测（一）监测主体成立镇舆情监测工作小组，由镇宣传委员担任组长，成员包括镇党政办、综治办、信访办、各职能部门及各村（社区）相关负责人。工作小组负责全镇舆情监测的组织协调和具体实施。（二）监测范围1.网络媒体包括各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。2.传统媒体报纸、杂志、广播、电视等。3.其他渠道群众来信来访、电话投诉、舆情热线等。（三）监测内容1.涉及镇政府工作的舆情如重大决策、重点项目建设、民生工程实施等方面的舆情反映。2.公共事务舆情环境卫生、食品安全、安全生产、社会治安等公共领域的舆情动态。3.社会民生舆情就业、教育、医疗、养老、住房等与群众切身利益相关的舆情信息。4.突发事件舆情自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发的舆情。（四）监测方法1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集与我镇相关的舆情信息。2.技术监测利用舆情监测软件和工具，对网络舆情进行实时监测和分析，提高监测效率和准确性。3.信息员监测在各村（社区）、各单位设立舆情信息员，负责收集和反馈本地、本单位的舆情信息。三、舆情收集（一）信息收集渠道1.舆情监测平台通过人工监测和技术监测获取的舆情信息，及时录入镇舆情监测平台。2.信息员报送各村（社区）、各单位舆情信息员按照规定的时间和格式，将收集到的舆情信息报送至镇舆情监测工作小组。3.群众举报设立专门的举报电话、邮箱和信箱，接受群众对各类舆情问题的举报和反映。4.媒体报道关注各类媒体对我镇的报道，收集相关舆情信息。（二）信息收集要求1.全面准确收集的舆情信息要涵盖事件的各个方面，包括事件发生的时间、地点、人物、经过、原因及影响等，确保信息的真实性和准确性。2.及时完整发现舆情信息后，要在规定的时间内及时收集，并完整记录相关内容，不得漏报、迟报。3.分类整理对收集到的舆情信息进行分类整理，按照事件的性质、影响范围等进行归类，便于后续分析和研判。四、舆情分析（一）分析主体镇舆情监测工作小组定期召开舆情分析会议，由组长主持，成员共同参与，对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情热度评估舆情事件的关注度和传播范围，判断其影响力大小。2.舆情趋势分析舆情事件的发展态势，预测其未来走向。3.舆情成因深入剖析舆情事件产生的原因，包括政策因素、管理因素、社会因素等。4.舆情影响评估舆情事件对我镇形象、社会稳定、群众利益等方面的影响。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息的性质进行判断，确定其属于正面舆情、负面舆情还是中性舆情。2.定量分析通过数据分析工具，对舆情信息的传播量、关注度、参与度等进行量化分析，为舆情研判提供数据支持。3.对比分析将不同时期、不同地区、类似事件的舆情情况进行对比分析，找出异同点，总结经验教训。4.关联分析分析舆情事件与其他相关事件之间的关联，挖掘潜在的问题和风险。五、舆情研判（一）研判主体镇舆情监测工作小组根据舆情分析结果，对舆情事件进行综合研判，提出应对建议。（二）研判标准1.影响程度根据舆情事件对我镇社会稳定、经济发展、政府形象等方面的影响程度，分为重大舆情、较大舆情和一般舆情。2.发展趋势判断舆情事件是处于上升期、高峰期还是下降期，以及是否有进一步扩散的趋势。3.可控性评估舆情事件是否能够通过有效的应对措施进行控制和化解。（三）研判流程1.小组讨论舆情监测工作小组成员对舆情分析结果进行讨论，各抒己见，充分发表意见。2.综合评估组长对讨论情况进行综合评估，结合研判标准，确定舆情事件的等级和应对策略。⒊形成报告根据研判结果，撰写舆情研判报告，明确舆情事件的基本情况、分析结论、应对建议等内容，报镇党委、政府主要领导审阅。六、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件要迅速启动应急预案，及时采取措施进行处置，避免舆情进一步发酵。2.依法依规原则处置舆情事件要严格遵守法律法规和政策规定，做到依法办事、依规处置。3.正面引导原则加强正面宣传和舆论引导，及时发布准确信息，回应社会关切，引导公众理性看待舆情事件。4.源头治理原则针对舆情事件反映出的问题，深入分析原因，从源头上采取措施加以解决，防止类似问题再次发生。（二）处置措施1.信息发布根据舆情事件的性质和影响程度，及时通过官方网站、微博、微信公众号等渠道发布准确、权威的信息，回应社会关切。信息发布要做到及时、客观、全面，避免引发新的舆情。2.舆论引导组织新闻媒体、网络评论员等力量，开展正面舆论引导工作，通过发布评论文章、跟帖留言等方式，引导公众正确看待舆情事件，营造良好的舆论氛围。3.协调沟通加强与涉事部门、单位及相关群众的沟通协调，了解情况，听取意见，做好解释说明和矛盾化解工作。对于群众的合理诉求，要及时予以解决；对于不合理诉求，要做好思想疏导工作。4.依法处置对于恶意造谣、传谣、煽动闹事等违法行为，要依法予以打击，维护社会秩序。（三）处置流程1.启动预案根据舆情研判结果，当确定为重大舆情或较大舆情时，立即启动应急预案，成立舆情处置工作专班，明确各成员的职责分工。2.制定方案工作专班根据舆情事件情况，制定具体的处置方案，明确处置目标、措施、步骤和时间节点。3.组织实施按照处置方案组织开展各项处置工作，确保信息发布、舆论引导、协调沟通、依法处置等措施落实到位。4.效果评估舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，为今后的舆情应对工作提供参考。七、舆情回应（一）回应主体镇政府是舆情回应的责任主体，镇宣传委员负责组织协调舆情回应工作，各职能部门按照职责分工做好相关舆情回应工作。（二）回应原则1.及时主动原则对舆情事件要及时作出回应，不得拖延推诿，主动承担起信息发布和舆论引导的责任。2.准确全面原则回应内容要准确、全面地反映舆情事件的真实情况，避免模糊不清或误导公众。3.通俗易懂原则回应语言要通俗易懂，便于公众理解，避免使用过于专业或生僻的词汇。（三）回应方式1.新闻发布会对于重大舆情事件，适时召开新闻发布会，向媒体和公众通报事件情况及处置进展。2.在线访谈通过网络平台开展在线访谈活动，与网友进行互动交流，解答疑问，回应关切。3.发布公告在镇政府官方网站、微博、微信公众号等平台发布公告，公布舆情事件的相关信息和处置情况。4.跟帖留言针对网友在网络平台上的留言和提问，及时进行回复，引导舆论导向。（四）回应流程1.收集整理舆情监测工作小组收集整理网友关注的热点问题和舆情事件相关信息，确定需要回应的内容。2.拟定稿件由镇宣传委员组织相关人员拟定回应稿件，经审核把关后发布。3.发布回应按照确定的回应方式和渠道，及时发布回应信息，并跟踪回应效果，根据反馈情况进行调整和补充。八、舆情跟踪（一）跟踪主体镇舆情监测工作小组负责对舆情事件的处置情况进行跟踪，及时掌握舆情动态。（二）跟踪内容1.处置措施落实情况检查信息发布、舆论引导、协调沟通、依法处置等各项措施是否按照处置方案要求落实到位。2.舆情变化情况关注舆情事件的热度、趋势、影响范围等是否发生变化，及时发现新的舆情点。3.公众反馈情况收集公众对舆情处置工作的意见和建议，了解公众满意度。（三）跟踪方式1.定期检查舆情监测工作小组定期对舆情事件的处置情况进行检查，形成检查报告。2.实时监测通过舆情监测平台和网络媒体，实时关注舆情事件的发展动态，及时发现问题并进行处理。3.问卷调查针对舆情事件，开展问卷调查，了解公众对事件的知晓度、关注度和满意度，为舆情跟踪提供数据支持。九、舆情总结（一）总结主体镇舆情监测工作小组负责对每一次舆情事件进行总结，形成舆情工作总结报告。（二）总结内容1.事件概况简要描述舆情事件发生的背景、经过、主要信息等。2.处置过程总结舆情事件的监测、分析、研判、处置、回应及跟踪等环节的工作情况。3.经验教训分析舆情事件处置过程中存在的问题和不足，总结成功经验和做法。4.改进措施针对存在的问题，提出改进措施和建议，完善舆情工作制度和流程。（三）总结时间舆情事件处置结束后，及时进行总结，原则上在一周内完成工作总结报告，并报镇党委、政府主要领导审阅。十、舆情培训（一）培训主体镇宣传委员负责组织开展舆情培训工作，邀请专家学者、上级部门领导等进行授课，提高全镇干部职工的舆情应对能力。（二）培训对象全镇机关干部职工、各村（社区）干部及舆情信息员等。（三）培训内容1.舆情理论知识包括舆情的概念、特点、分类、传播规律等。2.舆情监测与分析方法介绍舆情监测工具的使用、信息收集与整理、分析研判技巧等。3.舆情处置与应对策略讲解舆情处置的原则、流程、措施及舆论引导方法等。4.典型案例分析通过分析实际发生的舆情案例，总结经验教训，提高培训的针对性和实用性。（四）培训方式1.集中培训定期组织全镇干部职工参加集中培训，邀请专家进行授课，开展专题讲座。2.在线学习利用网络平台，提供舆情培训课程和学习资料，供干部职工自主学习。3.实地考察选送部分干部职工到舆情管理工作先进地区进行实地考察学习，借鉴先进经验和做法。十一、舆情考核（一）考核主体镇党委、政府将舆情工作纳入全镇综合目标考核体系，由镇纪委、组织部门负责对各村(社区)、各单位的舆情工作进行考核。（二）考核内容1.舆情监测工作考核舆情监测平台建设、信息收集渠道畅通、信息收集及时准确等情况。2.舆情分析研判工作评估舆情分析报告质量、研判结论准确性、应对建议可行性等。3.舆情处置工作检查舆情事件处置的及时性、有效性、依法依规性及舆论引导效果等。4.舆情回应工作考核舆情回应的及时性、准确性、全面性及公众满意度等。5.舆情培训工作查看培训计划制定、培训组织实施、培训效果评估等情况。（三）考核方式1.日常检查镇纪委、组织部门定期对各村(社区)、各单位的舆情工作进行日常检查，查看工作台账、信息报