镇作风工作制度

PAGE镇作风工作制度一、总则（一）目的为加强本镇作风建设，提高工作效率，提升服务质量，树立良好形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本镇全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项规章制度。2.高效便民原则：简化办事流程，提高工作效率，方便群众办事。3.公开透明原则：各项工作公开、公正、透明，接受群众监督。4.廉洁自律原则：工作人员廉洁奉公，杜绝贪污腐败行为。二、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.实行签到制度，每天上午上班前和下午下班前各签到一次，不得代签。3.因事、因病请假应提前填写请假条，按规定程序审批。请假一天以内由部门负责人批准，请假两天至三天由分管领导批准，请假三天以上由主要领导批准。4.无故旷工者，按照相关规定严肃处理。（二）工作纪律1.严格遵守工作程序和工作规范，认真履行工作职责。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。3.严禁在工作场所吸烟、吃零食等。4.遵守保密制度，不得泄露工作秘密。（三）会议纪律1.按时参加各类会议，不得迟到、早退、缺席。2.会议期间应关闭手机或调至静音状态，不得随意接听电话、交头接耳、打瞌睡等。3.认真做好会议记录，会后及时传达会议精神。三、服务规范（一）服务态度1.热情接待来访群众，主动询问群众需求，耐心解答群众问题。2.使用文明用语，不得使用生硬、冷漠、歧视性语言。3.对待群众一视同仁，不得厚此薄彼。（二）服务质量1.严格按照工作流程和工作标准办理各项业务，确保工作质量。2.提高办事效率，对群众的申请和诉求及时受理、及时办理、及时反馈。3.对涉及多个部门的事项，要主动协调，不得推诿扯皮。（三）服务承诺1.公开服务事项、办事流程、办理时限、收费标准等信息，方便群众查询。2.向群众作出服务承诺，如在规定时间内办结事项、提供优质服务等，并严格兑现承诺。3.设立投诉举报电话和邮箱，接受群众监督和投诉举报，对群众反映的问题及时处理并反馈处理结果。四、政务公开（一）公开内容1.本镇的工作职责、工作流程、办事指南等。2.各项政策法规、办事依据、收费标准等。3.重大决策、重要事项、重点项目的进展情况。4.财政预算、决算、“三公”经费等信息。5.人事任免、表彰奖励等情况。（二）公开方式1.在镇政府政务公开栏公开相关信息。2.通过镇政府官方网站、微信公众号等网络平台公开信息。3.定期召开政务公开会议，向群众通报工作情况。（三）公开程序1.各部门负责收集、整理本部门应公开的信息，报分管领导审核。2.审核通过后，由镇党政办公室统一发布公开信息。3.对涉及群众切身利益的重大事项，应广泛征求群众意见，并及时公开征求意见情况和反馈处理结果。五、廉洁自律（一）廉洁从政规定1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。3.不得参与赌博等违法违纪活动。（二）廉政风险防控1.各部门对本部门存在的廉政风险点进行排查，制定防控措施。2.加强对重点岗位、关键环节的监督管理，定期开展廉政风险排查和防控工作。3.建立廉政档案，记录工作人员的廉政情况。（三）监督检查1.镇纪委定期对工作人员廉洁自律情况进行监督检查。2.设立举报信箱和举报电话，接受群众对工作人员廉洁问题的举报。3.对违反廉洁自律规定的行为，依法依规严肃处理。六、考核评价（一）考核内容1.工作纪律执行情况。2.服务规范落实情况。3.政务公开工作情况。4.廉洁自律情况。5.工作业绩和群众满意度。（二）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常考核，记录考核情况。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由镇党政办公室组织实施。3.群众评议：每年开展一次群众评议活动，广泛征求群众对工作人员的意见和建议。（三）考核结果运用1.考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优、职务晋升等挂钩。2.对考核优秀的工作人员给予表彰奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。七、责任追究（一）追究情形1.违反工作纪律，造成不良影响的。2.服务态度恶劣，引发群众投诉的。3.未按规定公开政务信息，造成工作被动的。4.违反廉洁自律规定，情节较轻的。5.工作敷衍塞责，导致工作失误或延误的。（二）追究方式1.批评教育。2.诫勉谈话。3.责令作出书面检查。4.通报批评。5.调整岗位。6.扣发绩效工资。7.给予党纪政纪处分。（三）责任认定与处理程序1.由镇纪委或相关部门对责任问题进行调查核实。2.根据调查结果，提出责任追究意见，报镇党委、政府研究决定。3.对责任人员下达责任追究决定书，宣布处理决定，并督促