重点督办工作制度

PAGE重点督办工作制度一、总则（一）目的为了加强公司各项工作的执行力度，确保重要决策、任务和目标得以高效落实，提高工作效率和质量，特制定本重点督办工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各岗位工作人员在履行工作职责过程中涉及的重点督办工作事项。（三）基本原则1.明确责任原则：明确每项重点督办工作的责任主体，确保工作任务有人抓、有人管。2.高效执行原则：强调工作执行的时效性，确保各项任务按时、高质量完成。3.跟踪反馈原则：对重点督办工作进行全程跟踪，及时反馈工作进展情况，以便及时调整和解决问题。4.客观公正原则：督办工作以事实为依据，客观公正地评价工作成效。二、督办工作机构及职责（一）督办工作领导小组公司成立重点督办工作领导小组（以下简称“领导小组”），由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司重点督办工作，研究解决督办工作中的重大问题。（二）领导小组职责1．审定重点督办工作事项清单。2．对重点督办工作进行宏观指导和决策。3．协调解决重点督办工作中涉及的跨部门问题。4．对重点督办工作的完成情况进行考核和评价。（三）督办工作办公室领导小组下设督办工作办公室（以下简称“督办办”），设在公司行政部，负责督办工作的具体组织实施。（四）督办办职责1．负责收集、整理重点督办工作事项，制定督办工作计划。2．对重点督办工作事项进行分解，明确责任部门和责任人。3．跟踪重点督办工作进展情况，定期向领导小组汇报。4．协调解决重点督办工作中出现的具体问题。5．对重点督办工作的完成情况进行检查和验收。6．建立重点督办工作档案，做好相关资料的归档和管理工作。三、重点督办工作事项确定（一）确定依据1．公司年度经营目标和重点工作计划。2．公司重要决策、决议和领导批示。3．涉及公司重大利益、影响公司形象和发展的关键事项。4．客户投诉、媒体曝光等需要及时处理的重要问题。（二）确定程序1．各部门根据上述确定依据，结合本部门工作实际，提出重点督办工作事项建议，填写《重点督办工作事项申请表》，报督办办。2．督办办对各部门上报的事项进行汇总、梳理，提出初步意见，报领导小组审定。3．领导小组根据公司整体工作安排和实际情况，确定重点督办工作事项清单，并以正式文件形式下发各部门。四、督办工作流程（一）任务交办1．督办办根据重点督办工作事项清单，向责任部门下达《重点督办工作任务交办单》，明确工作任务、工作要求、完成时限、责任人等内容。2．责任部门收到交办单后，应及时组织相关人员研究制定工作方案，并将工作方案报督办办备案。（二）跟踪推进1．督办办通过定期检查、不定期抽查、召开协调会等方式，对重点督办工作进展情况进行跟踪。2．责任部门应按照交办单要求，定期向督办办报送工作进展情况，填写《重点督办工作进展情况报告表》。3．在跟踪推进过程中，如发现工作进展缓慢或存在问题，督办办应及时向责任部门发出《重点督办工作提醒函》，督促其加快工作进度，解决存在的问题。（三）协调沟通1．对于重点督办工作中涉及多个部门的问题，督办办应及时组织相关部门进行协调沟通，明确各部门职责，共同推进工作。2．协调沟通可采取召开协调会、现场办公等形式，确保问题得到及时有效解决。（四）验收考核1．重点督办工作任务完成后，责任部门应及时向督办办提交《重点督办工作验收申请》，并附相关证明材料。2．督办办组织相关人员对工作任务进行验收，填写《重点督办工作验收表》。验收合格的，予以销号结案；验收不合格的，责令责任部门限期整改，整改后再次进行验收。3．领导小组根据重点督办工作完成情况，对责任部门和责任人进行考核评价。考核结果作为部门和个人绩效考核、评先评优的重要依据。五、督办工作要求（一）责任部门要求1．责任部门要高度重视重点督办工作，明确专人负责，确保工作任务按时、高质量完成。2．按照交办单要求，认真制定工作方案，合理安排工作进度，确保各项工作措施落到实处。3．积极主动与相关部门沟通协调，及时解决工作中出现的问题，不得推诿扯皮。4．按时向督办办报送工作进展情况和相关资料，如实反映工作中存在的困难和问题。（二）督办办要求1．认真履行督办职责，严格按照工作流程和要求开展督办工作。2．加强与责任部门的沟通联系，及时掌握工作进展情况，为领导小组决策提供准确依据。3．对督办工作中发现的问题，要深入分析原因，提出切实可行的解决建议，督促责任部门整改落实。4．做好督办工作记录和资料归档工作，确保督办工作有据可查。六、信息反馈与公开（一）信息反馈1．责任部门应及时向督办办反馈重点督办工作的进展情况、存在问题及解决措施等信息。2．督办办应定期向领导小组汇报重点督办工作整体情况，遇有重大问题及时汇报。（二）信息公开1．建立重点督办工作信息公开制度，通过公司内部网站、公告栏等渠道，定期公开重点督办工作事项的进展情况，接受公司全体员工的监督。2．对于涉及公司重大利益、社会关注度高的重点督办工作事项，应及时向社会公开相关信息，回应社会关切。七、责任追究（一）责任界定1．因责任部门工作不力、推诿扯皮等原因导致重点督办工作任务未能按时完成或出现严重失误的，由责任部门承担主要责任。2．因督办办督办不力、协调不到位等原因影响重点督办工作推进的，由督办办承担相应责任。3．因其他部门配合不力导致重点督办工作受阻的，由相关配合部门承担责任。（二）追究方式1．对于责任部门和责任人，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分