车站维稳工作制度

PAGE车站维稳工作制度一、总则（一）目的为维护车站的安全稳定，确保旅客运输的正常秩序，保障人民群众生命财产安全，特制定本维稳工作制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、停车场等，以及车站工作人员、旅客和其他相关人员。（三）基本原则1.预防为主原则建立健全维稳工作预警机制，加强对各类不稳定因素的排查和分析，做到早发现、早报告、早处置，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。2.依法依规原则严格按照国家法律法规和相关行业标准开展维稳工作，确保各项措施合法、合规、合理。3.综合治理原则充分调动车站各部门、各岗位的积极性，形成全员参与、协同配合的维稳工作格局，综合运用多种手段解决维稳问题。4.快速反应原则对各类突发事件和不稳定情况能够迅速做出反应，及时采取有效措施进行处置，最大限度减少损失和影响。二、维稳工作组织架构及职责(一)维稳工作领导小组成立以车站站长为组长，副站长为副组长，各部门负责人为成员的维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调车站维稳工作，研究解决维稳工作中的重大问题，决策维稳工作的重大事项。(二)各部门职责1.安全保卫部门负责车站的安全保卫工作，制定并落实安全保卫制度，加强对车站重点部位和人员密集区域的巡查防控。组织开展安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患，确保车站安全运营环境。负责维护车站秩序，处置各类突发事件，协助公安机关做好治安管理工作。制定并实施反恐防暴应急预案，组织开展反恐防暴演练，提高应对恐怖袭击和暴力事件的能力。2.客运部门负责旅客运输组织工作，合理安排运力，确保旅客安全、有序、便捷出行。加强对客运服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平，及时解决旅客反映的问题和诉求，避免因服务不到位引发矛盾纠纷。负责车站内旅客引导、咨询、投诉处理等工作，维护旅客候车、乘车秩序，保障旅客合法权益。配合安全保卫部门做好车站秩序维护工作，在突发事件发生时，协助疏散旅客，确保旅客生命安全。3.售票部门负责车票发售、退票、改签等业务办理，确保售票系统正常运行，提供准确、高效的售票服务。加强对售票窗口工作人员的管理，规范售票操作流程，防止出现售票差错和违规行为。及时了解车票供需情况，做好票务信息发布和解释工作，避免因票务问题引发旅客不满和纠纷。配合客运部门做好旅客疏导工作，引导旅客有序购票、候车。4.行包托运部门负责行包的托运、提取等业务办理，严格执行行包托运规定，确保行包安全运输。加强对行包托运工作人员的培训和管理，提高服务质量和安全意识，防止出现行包丢失、损坏等问题。做好行包托运信息的登记和查询工作，及时处理旅客关于行包的咨询和投诉。在突发事件发生时，配合相关部门做好行包的清理和转移工作，保障旅客和车站财产安全。5.后勤保障部门负责车站的物资供应、设备维护、水电保障等后勤服务工作，确保车站各项运营工作正常开展所需的物资和能源供应。加强对后勤服务人员的管理，提高服务质量和效率，及时解决后勤保障方面出现的问题，为车站维稳工作提供有力支持。配合安全保卫部门做好车站设施设备的安全检查和维护工作，确保设施设备安全运行，防止因设施设备故障引发安全事故和不稳定因素。6.办公室负责维稳工作的综合协调和信息汇总上报，起草和审核维稳工作相关文件、报告等材料。组织开展维稳工作宣传教育活动，提高车站工作人员和旅客的维稳意识。负责与上级主管部门、政府相关部门及其他单位的沟通协调工作，及时传达维稳工作要求和指示精神。做好维稳工作档案管理工作，收集、整理、归档维稳工作相关资料。7.其他部门各部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责本部门职责范围内的维稳工作，积极配合车站维稳工作领导小组开展各项维稳工作，共同维护车站的安全稳定。三、维稳工作措施（一）人员管理措施1.员工培训定期组织车站工作人员开展维稳工作培训，包括法律法规、应急处置、服务规范等方面的内容，提高工作人员的维稳意识和业务能力。2.人员背景审查对新入职员工进行严格的背景审查，确保其无违法犯罪记录和不良行为记录。对涉及重要岗位的人员，定期进行背景复查。3.员工思想动态跟踪建立员工思想动态跟踪机制，通过定期谈心、问卷调查、座谈会等方式，了解员工的思想状况和工作生活情况，及时发现和解决员工存在的问题和困难，防止因员工个人问题引发不稳定因素。（二）安全防范措施1.设施设备维护定期对车站的安全设施设备进行检查、维护和更新，确保消防设施、监控设备、安检设备等正常运行，发挥其应有的安全防范作用。2.安全检查加强对车站进站口、候车大厅、站台等重点区域的安全检查，严格执行旅客及行李物品安检制度，防止易燃易爆、危险化学品等违禁物品进站上车。同时，加强对车站周边环境的巡查，及时发现和消除安全隐患。3.应急预案制定与演练制定完善各类突发事件应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击、群体性事件等，明确应急处置流程和各部门、各岗位的职责分工。定期组织开展应急预案演练，提高车站工作人员和旅客的应急处置能力。（三）矛盾纠纷排查化解措施1.定期排查建立矛盾纠纷定期排查制度，车站各部门每周至少开展一次矛盾纠纷排查工作，对排查出的问题进行详细记录，并及时上报维稳工作领导小组。2.分析研判维稳工作领导小组定期召开矛盾纠纷分析研判会议，对排查出的问题进行深入分析，评估其可能产生的影响和风险，研究制定针对性的化解措施。3.及时化解对排查出的矛盾纠纷问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任部门和责任人，限期进行化解。对于复杂疑难问题，由维稳工作领导小组协调相关部门联合进行化解，确保矛盾纠纷得到妥善解决，避免矛盾激化升级。（四）信息收集与报送措施1.信息收集渠道建立多元化的信息收集渠道，包括车站工作人员日常巡查发现、旅客举报投诉、监控视频监控、网络舆情监测等，及时收集各类维稳信息。2.信息报送要求发现维稳信息后，相关部门和人员应立即向维稳工作领导小组办公室报告。报告内容应包括信息来源、发生时间、地点、涉及人员、事件经过、目前状况等详细情况。维稳工作领导小组办公室接到报告后，应及时进行核实和整理，并按照规定向上级主管部门和政府相关部门报送。3.信息分析与处理维稳工作领导小组办公室对收集到的维稳信息进行分析研判，根据信息的性质和影响程度，及时采取相应措施进行处理。对于重大维稳信息，应及时报告维稳工作领导小组，启动应急预案进行处置。四、突发事件应急处置（一）突发事件应急处置原则1.以人为本原则把保障人民群众生命财产安全作为应急处置的首要任务，最大限度减少人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则对突发事件能够迅速做出反应，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置，控制事态发展。3.统一指挥原则在突发事件应急处置过程中，实行统一指挥，确保各部门协同配合，高效有序开展应急处置工作。4.科学处置原则依据科学的方法和手段，对突发事件进行分析评估，制定合理的应急处置方案，确保处置措施科学、有效。（二）突发事件应急处置流程1.事件报告突发事件发生后，现场工作人员应立即向车站值班领导报告，值班领导接到报告后，应迅速向维稳工作领导小组组长报告，并启动相应的应急预案。2.应急响应维稳工作领导小组组长接到报告后，应立即组织召开应急处置会议，了解事件情况，下达应急处置指令，各应急处置工作小组迅速赶赴现场开展工作。3.现场处置安全保卫部门负责维护现场秩序，设置警戒区域，疏散无关人员，防止事态扩大；客运部门负责组织旅客疏散，确保旅客安全；后勤保障部门负责提供应急物资和设备支持；其他相关部门按照各自职责做好相应工作。在处置过程中，要注意保护现场，收集相关证据，以便后续调查处理。4.信息发布办公室负责按照规定及时、准确、客观地向社会公众发布突发事件信息，回应社会关切，避免不实信息传播造成不良影响。5.后期处置突发事件处置结束后，要及时组织开展善后工作，包括对受伤人员的救治、财产损失的评估和赔偿、现场清理恢复等。同时，对事件进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。五|、维稳工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督维稳工作领导小组定期对各部门维稳工作制度执行情况、措施落实情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。车站内部设立举报信箱和举报电话，鼓励员工对维稳工作中的违规行为和问题进行举报。2.外部监督主动接受上级主管部门、政府相关部门以及社会公众的监督，积极配合有关部门的检查和指导，及时整改存在的问题。（二）考核制度1.考核内容对各部门维稳工作的考核内容包括维稳工作组织领导、制度建设、措施落实、矛盾纠纷排查化解、突发事件应急处置、信息收集与报送等方面。2.考核方式考核采取日常检查与定期考核相结合的方式进行。日常检查由维稳工作领导小组办公室组织实施，定期考核每年进行一次，由维稳工作领导小组组织开展。3.考核结果运用考核结果作为各部门年度绩效考核的重要依据，对维稳工作