调解记录工作制度

PAGE调解记录工作制度一、总则（一）目的为规范调解记录工作，确保调解过程和结果得以准确、完整记录，维护当事人合法权益，提高调解工作质量和效率，依据法律法规及公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及调解工作的部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：调解记录工作必须严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保记录内容合法、有效。2.客观真实原则：记录人员应如实记录调解过程中的每一个环节、每一次对话和每一项决议，不得虚构、篡改或遗漏重要信息。3.全面准确原则：涵盖调解过程中的各方观点、证据提供、协商过程及最终达成的调解结果等所有关键要素，保证记录的完整性和准确性。4.保密性原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息严格保密，不得泄露给无关人员。二、调解记录人员职责（一）记录准备1.在调解开始前，记录人员应检查记录设备（如笔记本电脑、录音笔等）是否正常工作，确保记录所需的文具（如纸张、笔等）齐全。2.了解调解事项的基本情况，包括纠纷类型、涉及当事人等，以便在记录过程中能够准确把握重点。（二）现场记录1.调解过程中，记录人员要集中精力，实时、准确地记录各方当事人的发言内容、表情、动作等细节。对于当事人的陈述，应逐字逐句记录，不得随意概括或省略。2.详细记录调解过程中提出的各种证据、文件名称及内容要点，以及对证据的质证情况。3.如实记录调解过程中的协商、讨论环节，包括各方的观点、分歧焦点、妥协情况等，确保记录反映调解的真实进程。（三）记录整理1.调解结束后，记录人员应及时对记录内容进行整理，核对记录的准确性和完整性。2.对记录中存在的错别字、表述不清等问题进行修正，确保记录内容清晰、易读。3.将整理后的调解记录按照规定格式进行排版，形成正式的调解记录文档，并附上相关证据材料清单。（四）记录保管1.负责将调解记录文档及相关证据材料妥善保管，建立专门的档案存储系统，确保记录的安全性和可查阅性。2.根据公司/组织档案管理规定，确定调解记录的保管期限，并按照要求进行定期归档和销毁处理。三、调解记录内容要求（一）基本信息1.调解日期、时间、地点。2.调解主持人姓名、职务。3.参与调解各方当事人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、地址等基本信息。（二）纠纷概况1.简要描述纠纷发生的背景、起因、经过和现状，明确纠纷所涉及的具体事项和争议焦点。2.记录当事人提出的诉求和主张，包括要求对方承担的责任、赔偿金额、履行方式等。（三）调解过程1.详细记录各方当事人的发言内容，包括陈述事实、阐述观点、提供证据、发表意见等环节。对于当事人之间的对话，应按照发言顺序依次记录，注明发言者姓名。2.记录调解过程中主持人的提问、引导、协调等行为，以及对调解进程的把控情况。3.如实记录各方当事人在调解过程中的态度、情绪变化，如是否激动、冷静、妥协等，以及这些情绪变化对调解结果的影响。（四）证据情况1.各方当事人提交的证据清单及证据内容摘要，包括书证、物证、证人证言、视听资料等。2.对证据的质证过程，记录各方当事人对证据的真实性、关联性、合法性的意见和质疑。（五）协商情况1.记录各方当事人在调解过程中的协商过程，包括提出的解决方案、妥协让步情况、最终达成的共识等。2.对于协商过程中的关键节点和重要决策，应详细记录决策的依据和过程。（六）调解结果1.明确记录调解最终达成的结果，包括各方当事人的权利义务、履行方式、履行期限等具体内容。2.记录当事人对调解结果的确认情况，如是否签字、盖章等。四、调解记录格式规范（一）页面设置调解记录文档应采用A4纸张，页边距上下左右均为2.5厘米。（二）字体字号1.标题：采用二号宋体加粗，居中排列。2.正文：采用小四号宋体，行距为1.5倍行距。3.当事人姓名、证据名称等重要信息：可采用五号黑体加粗。（三）段落格式1.每段开头空两格，段与段之间保持适当间距。2.对于不同当事人的发言、证据清单等内容，可采用不同的缩进格式或分段方式进行区分，以便于阅读和识别。（四）编号与标注1.对调解记录中的各项内容进行编号，如纠纷概况为“1.”，调解过程中当事人发言为“1.1”“1.2”等，便于查找和引用。2.对于重要的观点、证据等内容，可在记录中进行标注，如“[重点强调内容]”“[关键证据]”等，突出重点信息。（五）签字页调解记录文档结尾应设置签字页，包括主持人签字、记录人签字、各方当事人签字及日期等内容。签字页应采用单独页面，与正文内容区分开来。五、调解记录的审核与存档（一）审核流程1.调解记录整理完成后，首先由记录人员进行自我审核，确保记录内容准确无误、格式规范。2.记录人员将审核后的调解记录提交给调解主持人进行审核。调解主持人应对记录内容的完整性、准确性以及与调解实际情况的相符性进行全面审查，如有问题及时提出修改意见。3.调解主持人审核通过后，将调解记录提交给公司/组织内负责调解工作的主管部门或领导进行最终审核。主管部门或领导应从整体工作角度对调解记录进行把关，确保记录符合公司/组织规定和相关法律法规要求。审核要点1.内容准确性：审核记录内容是否与调解实际情况一致，有无错记、漏记、误记等情况。2.格式规范性：检查调解记录的格式是否符合本制度规定，包括字体字号、段落格式、编号标注等方面是否规范统一。3.证据完整性：核对证据清单及证据内容摘要是否完整，是否准确反映了调解过程中各方当事人提交的证据及质证情况。4.调解结果明确性：审查调解结果的记录是否清晰、准确，各方当事人权利义务是否明确，履行方式和期限是否合理。（三）存档要求1.经审核通过的调解记录应及时进行存档。存档时应按照调解事项的类别、时间顺序等进行分类整理，建立清晰的档案索引，便于日后查阅和检索。2.调解记录档案应采用纸质档案与电子档案相结合的方式进行存储。纸质档案应装订成册，装入档案盒，并在档案盒上标明档案名称、保管期限、存放位置等信息。电子档案应存储在专用的服务器或存储设备上，按照统一的命名规则进行命名，并建立相应的备份机制确保数据安全。3.根据公司/组织档案管理规定，确定调解记录的保管期限。保管期限届满后，如需销毁，应按照规定的审批程序进行销毁处理，并做好销毁记录。六、调解记录的查阅与使用（一）查阅权限1.公司/组织内部人员因工作需要查阅调解记录的，应填写查阅申请表，并注明查阅目的、查阅内容等信息。查阅申请表经所在部门负责人审批后，提交给档案管理部门。2.档案管理部门根据审批后的查阅申请表，为查阅人员提供相应的调解记录档案。查阅人员应在指定的查阅地点进行查阅，不得擅自将档案带出查阅地点。3.涉及调解工作的相关部门负责人、调解主持人等因工作需要可直接查阅调解记录，但也应在档案管理部门进行登记备案。（二）查阅范围限制1.调解记录中涉及当事人隐私、商业秘密等敏感信息的部分，未经当事人书面同意，不得查阅和泄露给无关人员。2.查阅人员应严格按照查阅申请表中注明的查阅目的和内容进行查阅，不得擅自扩大查阅范围或用于其他非工作目的。（三）记录使用规定1.公司/组织内部人员如需引用调解记录中的内容作为工作依据或参考资料，应确保引用内容的准确性和完整性，并注明调解记录的出处。2.未经公司/组织书面授权，任何人员不得将调解记