访调委工作制度

PAGE访调委工作制度一、总则（一）目的为了规范访调委的工作流程，提高工作效率，有效化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规，结合本访调委实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于访调委全体工作人员以及参与访调委工作的相关人员，包括调解员、辅助工作人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、政策规定开展工作，确保调解活动合法合规。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，对待每一起纠纷，不偏袒任何一方。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在平等自愿的基础上进行调解。4.及时高效原则：及时受理纠纷，高效开展调解工作，尽快化解矛盾。二、工作职责（一）访调委职责1.负责接待群众来访，受理各类矛盾纠纷，并进行登记、分类。2.组织开展矛盾纠纷的调解工作，通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议。3.对调解成功的纠纷，制作调解协议书，并督促当事人履行协议。4.对调解不成的纠纷，及时告知当事人通过其他合法途径解决，并做好解释工作。5.定期分析矛盾纠纷的特点、规律，向相关部门提出预防和化解矛盾纠纷的建议。（二）调解员职责1.认真学习和掌握相关法律法规、政策知识，不断提高自身业务素质。2.积极参与访调委组织的培训和学习活动，交流调解经验。3.负责具体纠纷的调解工作，充分了解纠纷情况，做好调解记录。4.运用恰当的调解方法和技巧，耐心细致地做好当事人的思想工作，促使纠纷得到妥善解决。5.保守当事人的隐私，不得泄露调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。（三）辅助工作人员职责1.协助调解员做好纠纷的接待、登记、资料整理等工作。2.负责调解场所的日常管理和维护，确保调解工作的正常开展。3.协助调解员进行调查取证，收集与纠纷相关的证据材料。4.完成访调委交办的其他临时性工作任务。三、工作流程（一）受理1.设立专门的接待窗口，安排专人负责接待来访群众。2.接待人员认真倾听来访群众的诉求，详细记录纠纷的基本情况，包括当事人姓名、联系方式、纠纷事由、争议焦点等。3.对符合受理条件的纠纷，当场予以受理，并填写《矛盾纠纷受理登记表》；对不符合受理条件的，应向当事人说明理由，引导其通过其他合法途径解决。（二）调解准备1.确定调解员：根据纠纷的性质、特点和难易程度，选派合适的调解员负责调解工作。2.了解纠纷情况：调解员通过与当事人沟通、查阅资料、实地走访等方式，全面了解纠纷的来龙去脉、双方当事人的诉求和争议焦点。3.制定调解方案：根据纠纷情况，制定具体的调解方案，明确调解的步骤、方法和策略。（三）调解实施1.组织调解会议：通知双方当事人及相关人员按时参加调解会议，告知调解会议的纪律和要求。2.听取陈述：在调解会议上，先由双方当事人分别陈述纠纷的事实、理由和诉求，调解员认真倾听，做好记录。3.调查核实：调解员根据当事人的陈述，对争议事实进行调查核实，必要时可向有关单位和个人了解情况，收集证据。4.协商调解：在充分听取双方意见的基础上，调解员提出调解建议，引导双方当事人进行协商，寻求解决纠纷的最佳方案。5.制作调解记录：调解过程中，调解员要认真做好记录，包括调解时间、地点、参与人员、调解内容、协商情况等，确保记录真实、准确、完整。（四）调解终结1.达成协议：经调解，双方当事人自愿达成调解协议的，调解员应及时制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本情况、纠纷事由、调解结果、履行方式、期限等内容，并由双方当事人签字确认。2.未达成协议：经调解，双方当事人未能达成协议的，调解员应及时终止调解，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷，如申请仲裁、提起诉讼等。3.调解协议的履行：调解协议书生效后，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。调解员应定期对调解协议的履行情况进行回访，督促当事人履行协议。四、工作纪律（一）遵守法律法规访调委工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有任何违法违规行为。（二）保守工作秘密对在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁自律工作人员要秉持公正、廉洁的工作态度，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益，不得偏袒任何一方当事人。（四）遵守工作程序严格按照访调委的工作流程和制度开展工作，不得擅自简化或省略工作环节，确保工作的规范化和标准化。（五）按时参加培训积极参加访调委组织的各类培训和学习活动，不断提高自身业务能力和综合素质。五、工作保障（一）人员保障1.配备足够数量的调解员和辅助工作人员，确保访调委工作的正常开展。2.根据工作需要，定期对工作人员进行培训和考核，不断提高其业务水平和工作能力。（二）经费保障1.访调委的工作经费纳入财政预算，确保工作经费的足额到位。2.工作经费主要用于调解工作所需的办公设备购置、资料印刷、培训学习、交通通讯等方面的支出。（三）场所保障1.设立专门的调解场所，调解场所应具备必要的办公设施和设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机等，为调解工作提供良好的环境。2.调解场所应保持整洁、安静，营造和谐、融洽的调解氛围。六、监督与考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对访调委的工作进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。2.加强对工作人员的日常管理和监督，对违反工作纪律和制度的行为，要及时进行批评教育和纠正，情节严重的要依法依规给予相应的处分。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集群众的意见和建议。2.根据群众的监督意见，及时改进工作方法和措施，提高访调委的工作质量和公信力。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对访调委工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面