规范调解工作制度

PAGE规范调解工作制度一、总则（一）目的为了规范公司/组织的调解工作，及时、公正、有效地化解内部矛盾纠纷，维护和谐稳定的工作秩序，保障员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各层级之间以及员工与员工之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.合法原则：调解工作应当严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保调解结果合法有效。2.公正原则：调解过程中应当秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方当事人，确保当事人的合法权益得到平等保护。3.自愿原则：调解应当基于当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。当事人有权自主决定是否参与调解、何时终止调解以及是否接受调解结果。4.及时原则：调解工作应当及时进行，避免矛盾纠纷的拖延和升级，提高调解效率，尽快解决问题。5二、调解组织与人员（一）调解委员会的设立公司/组织设立调解委员会，作为调解工作的专门机构。调解委员会由公司/组织负责人、人力资源部门负责人、工会代表、员工代表等组成，人数根据实际情况确定。（二）调解委员会的职责1.负责制定和完善调解工作制度，指导和监督调解工作的开展。2.受理和审查调解申请，决定是否予以调解。3.组织调解工作，确定调解主持人、记录员等人员。4.主持调解会议，引导当事人陈述事实、表达意见，协助当事人达成调解协议。5.对调解协议的履行情况进行监督检查。6（三）调解主持人的任职条件与职责1.任职条件具有良好的政治素质和职业道德，品行端正，公道正派。熟悉法律法规和公司/组织的规章制度，具有一定的政策水平和业务能力。具有较强的沟通协调能力和语言表达能力，能够公正、客观地处理矛盾纠纷。从事相关工作[X]年以上，具有丰富的工作经验。2.职责负责调解案件的具体组织和实施，制定调解方案，确定调解时间、地点等。主持调解会议，引导当事人围绕争议焦点进行陈述、辩论，查明事实真相。根据调解情况，提出调解意见和建议，协助当事人达成调解协议。制作调解笔录，记录调解过程和调解结果。对调解工作进行总结和分析，提出改进工作的建议。...（四）记录员的职责1.负责调解会议的记录工作，如实记录当事人的陈述、辩论、调解意见等内容。2.整理调解笔录，确保记录内容准确、完整，并及时交当事人核对签字。3.妥善保管调解记录等相关资料，按照档案管理规定进行归档保存。4三、调解程序（一）申请与受理1.申请当事人向调解委员会提出调解申请，应当提交书面申请，并写明申请人和被申请人的基本情况、调解请求、事实和理由等内容同时附上相关证据材料。2.受理调解委员会收到调解申请后，应当在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调解准备1.调解委员会受理调解申请后，应当及时确定调解主持人和记录员，并向当事人送达调解通知书，告知调解的时间、地点、主持人等信息。2.调解主持人应当在调解前熟悉案件情况，了解当事人的诉求和争议焦点，制定调解方案。3.调解主持人可以根据需要，向有关部门或人员调查了解情况，收集相关证据材料。4（三）调解实施1.调解会议由调解主持人主持，当事人应当按时参加。当事人可以委托代理人参加调解会议，但应当向调解委员会提交授权委托书。2.调解主持人宣布调解会议开始后，应当核对当事人身份，宣布调解纪律，告知当事人的权利和义务。3.当事人应当如实陈述事实、表达意见，提供相关证据材料。调解主持人应当引导当事人围绕争议焦点进行陈述、辩论，查明事实真相。4.调解主持人根据调解情况，提出调解意见和建议，协助当事人达成调解协议可以采用协商、斡旋、劝和等方式进行调解。5.调解过程中，当事人可以自行和解。达成和解协议的，当事人可以撤回调解申请调解委员会应当予以准许。6（四）调解协议的达成与履行1.经调解，当事人达成调解协议的，调解主持人应当制作调解协议书。调解协议书应当写明当事人的基本情况、调解请求、调解结果、履行方式、履行期限等内容，并由当事人签字或盖章确认。2.调解协议书自双方当事人签字或盖章之日起生效，具有法律约束力当事人应当按照调解协议书的约定履行义务。3.调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督检查。当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向调解委员会申请督促履行调解委员会可以根据情况，采取相应的措施督促当事人履行调解协议。4（五）调解终止1.经调解，当事人达成调解协议的，调解终止。2.经调解，当事人未能达成调解协议的，调解终止。调解委员会应当向当事人出具调解终结书，告知当事人可以通过其他途径解决争议。3.在调解过程中出现下列情形之一的，调解终止：当事人撤回调解申请的。当事人无正当理由不参加调解会议两次以上的。当事人拒绝调解或在调解过程中采取暴力、威胁等手段干扰调解工作的。调解期限届满，当事人未能达成调解协议的。...四、调解纪律与监督管理（一）调解纪律1.调解工作人员应当遵守职业道德，保守当事人的商业秘密和个人隐私。2.调解工作人员应当公正、客观地处理矛盾纠纷，不得偏袒任何一方当事人。3.调解工作人员应当严格遵守调解程序，不得擅自改变调解程序或违反调解纪律进行调解。4.当事人应当遵守调解纪律尊重调解工作人员，不得干扰调解工作的正常进行。5（二）监督管理1.调解委员会应当定期对调解工作进行总结和分析，及时发现问题并加以解决。2.公司/组织应当加强对调解工作的监督检查，对调解工作中存在问题及时进行纠正和处理。3.当事人对调解工作不满意的，可以向调解委员会提出意见和建议调解委员会应当认真对