街巷长工作制度

PAGE街巷长工作制度一、总则（一）目的为加强城市街巷管理，提升街巷环境品质，提高居民生活质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有街巷的管理工作，包括街巷长及相关工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求为出发点，充分调动居民参与街巷管理的积极性。2.精细化管理原则：对街巷管理的各个环节进行细致、精准的把控，提升管理效能。3.协同共治原则：加强与各部门、各单位及居民的协同合作，形成共治合力。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制和监督考核机制，确保街巷管理工作持续有效。二、街巷长职责（一）街巷巡查1.每日对所负责的街巷进行巡查，及时发现并处理各类问题，包括环境卫生、市政设施、市容秩序等方面的问题。2.巡查过程中，要认真做好记录，详细记录问题的发生地点、问题类型、发现时间等信息。（二）协调处理1.对于巡查中发现的一般性问题，可以现场协调相关部门或人员及时进行处理。2.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，要及时组织召开协调会议，明确责任主体，协调各方力量共同解决问题。3.协调处理居民反映的有关街巷管理的各类诉求，及时反馈处理结果。（三）监督考核1.对街巷管理责任单位的工作进行监督，确保各项管理措施落实到位。2.按照规定对街巷管理工作进行考核评价，提出奖惩建议。（四）宣传引导1.向居民宣传街巷管理的相关法律法规和政策要求，提高居民的法律意识和文明素质。2.积极引导居民参与街巷管理工作，鼓励居民自觉维护街巷环境秩序。三、工作流程（一）问题发现1.街巷长在巡查过程中，通过现场观察、居民反映等方式发现问题。2.利用信息化手段，如手机APP、巡查记录系统等，及时记录问题信息。（二）问题上报1.对于一般性问题，街巷长可以直接与相关责任部门或人员沟通协调，要求其及时处理，并跟踪处理结果。2.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，街巷长要在问题发现后[X]小时内，通过工作群、书面报告等形式上报至街道办事处相关科室。上报内容要包括问题详情、初步处理建议等。（三）问题处理1.街道办事处相关科室在接到街巷长上报的问题后，要在[X]小时内进行分析研判，明确责任主体，并协调相关部门或单位进行处理。2.责任部门或单位接到任务后，要按照要求及时组织人员进行处理，并在规定时间内完成。处理结果要及时反馈给街巷长和街道办事处相关科室。（四）跟踪反馈1.街巷长要对问题处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.对于居民反馈的问题处理结果不满意的情况，街巷长要及时了解原因，并协调责任部门进行重新处理，直至居民满意。（五）总结归档1.每月末，街巷长要对当月工作进行总结，梳理问题处理情况，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。2.相关问题处理的资料要及时进行归档，包括巡查记录、问题上报单、处理结果反馈等，以便查阅和统计分析。四、工作保障（一）人员保障1.合理配备街巷长及相关工作人员，明确岗位职责和分工。2.加强人员培训，定期组织开展业务培训和交流活动，提高工作人员的业务能力和综合素质。（二）经费保障1.设立街巷管理专项经费，用于街巷环境卫生整治、市政设施维护、宣传引导等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用规范、合理、透明，提高经费使用效益。（三）技术保障1.充分利用信息化技术手段，建立街巷管理信息平台，实现问题发现、上报、处理、跟踪等环节的信息化管理。2.配备必要的巡查设备，如手机、数码相机、录音笔等，为街巷长开展工作提供便利。五、监督考核（一）考核主体由街道办事处相关科室负责对街巷长工作进行考核评价。（二）考核内容1.街巷巡查情况，包括巡查次数、问题发现数量等。2.问题处理情况及处理结果，包括问题上报的及时性、处理的有效性、居民满意度等。3.协调沟通能力，包括与各部门、各单位及居民的沟通协调情况。4.宣传引导工作成效，包括居民参与度、法律法规和政策宣传效果等。（三）考核方式1.日常考核：通过巡查记录、问题上报单、处理结果反馈等资料进行考核。2.定期考核：每月进行一次定期考核，对街巷长当月工作进行综合评价。3.群众满意度测评：每季度开展一次群众满意度测评，了解居民对街巷管理工作的评价和意见。（四）考核结果运用1.考核结果与街巷长绩效挂钩，对考核优秀的街巷长给予表彰和奖励。2.对考核不达标或工作不