营商办工作制度

PAGE营商办工作制度一、总则（一）目的为了加强营商环境建设，规范营商办工作流程，提高工作效率和服务质量，保障各类市场主体的合法权益，促进经济社会持续健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于营商办全体工作人员以及与营商环境建设相关的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保各项工作合法合规。2.公开透明原则：工作流程、政策措施等应向社会公开，接受公众监督。3.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，为市场主体提供便捷高效的服务。4.公平公正原则：对待各类市场主体一视同仁，保障公平竞争环境。二、工作职责（一）营商办职责1.贯彻执行国家、省、市有关营商环境建设的方针政策和法律法规。2.负责拟订营商环境建设工作规划、计划和政策措施，并组织实施。3.统筹协调、指导推进营商环境建设工作，督促检查各项工作任务落实情况。4.组织开展营商环境评价工作，分析研究营商环境状况，提出改进建议和措施。5.受理涉及营商环境建设的投诉、举报，协调处理影响营商环境的各类问题。6.组织开展营商环境宣传教育和培训工作，营造良好的营商氛围。7.完成上级交办的其他与营商环境建设相关的工作任务。（二）工作人员岗位职责1.主任岗位职责全面负责营商办的各项工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织协调营商环境建设中的重大问题，加强与相关部门的沟通协作。负责营商办工作人员的管理和考核，提高团队整体素质。向上级领导汇报营商环境建设工作进展情况，争取支持和指导。2.副主任岗位职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体业务。组织落实营商环境建设的各项任务，督促检查工作执行情况。参与营商环境评价等工作，分析研究相关数据，提出改进意见。协调处理分管领域的投诉举报问题，跟踪反馈处理结果。3.业务科室岗位职责政策法规科负责梳理、研究国家、省、市有关营商环境建设的政策法规，为工作提供政策依据。拟订营商环境建设的规范性文件和政策措施，并组织审核把关。开展政策法规宣传解读工作，提高市场主体对政策的知晓度。综合协调科统筹协调营商环境建设工作中的各项事务，加强与各部门的沟通联系。组织召开营商环境建设工作会议，起草会议纪要等文件。负责营商办的文件收发、档案管理等日常工作。监督考核科制定营商环境评价指标体系和考核办法，并组织实施。对各部门营商环境建设工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。受理营商环境建设方面的投诉举报，对违规行为进行调查处理。服务保障科为市场主体提供一站式服务，协调解决企业在生产经营过程中遇到的困难和问题。组织开展涉企服务专项行动，优化服务流程，提高服务效率。收集企业对营商环境建设的意见建议，及时反馈给相关部门。三、工作流程（一）政策制定流程1.政策法规科根据国家、省、市政策导向和本地实际情况，提出营商环境建设政策法规制定的初步建议。2.组织相关部门、专家学者等进行调研论证，广泛征求意见。3.对征求到的意见进行整理分析，修改完善政策法规草案。4.将政策法规草案提交营商办主任办公会议审议，通过后报上级部门备案或发布实施。（二）投诉举报处理流程1.监督考核科负责受理营商环境建设方面的投诉举报，对投诉举报内容进行详细记录。2.根据投诉举报的性质和涉及部门，及时将投诉举报转交给相关责任部门进行调查处理。3.责任部门在规定时间内将调查处理结果反馈给监督考核科，监督考核科对处理结果进行审核。4.对于处理结果不满意的投诉举报人，监督考核科组织相关部门进行复查，确保投诉举报问题得到妥善解决。5.监督考核科定期对投诉举报处理情况进行汇总分析，形成报告，为改进营商环境提供参考依据（三）服务企业流程1.服务保障科设立企业服务热线或窗口，接受企业咨询和求助。2.对企业提出的问题进行分类整理，能当场解答的当场解答，不能当场解答的及时转交给相关责任部门。3.责任部门在规定时间内与企业沟通联系，了解具体情况，制定解决方案。4.责任部门将解决方案反馈给服务保障科，服务保障科跟踪督促责任部门落实解决方案。5.服务保障科定期对服务企业情况进行回访，了解企业满意度，不断改进服务质量。四、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。3.无故旷工或迟到早退累计达到规定次数的，按照相关规定进行处理。（二）廉洁自律制度1.工作人员应严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受企业的礼品、礼金、宴请等，不得参加可能影响公正执行公务的活动。3.对违反廉洁自律规定的行为，将依法依规严肃处理。（三）工作作风制度1.树立良好的工作作风，热情服务、耐心细致、严谨负责。2.严禁推诿扯皮、敷衍塞责等行为，对工作中出现的问题要及时主动解决。3.加强团队协作，形成工作合力，共同推进营商环境建设工作。五、培训与考核（一）培训制度1.定期组织工作人员参加营商环境建设相关业务培训，提高业务水平和综合素质。2.培训内容包括政策法规、业务知识、服务技能等方面。3.鼓励工作人员自主学习，参加各类培训和学术交流活动，不断更新知识结构。（二）考核制度1.建立科学合理的考核评价体系，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核方式包括平时考核、年度考核等。3.考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升、奖励惩戒的重要依据。六、信息公开（一）公开内容1.营商环境建设工作规划、计划和政策措施。2.营商环境评价指标体系和考核结果。3.涉企服务事项的办理流程、办理时限、办理结果等。4.投诉举报渠道和处理结果。5.其他与营商环境建设相关应公开的信息。（二）公开方式1.通过政府网站、政务新媒体等平台进行