联合接访工作制度

PAGE联合接访工作制度一、总则（一）目的为进一步畅通信访渠道，规范联合接访工作秩序，及时、就地、依法、妥善处理群众信访问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织各部门涉及群众信访事项的联合接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访问题，确保接访工作合法合规。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，各负其责，协调配合。3.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的业务主管部门是处理信访问题的责任主体，负责具体办理和答复。4.及时高效原则：及时受理、交办、督办信访事项，提高工作效率，缩短办理时限，尽快解决群众合理诉求。二、接访机构及职责（一）联合接访工作领导小组成立联合接访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调联合接访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督接访工作的开展。（二）联合接访工作办公室联合接访工作办公室设在[具体部门]，负责联合接访工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：1.制定联合接访工作计划和工作流程，组织开展接访活动。2.负责信访事项的登记、受理、交办、督办和反馈工作。3.协调各部门之间的工作衔接，组织相关部门联合研究处理复杂疑难信访问题。4.收集、整理、分析信访信息，定期向上级部门和公司/组织领导汇报信访工作情况。5.负责接访场所的管理和维护，保障接访工作的正常进行。（三）各部门职责1.信访事项涉及的业务主管部门：负责对本部门职责范围内的信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，并按照规定时限办理和答复信访人。2.其他相关部门：根据联合接访工作领导小组的安排，配合业务主管部门做好信访事项的处理工作，提供必要的支持和协助。三、接访流程（一）信访登记1.接访工作人员在接访场所设立专门的信访登记窗口，负责接待来访群众，对信访事项进行登记。2.登记内容包括信访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项、信访时间等基本信息。3.对多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，并如实登记代表信息。（二）接访受理1.接访工作人员对登记的信访事项进行初步审查，判断是否属于本公司/组织受理范围。2.对于属于受理范围的信访事项，应当场告知信访人，并按照规定程序进行交办；对于不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明情况，引导其通过合法途径解决。3.对紧急信访事项，接访工作人员应立即报告联合接访工作办公室，办公室及时协调相关部门采取应急措施，妥善处理。（三）交办督办1.联合接访工作办公室根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理时限和要求。2.交办部门对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，督促承办部门按时限要求完成办理任务。3.承办部门在办理信访事项过程中，遇到重大问题或需要协调其他部门的，应及时向联合接访工作办公室报告，办公室负责协调解决。（四）办理答复1.承办部门对交办的信访事项进行认真调查核实，在规定时限内提出处理意见和建议，并以书面形式答复信访人。2.答复内容应包括信访事项的调查情况、处理结果、政策依据等，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。3.对处理结果不满意的信访人，承办部门应做好解释说明工作，并引导其通过复查、复核等程序解决。（五）复查复核1.信访人对办理结果不服的，可以在规定期限内向上一级主管部门提出复查申请。复查部门应在规定时限内作出复查意见，并书面答复信访人。2.信访人对复查意见仍不服的，可以在规定期限内向复查部门同级人民政府信访工作机构提出复核申请。复核部门应在规定时限内作出复核意见，并书面答复信访人。3.复查、复核意见为最终处理意见，信访人应接受处理结果。对无理缠访、闹访的信访人，按照有关规定进行处理。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得擅自离岗。（二）热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（三）严格遵守保密制度，不得泄露信访人信息和信访事项内容。（四）严格依法依规处理信访问题，不得超越职权范围作出承诺或处理决定。（五）廉洁自律，不得接受信访人礼品、礼金、宴请等。五、接访工作保障（一）人员保障1.联合接访工作办公室配备专职接访工作人员，负责日常接访工作。2.根据工作需要，各相关部门安排专人参与联合接访工作，确保接访工作顺利开展。（二）场所保障1.设立专门的联合接访场所，配备必要的办公设备和设施，为接访工作提供良好的环境。2.接访场所应设置信访登记窗口、接访室、会议室等功能区域，满足接访工作的需要。（三）经费保障1.公司/组织将联合接访工作所需经费纳入年度预算，确保接访工作的正常开展。