综治网格工作制度

PAGE综治网格工作制度一、总则（一）目的为加强社会治安综合治理，提升社会治理精细化水平，充分发挥综治网格在维护社会稳定、服务群众等方面的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的综治网格工作，涵盖辖区内的社会治安、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、公共服务等各项工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为出发点和落脚点，充分调动网格工作人员的积极性和主动性，及时解决群众关心的热点难点问题。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管理要求，明确各网格的管理责任，做到责任到人、任务到格。3.条块结合原则：整合各方资源，形成条块联动、协同配合的工作机制，共同推进综治网格工作。4.动态管理原则：根据社会发展变化和工作实际，及时调整和完善综治网格设置、工作内容和工作流程，确保工作的有效性和适应性。二、网格设置与职责（一）网格划分根据辖区面积、人口数量、地理位置等因素，将辖区划分为若干个综治网格，每个网格配备一名网格长和若干名网格员。网格划分应科学合理，便于管理和服务，原则上每个网格覆盖人口不超过[X]人。（二）网格职责1.网格长职责负责组织协调本网格内的综治工作，制定工作计划和措施，确保各项工作任务落到实处。定期召开网格工作会议，传达上级工作精神，总结工作经验，分析存在问题，研究解决措施。组织网格员开展各类信息采集、排查走访、矛盾纠纷调解等工作，及时掌握网格内的社情民意。协调解决网格内的重大问题和突发事件，及时向街道（乡镇）和相关部门报告情况。负责对网格员的工作进行指导和考核，督促网格员履行职责，提高工作质量和效率。完成街道（乡镇）和相关部门交办的其他工作任务。2.网格员职责负责采集网格内的人口信息、房屋信息及各类社会服务管理信息，及时更新维护，确保信息准确、完整。定期走访网格内的居民、商户、企事业单位等，了解社情民意，收集群众意见建议，及时反馈给网格长。协助开展社会治安防范工作，宣传法律法规和安全知识，提高居民的安全意识和防范能力。排查网格内的矛盾纠纷、安全隐患等问题，及时上报网格长，并协助做好调处化解工作。为网格内的居民提供政策咨询、代办服务等便民服务，帮助解决实际困难。参与网格内的环境卫生整治、文明创建等工作，维护良好的社区环境。完成网格长交办的其他工作任务。三、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系方式等。2.房屋信息：包括房屋地址、产权人姓名、建筑面积、房屋用途、居住人数等。3.社会服务管理信息：包括就业情况、社会保障、医疗卫生、教育文化、计划生育、特殊人群管理等。4.社会治安信息：包括治安案件、刑事案件、矛盾纠纷排查化解情况、安全隐患排查整治情况等。5.其他信息：根据工作需要采集的其他相关信息，并及时更新维护。（二）信息采集方式1.上门走访：网格员定期上门走访网格内的居民、商户、企事业单位等，面对面采集信息。2.电话调查：对于一些不方便上门走访的对象，可通过电话调查的方式采集信息。3.信息共享利用社区（村）委会、公安、民政、社保等部门的信息资源，实现信息共享，及时更新完善综治网格信息。（三）信息管理与应用1.建立信息台账：网格员采集的信息应及时录入综治网格信息管理系统，建立信息台账，做到一人一档、一户一档、一事一档。2.信息审核：网格长对网格员采集的信息进行审核，确保信息的真实性、准确性和完整性。对于审核发现的问题，及时反馈给网格员进行核实修改。3.信息分析研判：定期对综治网格信息进行分析研判，及时掌握社情民意动态，发现潜在的问题和风险，为决策提供依据。4.信息应用：根据信息分析研判结果，有针对性地开展工作，如对重点人员进行管控、对矛盾纠纷进行调处化解、对安全隐患进行排查整治等。同时，利用信息管理系统为居民提供便捷的服务，如政策咨询、办事预约等。四、矛盾纠纷排查化解（一）排查机制1.定期排查：网格员每周对网格内的矛盾纠纷进行排查，及时掌握矛盾纠纷的底数和动态。2.重点排查：在重大节日、重要活动期间，以及敏感时期，组织开展重点排查，确保社会稳定。3.专项排查：根据工作需要，针对特定领域、特定群体的矛盾纠纷，开展专项排查，集中化解突出问题。（二）化解措施1.现场调解：对于一般性矛盾纠纷，网格员应及时进行现场调解，当场化解矛盾。2.联合调解：对于较为复杂的矛盾纠纷，由网格长组织相关部门和人员进行联合调解，共同研究解决方案。3.司法调解：对于涉及法律问题的矛盾纠纷，引导当事人通过司法途径解决，配合司法部门做好调解工作。4.跟踪回访：矛盾纠纷化解后，网格员要对当事人进行跟踪回访了解调解协议的履行情况，防止矛盾纠纷反弹。（三）工作要求1.及时报告网格员发现矛盾纠纷后，应及时报告网格长，对于可能引发重大群体性事件的矛盾纠纷，要立即报告街道（乡镇）和相关部门。2.认真记录：对矛盾纠纷的排查化解情况要认真记录，做到一案一档，详细记录矛盾纠纷的基本情况、调解过程和结果等。3.妥善处理：在矛盾纠纷排查化解过程中，要坚持依法依规、公平公正的原则，妥善处理问题，维护当事人的合法权益。五、安全隐患排查整治（一）排查范围1.消防安全：检查居民楼院、商业门店、企事业单位等场所的消防设施配备、疏散通道畅通等情况。2.生产安全：排查辖区内的生产经营单位，检查安全生产制度落实、设备运行、人员操作等情况。3.食品安全：对食品生产经营单位进行检查，查看食品卫生状况、从业人员健康管理等情况。4.其他安全隐患：包括燃气安全、电气安全、建筑安全等方面的隐患。（二）排查方式1.日常巡查：网格员在日常工作中，结合走访入户，对网格内的安全隐患进行巡查。2.专项检查：根据季节特点和工作需要，组织开展专项安全检查，如夏季消防安全检查、冬季燃气安全检查等。3.联合检查：联合公安、消防、市场监管等部门，对重点区域、重点场所进行联合检查，形成工作合力。（三）整治措施1.当场整改：对于能够当场整改的安全隐患，责令相关责任人立即整改。2.限期整改：对于不能当场整改的安全隐患，下达限期整改通知书，明确整改期限和要求，督促责任人按时整改到位。3.跟踪复查：对限期整改的安全隐患进行跟踪复查，确保整改到位。对于整改不力的，依法依规进行处理。（四）工作要求1.严格排查：网格员要认真履行职责，严格按照排查标准和要求，对网格内的安全隐患进行全面排查，做到不漏一户、不漏一处。2.及时上报：发现安全隐患后，要及时报告网格长，并填写安全隐患排查整治台账。对于重大安全隐患，要立即报告街道（乡镇）和相关部门。3.加强宣传：通过多种形式，广泛宣传安全知识和法律法规，提高居民和企事业单位的安全意识，营造良好的安全氛围。六、公共服务（一）服务内容1.政策咨询向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规等，解答居民的政策疑问。2.代办服务为居民代办各类行政审批、公共服务事项，如办理居住证、社保业务、民政救助等。3.就业服务收集发布就业信息，为居民提供就业指导和培训，协助开展就业创业帮扶工作。4.社会保障服务协助居民办理养老保险、医疗保险、失业保险等社会保障业务，提供相关政策咨询和服务。5.医疗卫生服务宣传医疗卫生知识，协助开展家庭医生签约服务，提供基本公共卫生服务信息。6.其他服务根据居民需求，提供其他力所能及的公共服务。（二）服务方式1.窗口服务：在社区（村）委会设立服务窗口，为居民提供一站式服务。2.上门服务：对于行动不便的居民，网格员主动上门提供服务。3.网络服务：利用综治网格信息管理系统、微信公众号等平台，为居民提供网上办事、信息查询等服务。（三）工作要求1.热情服务：网格员要树立服务意识，热情接待居民群众，耐心解答问题，积极为居民提供优质高效的服务。2.规范操作：严格按照服务流程和规定，办理各类服务事项，确保服务质量和效率。3.及时反馈：对于居民的服务需求和意见建议，要及时反馈给网格长，并跟踪办理结果，及时向居民反馈。七、工作保障人力资源保障1.人员配备：按照规定配备足够数量的网格长和网格员，确保综治网格工作正常开展。2.培训提升：定期组织网格员参加业务培训，提高网格员的综合素质和业务能力。培训内容包括法律法规、政策业务、信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查整治等方面。经费保障1经费来源：综治网格工作经费纳入财政预算，确保工作经费足额保障。同时，积极争取上级部门的专项经费支持，鼓励社会力量参与综治网格工作。2.经费使用：建立健全经费管理制度，严格经费使用审批程序，确保经费使用规范、合理、透明。经费主要用于网格员的薪酬待遇、培训费用、办公设备购置、信息采集设备维护等方面。技术保障1.信息系统建设：建立完善综治网格信息管理系统，实现信息的实时采集、动态更新、分析研判和共享应用。信息管理系统应具备数据录入、查询、统计、分析、预警等功能，为综治网格工作提供技术支撑。2.通信设备配备：为网格员配备必要的通信设备，如手机、平板电脑等，确保网格员能够及时接收工作任务，上传工作信息。八、考核评价考核对象网格长、网格员考核内容1.工作任务完成情况：包括信息采集数量、质量，矛盾纠纷排查化解数量、成功率，安全隐患排查整治情况，公共服务事项办理情况等。2.工作纪律执行情况包括遵守工作制度、按时上下班、请假报备等情况。3.居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对网格员工作的满意度。考核方式1.日常考核：由网格长对网格员的工作进行日常考核，及时记录网格员的工作表现和任务完成情况。2.定期考核：每月/每季度对网格员进行一次定期考核，根据日常考核情况和工作实际，对网格员进行综合评价。3.年度考核：每年对网格员进行一次年度考核，结合定期考核结果，评选优秀网格员，并进行表彰奖励。考核结果应用1.与