维稳调解工作制度

PAGE维稳调解工作制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定，保障各项工作的顺利开展，特制定本维稳调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及与外部相关单位、个人之间发生的各类矛盾纠纷的维稳调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、政策以及公司/组织的相关规定，确保维稳调解工作合法合规。2.公正公平原则：在调解过程中，秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.及时高效原则：对矛盾纠纷及时介入，快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.预防为主原则：注重源头治理，加强矛盾纠纷的排查和预警，将问题解决在萌芽状态。二、维稳调解工作机构及职责（一）维稳调解工作领导小组1.组成人员：由公司/组织高层管理人员担任组长，各部门负责人为成员。2.主要职责全面领导和统筹公司/组织的维稳调解工作。研究制定维稳调解工作的重大政策和措施。协调解决维稳调解工作中的重大问题。（二）维稳调解办公室1.组成人员：设主任一名，由相关部门负责人兼任，成员若干，从各部门抽调熟悉业务、责任心强的人员组成。2.主要职责负责日常维稳调解工作的组织、协调和实施。受理、登记各类矛盾纠纷，建立工作台账。组织开展矛盾纠纷的调查、分析和评估。主持或参与具体矛盾纠纷的调解工作。定期向上级汇报维稳调解工作情况。（三）调解小组1.组成人员：根据矛盾纠纷涉及的具体情况，由维稳调解办公室从相关部门、专业人员中抽调组成，一般为35人。2.主要职责对指定的矛盾纠纷进行深入调查，收集相关证据和资料。分析矛盾纠纷的成因、焦点和发展趋势。制定具体的调解方案，并负责组织实施调解工作。做好调解过程中的记录和资料整理工作。三、矛盾纠纷排查与预警（一）排查机制1.定期排查：公司/组织每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各部门要认真开展自查，及时发现和梳理本部门存在的矛盾纠纷，并上报维稳调解办公室。2.专项排查：根据工作需要或特定时期，针对重点领域、重点项目、重点人群等开展专项矛盾纠纷排查工作。3.重点排查：对涉及职工切身利益、容易引发群体性事件的矛盾纠纷进行重点排查，做到底数清、情况明。（二）预警机制1.信息收集：通过多种渠道广泛收集矛盾纠纷信息，包括职工群众反映、信访举报、网络舆情等。2.分析研判：维稳调解办公室对收集到的信息进行分析研判，评估矛盾纠纷的风险等级，及时发现可能引发重大不稳定事件的苗头性、倾向性问题。3.预警发布：根据分析研判结果，对可能引发重大不稳定事件的矛盾纠纷，及时发布预警信息，通知相关部门和人员采取防范措施。四、矛盾纠纷调解程序（一）受理1.当事人向维稳调解办公室提出调解申请，应提交书面申请材料，包括当事人基本情况、矛盾纠纷的事实经过、诉求等。2.维稳调解办公室对申请材料进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调查1.调解小组接到维稳调解办公室交办的调解任务后，应及时开展调查工作，通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解矛盾纠纷的情况。2.调查过程中，调解人员应认真做好记录，收集相关证据和资料，为调解工作提供依据。（三）调解1.调解小组根据调查情况，制定调解方案，明确调解的时间、地点、参与人员等。2.调解过程中，调解人员应充分听取当事人的意见和诉求，耐心疏导当事人的情绪，引导当事人通过合法、合理、合情的方式解决矛盾纠纷。3.根据调解情况，调解人员可以提出调解建议，供当事人参考。当事人达成调解协议的，调解小组应制作调解协议书，由当事人签字确认。（四）回访1.调解协议履行完毕后，调解小组应及时对当事人进行回访，了解调解协议的履行情况，听取当事人的意见和建议。2.对回访中发现的问题，及时采取措施加以解决，确保矛盾纠纷得到彻底化解。五、维稳调解工作纪律（一）保密纪律1.调解人员对在调解过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，应当予以保密，不得泄露。2.对涉及公司/组织内部敏感信息的矛盾纠纷，调解人员应严格按照规定的范围和程序进行处理，防止信息扩散。（二）廉洁纪律1.调解人员在调解工作中应廉洁奉公，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。2.严禁利用调解工作之便谋取私利，损害公司/组织和当事人的利益。（三）工作纪律1.调解人员应严格遵守工作时间，按时参加调解工作，不得无故迟到、早退或旷工。2.调解人员在调解过程中应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方，不得与当事人发生争吵或冲突。3.调解人员应认真履行工作职责，积极主动地开展调解工作，不得推诿、敷衍了事。六、维稳调解工作保障（一）人员保障1.加强维稳调解工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员充实到维稳调解工作岗位。2.定期组织维稳调解工作人员参加业务培训，提高其业务水平和工作能力。（二）经费保障1.公司/组织设立维稳调解工作专项经费，专款专用，保障维稳调解工作的正常开展。2.维稳调解工作专项经费主要用于调解人员培训、调查取证、调解设备购置、调解工作奖励等方面。（三）设施保障1.设立专门的维稳调解工作室，配备必要的办公设备和调解设施，为调解工作提供良好的环境