城管信访工作制度

PAGE城管信访工作制度一、总则（一）目的为了规范城管信访工作，保障信访人的合法权益，维护城市管理秩序，促进城管部门依法行政，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本城管部门处理信访事项的活动。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保处理结果合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，尽快解决问题。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级城管部门和相关业务科室的职责，分级负责处理，归口办理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或业务，该部门或业务的主管领导和具体承办人员负责处理。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.书信：设立专门的信访信箱，接收群众通过信件形式反映的问题。2.电子邮件：公布信访电子邮箱地址，方便群众发送邮件反映情况。3.电话：开通信访热线电话，安排专人接听记录。4.来访：设立专门的信访接待场所，接待群众来访。5.网络平台：利用城管部门官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台，设置信访举报板块，接受群众网上信访。（二）受理条件1.属于城管部门职责范围的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理程序1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访内容、收到时间等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于本部门受理范围，是否符合受理条件。3.受理告知：对于符合受理条件的信访事项，在收到信访事项之日起15日内告知信访人已受理；对于不属于本部门受理范围的信访事项，及时告知信访人向有权处理的部门反映，并说明理由。三、办理与督办（一）办理分工1.一般性信访事项：由信访事项涉及的具体业务科室负责办理。2.重大、复杂、疑难信访事项：由信访部门牵头，组织相关业务科室联合办理。（二）办理要求1.制定办理方案：承办科室接到信访事项后，应在5个工作日内制定具体的办理方案，明确办理措施、责任人员和办理期限。2.调查核实：承办人员通过走访、查阅资料、实地勘查等方式，对信访事项所涉及的事实进行全面、深入的调查核实，确保事实清楚、证据确凿。3.提出处理意见：根据调查核实情况，承办科室在15个工作日内提出处理意见，经科室负责人审核后报分管领导审批。4.书面答复：处理意见经批准后，承办科室应在15个工作日内将处理结果书面答复信访人，并告知其不服处理结果的复查、复核途径和期限。（三）督办1.跟踪督办：信访部门对信访事项的办理过程进行跟踪，及时了解办理进展情况，督促承办科室按时办理。2.催办：对于超过办理期限仍未办结的信访事项，信访部门向承办科室发出催办通知，要求其说明原因并加快办理进度。3.协调督办：对于涉及多个部门或业务科室的信访事项，信访部门负责协调相关部门和科室，共同推进办理工作。四、复查与复核（一）复查1.复查申请：信访人对城管部门作出的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内，向作出处理意见的上一级城管部门提出复查申请。2.复查受理：上一级城管部门收到复查申请后，应在15日内进行审查，决定是否受理。3.复查办理：复查机关应在受理复查申请之日起30日内，作出复查意见，并书面答复信访人。（二）复核1.复核申请：信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起30日内，向作出复查意见的城管部门的同级人民政府信访工作机构提出复核申请。2.复核受理：同级人民政府信访工作机构收到复核申请后，应在15日内进行审查，决定是否受理。3.复核办理：复核机关应在受理复核申请之日起30日内，作出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为最终意见。五、档案管理（一）档案收集承办科室在信访事项办理完毕后，应及时将信访登记、办理过程中形成的数据、文件、材料等收集齐全，移交档案管理部门。（二）档案整理档案管理部门对收集到的信访档案进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订，确保档案资料完整、有序。（三）档案保管档案管理部门应设立专门的档案库房，配备必要的保管设备，对信访档案进行妥善保管，防止档案损坏、丢失、泄密等情况发生。（四）档案查阅1.内部查阅：城管部门工作人员因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经所在科室负责人和档案管理部门负责人批准后，方可查阅。2.外部查阅：因法律法规规定或其他特殊原因需要向外部单位或个人提供信访档案查阅的，应按照规定办理审批手续，并做好查阅记录。六、责任追究（一）责任界定1.因承办人员工作失误、失职导致信访事项处理不当，造成不良影响的，追究承办人员的责任。2.因科室负责人审核把关不严，导致信访事项处理出现问题的，追究科室负责人的责任。3.因分管领导审批失误，导致信访事项处理错误的，追究分管领导的责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对责任较轻的人员，进行批评教育，责令其改正错误。2.诫勉谈话：对责任较重的人员，进行诫勉谈话，督促其认真反思，改进工作。3.