推进创全工作制度

PAGE推进创全工作制度一、总则（一）目的为深入推进创建全国文明城市（以下简称“创全”）工作，提升公司/组织整体形象，营造文明、和谐、有序的工作环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工及相关工作场所。（三）基本原则1.全员参与原则：创全工作是全体员工的共同责任，需人人参与，形成合力。2.常态长效原则：将创全工作融入日常工作，建立长效机制，持续巩固提升创建成果。3.问题导向原则：聚焦创全工作中的薄弱环节和突出问题，及时整改，不断优化工作成效。4.共建共享原则：加强与合作伙伴、社区等的共建共享，共同推进创全工作。二、组织架构与职责（一）创全工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各部门负责人为成员的创全工作领导小组。负责统筹规划、指导协调创全工作，研究解决重大问题，决策创全工作中的重要事项。（二）创全工作办公室创全工作领导小组下设办公室，负责创全工作的具体组织实施、日常协调、监督检查等工作。办公室设在[具体部门]，由[办公室主任姓名]兼任办公室主任。（三）各部门职责1.行政部门：负责制定创全工作计划、方案，组织召开创全工作会议，协调各部门推进创全工作；负责与上级主管部门、相关政府部门的沟通联络；负责创全工作的宣传报道、资料收集整理归档等工作。2.人力资源部门：将创全工作纳入员工绩效考核体系，对在创全工作中表现突出的员工进行表彰奖励，对违反创全工作制度的员工进行相应处罚；负责组织开展创全工作相关培训，提高员工文明素质和业务能力。3.财务部门：保障创全工作所需经费，合理安排资金使用，确保创全工作各项活动顺利开展。4.业务部门：按照创全工作要求，抓好本部门业务范围内的创全工作落实，加强员工教育管理，规范业务流程，提升服务质量；积极参与公司/组织组织的创全工作各项活动，配合做好相关工作。5.其他部门：根据各自职能，履行创全工作相关职责，共同推进创全工作。三、工作内容与标准（一）办公环境1.环境卫生保持办公区域整洁卫生，地面干净无杂物，桌面、文件柜等摆放整齐有序。定期对办公区域进行清扫、消毒，垃圾桶及时清理，垃圾日产日清。公共区域设置禁烟标识，禁止吸烟。2.设施设备办公设施设备完好无损，正常运行，定期进行维护保养。各类标识、指示牌清晰规范，符合安全要求。卫生间设施齐全完好，清洁卫生，无异味。（二）员工行为规范1.着装仪表员工上班期间应着整洁得体的工作服，佩戴工作牌。保持良好的个人卫生，头发整洁，面容干净，不得穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。2.言行举止语言文明，礼貌待人，使用规范的文明用语，不说脏话、粗话。行为举止得体，遵守公共秩序，不大声喧哗、争吵打闹。尊重他人，团结协作，互帮互助，积极营造和谐的工作氛围。3.工作纪律遵守公司/组织各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间专注工作，不做与工作无关的事情，严禁在办公区域玩游戏、看视频等。严格遵守保密制度，妥善保管公司/组织机密文件和资料。（三）服务质量提升1.服务意识树立以客户为中心的服务理念，主动热情为客户提供优质服务。耐心倾听客户需求，及时响应客户诉求，做到有问必答、有求必应。2.服务规范服务流程规范，操作标准统一，严格按照规定的程序和要求为客户办理业务。服务态度亲切和蔼，微笑服务，使用文明、热情、周到的服务用语。服务质量优质高效，确保客户满意度达到[具体标准]以上。（四）宣传教育1.内部宣传通过公司/组织内部宣传栏、电子显示屏、微信群等渠道，广泛宣传创全工作的意义、目标、任务和要求，营造浓厚的创全工作氛围。定期发布创全工作动态、工作成果、先进事迹等内容，激发员工参与创全工作的积极性和主动性。2.员工教育组织开展创全工作相关培训，提高员工对创全工作的认识和理解，增强员工的文明意识和责任意识。结合实际案例，对员工进行文明行为规范、职业道德等方面的教育，引导员工自觉遵守创全工作制度。（五）志愿服务活动1.组织领导成立志愿服务队，明确队长、副队长及队员职责，负责志愿服务活动的组织实施。制定志愿服务活动计划，定期组织开展志愿服务活动。2.活动内容积极参与社区志愿服务活动，如环境卫生整治、关爱孤寡老人、义务植树等。围绕创全工作重点任务，开展文明交通劝导、垃圾分类宣传、文明行为引导等志愿服务活动。3.活动要求志愿服务队员应按时参加活动，遵守活动纪律，服从组织安排。活动过程中要注重形象，展现公司/组织良好风貌，积极传播文明风尚。四、工作流程与措施（一）工作部署1.创全工作领导小组根据上级主管部门的工作要求和公司/组织实际情况，制定年度创全工作计划和实施方案，明确工作目标、任务、措施和责任分工。2.召开创全工作动员大会，传达上级精神，部署创全工作任务，动员全体员工积极参与创全工作。（二）宣传发动1.按照创全工作宣传教育要求，通过多种渠道广泛宣传创全工作，营造浓厚的舆论氛围。2.组织开展创全工作培训，提高员工对创全工作的认识和业务能力。（三）组织实施1.各部门按照创全工作任务分工，制定具体的工作措施，认真组织实施创全工作。2.创全工作办公室定期对各部门创全工作进展情况进行检查、指导，及时发现问题，督促整改落实。（四）自查自纠1.各部门定期开展自查自纠工作，对照创全工作标准和要求，查找存在的问题和不足，及时进行整改。2.创全工作办公室组织开展不定期抽查，对发现的问题及时下达整改通知书，限期整改到位。（五）考核评价和表彰奖励1.建立创全工作考核评价机制，制定考核评价标准，对各部门创全工作进行量化考核评价。2.根据考核评价结果，对创全工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的部门和个人进行通报批评。（六）长效管理1.总结创全工作经验教训，不断完善创全工作制度和工作流程，建立长效管理机制。2.将创全工作纳入常态化工作，持续巩固提升创全工作成果。五、监督检查与考核（一）监督检查机制1.建立定期检查与不定期抽查相结合的监督检查机制。创全工作办公室每月组织一次全面检查，不定期开展专项抽查。2.检查内容包括办公环境、员工行为规范、服务质量、宣传教育、志愿服务活动等方面的落实情况。（二）问题整改1.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，并明确整改期限和责任人。2.被检查部门应按照整改通知书要求，认真制定整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况书面报告创全工作办公室。（三）考核标准1.办公环境（30分）环境卫生整洁，无杂物、无异味，得10分；每发现一处不达标扣2分。设施设备完好，标识清晰，得10分；发现一处设施设备损坏或标识不清晰扣2分。卫生间清洁卫生，设施齐全，得10分；每发现一处不符合要求扣2分。2.员工行为规范（30分）着装仪表得体，佩戴工作牌，得10分；发现一人不符合要求扣2分。言行举止文明，无脏话、粗话，无大声喧哗、争吵打闹现象，得10分；发现一次扣2分。遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工，无上班时间做与工作无关事情，得10分；发现一人次违规扣2分。3.服务质量提升（20分）服务意识强，主动热情为客户服务，得10分；客户投诉一次扣5分。服务规范，流程标准，服务用语文明，得10分；发现一处不规范扣2分。4.宣传教育（10分）内部宣传到位，营造浓厚创全氛围，得5分；宣传工作不力酌情扣分。员工教育有成效，员工对创全工作知晓率、参与率高得5分；达不到要求酌情扣分。5.志愿服务活动（10分）按时组织开展志愿服务活动，参与人数达标，活动效果好得10分；未按要求开展活动一次扣5分。（四）考