市长信箱工作制度

PAGE市长信箱工作制度总则目的为了进一步加强与市民的沟通联系，畅通民意渠道，及时、准确地了解市民的需求和诉求，切实解决市民关心的热点难点问题，提高政府工作效率和服务质量，特制定本市长信箱工作制度。适用范围本制度适用于市长信箱的接收、办理、反馈等工作流程及相关管理活动。基本原则1.及时高效原则：对市民来信要及时受理、快速办理、按时反馈，确保在规定时间内给予答复。2.实事求是原则：办理市民来信要从实际出发，尊重事实，客观公正地处理问题。3.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定办理市民来信，做到有法必依、执法必严、违法必究。4.保密原则：对市民来信中涉及的个人隐私、商业秘密等信息要严格保密，不得泄露扩散。来信接收接收渠道市长信箱通过市政府官方网站、政务服务热线等多种渠道接收市民来信。信件分类1.咨询类：市民对政策法规、办事流程、业务办理等方面的咨询。2.投诉类：市民对政府部门及其工作人员行政行为的投诉，包括不作为、乱作为、推诿扯皮等问题。3.建议类：市民对政府工作提出的建设性意见和建议。4.求助类：市民在生活、工作中遇到困难，寻求政府帮助解决的问题。接收要求1.负责接收信件的工作人员要及时关注市长信箱，确保信件及时接收。2.对接收的信件要进行详细登记，包括来信时间、来信人姓名、联系方式、信件主题、信件内容等信息。3.对信件内容要进行初步审核，判断信件是否属于市长信箱受理范围，对于不属于受理范围的信件，要及时告知来信人并说明理由。来信办理交办1.对符合受理范围的信件，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关责任单位办理。2.交办时要明确办理要求、办理期限等，并附来信原件或复印件。承办1.承办单位接到交办信件后，要确定专人负责办理，并在规定时间内将办理结果反馈给市长信箱管理部门。2.承办单位要对信件进行认真调查核实，深入分析研究，制定切实可行的办理措施，确保问题得到妥善解决。3.对于涉及多个部门的问题，主办单位要主动牵头协调，协办单位要积极配合，共同做好办理工作。办理期限1.咨询类信件一般在[X]个工作日内给予答复。2.投诉类信件：一般在[X]个工作日内反馈办理情况，处理结果在[X]个工作日内答复来信人。3.建议类信件：一般在[X]个工作日内给予答复。4.求助类信件：能当场解决的要当场解决，不能当场解决的，一般在[X]个工作日内反馈办理情况，处理结果在[X]个工作日内答复来信人。办理反馈反馈内容承办单位反馈的办理结果要内容完整、事实清楚、结论明确、处理得当，要说明问题的调查情况、处理措施、处理结果及来信人满意度等情况。反馈方式承办单位办理结果一般通过市长信箱管理系统进行反馈，同时要将办理结果以书面形式报送市长信箱主管部门。审核与回复1.市长信箱管理部门对承办单位反馈的办理结果进行审核，审核通过后及时回复来信人。2.对于办理结果不符合要求的，市长信箱管理部门要及时退回承办单位重新办理，并明确指出存在的问题和修改意见。跟踪督办跟踪机制1.建立市长信箱办理跟踪机制，对信件办理情况进行全程跟踪，确保办理工作按时限要求推进。2.市长信箱管理部门定期对信件办理进度进行检查，对未按时办理的单位进行督促催办。督办措施1.对办理工作不力、久拖不办的单位，市长信箱主管部门要下发督办通知，责令限期整改。逾期仍未按要求办理的，要进行通报批评，并追究相关责任人的责任。2.对涉及重大民生问题或社会关注度高的信件，市长信箱主管部门要进行重点督办，必要时可会同相关部门进行联合督办。信息公开公开内容市长信箱管理部门定期对市民来信及办理情况进行梳理分析，将具有代表性、普遍性的问题及办理结果在市政府官方网站等平台进行公开公示，接受社会监督。公开方式方法公开方式主要包括在市政府官方网站设立市长信箱专栏，发布信件及办理情况；通过新闻媒体、政务新媒体等渠道进行宣传报道等。档案管理档案收集市长信箱管理部门负责收集整理来信及办理过程中形成的各类文件资料，包括信件原件、交办单、承办单位反馈的办理结果、督办通知等。档案整理与归档对收集到的文件资料按照时间顺序、类别等进行整理，分类归档，确保档案资料完整、规范。档案保管与查阅档案由专人负责保管，建立档案查阅登记制度，严格