城管科工作制度

PAGE城管科工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，规范城管科工作流程，提高工作效率，提升城市管理水平，保障城市的整洁、有序、安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管科全体工作人员，包括在编人员、合同制人员及临时聘用人员。（三）基本原则1.依法管理原则严格依据国家法律法规及相关行业标准开展城市管理工作，确保各项执法行为合法合规。2.以人为本原则注重服务市民，积极倾听群众诉求，文明执法，做到管理与服务相结合。3.公正公平原则对待管理对象一视同仁，不偏不倚，确保执法公正，维护公平竞争的城市环境秩序。4.高效协作原则明确各岗位职责，加强内部协作与沟通，形成高效的工作机制，共同推进城市管理工作顺利开展。二、工作职责（一）市容市貌管理1.负责辖区内街道、广场、市场等公共场所的环境卫生监督管理，督促相关单位和个人做好清扫保洁、垃圾清运等工作。2.对户外广告、招牌、灯箱等设置进行规范管理，查处未经审批擅自设置、违规设置及存在安全隐患的各类户外设施。3.整治占道经营、店外经营、流动摊点等违规行为，维护良好的市场经营秩序和街道通行环境。4.监督检查辖区内建筑物外立面、公共设施的容貌整洁情况，及时发现并处理脏污、破损等问题。（二）环境卫生管理1.制定和实施环境卫生工作计划，组织开展环境卫生综合整治活动，提升城市环境卫生质量。2.负责对辖区内环卫设施设备进行规划、建设、维护和管理，确保垃圾转运站、公厕等设施正常运行。3.监督管理生活垃圾、建筑垃圾的收集、运输和处置，防止垃圾随意倾倒、抛洒等现象发生，确保垃圾处理符合环保要求。4.协调相关部门做好环境卫生宣传教育工作，提高市民的环境卫生意识，引导市民自觉维护城市环境。（三）市政设施管理1.对辖区内城市道路、桥梁、排水、路灯等市政设施进行巡查和维护，及时发现并处理设施损坏、塌陷等安全隐患问题。2.负责市政设施建设项目的前期规划、施工监管和竣工验收等工作，确保市政设施建设质量和进度。3.受理和处理市民对市政设施的投诉和建议，及时回复并解决相关问题，保障市民正常使用市政设施。4.配合相关部门做好城市防汛、防雪等应急工作，确保市政设施在恶劣天气条件下安全运行。（四）城市秩序管理1.维护城市交通秩序，查处机动车乱停乱放、非机动车闯红灯、逆行等违法行为，保障道路交通安全畅通。2.加强对城市噪声、油烟、扬尘等污染问题的监管，查处违规排放行为，保护城市生态环境和居民生活环境质量。3.打击非法张贴小广告、乱涂乱画等破坏城市容貌的行为，维护城市整洁美观。4.配合公安机关等部门做好社会治安综合治理工作，及时发现和处理各类突发事件，维护城市社会稳定。（五）执法监督与考核1.建立健全城管执法监督机制，对执法人员的执法行为进行全程监督，确保严格规范公正文明执法。2.制定城管工作考核标准，定期对各部门及工作人员的工作绩效进行考核评价，考核结果与奖惩挂钩。3.受理市民对城管工作的投诉、举报和建议，及时调查处理并反馈处理结果，不断改进工作方法和提高服务质量。4.加强与其他部门的协调配合，建立联合执法机制，共同解决城市管理中的重点难点问题。三、工作流程（一）巡查发现1.城管科工作人员按照规定的巡查路线和时间，对责任区域进行日常巡查。2.巡查过程中，通过实地查看、拍照、记录等方式，及时发现各类城市管理问题，如市容市貌问题、环境卫生问题、市政设施损坏问题等。3.对于能够现场处理的简单问题，如清理小广告、劝导占道经营等，巡查人员应立即进行处理；对于较为复杂或需要协调其他部门解决的问题，应详细记录问题情况，并及时上报。（二）案件受理1.设立专门的案件受理渠道，包括电话、邮箱、微信公众号等，接受市民的投诉、举报和建议。2.受理人员对收到的案件进行详细登记，记录案件来源、问题描述、联系方式等信息。3.根据案件性质和管辖范围，及时将案件分配至相应部门或工作人员进行处理，并告知投诉举报人案件受理情况及处理进度。（三）调查处理1.承办部门或工作人员接到案件后，应及时与投诉举报人取得联系，进一步了解问题详情，并进行现场勘查和调查取证。2.根据调查结果，按照法律法规和相关政策规定，对违法行为或问题进行处理。处理方式包括责令整改、行政处罚、协调相关部门联合整治等。3.在处理过程中，应制作详细的执法文书，如责令整改通知书、行政处罚决定书等，确保执法过程合法合规、程序完整。4.对于涉及多个部门的复杂问题，应及时组织召开协调会议，明确各部门职责，共同研究制定解决方案，并联合开展整治行动。（四）反馈回复1.案件处理完毕后，承办部门或工作人员应及时将处理结果反馈给投诉举报人，告知其问题已得到解决或处理进展情况。2.对于需要长期跟踪或持续整改的问题，应定期向投诉举报人反馈工作进展，直至问题彻底解决。3.将案件处理结果录入城市管理信息系统，实现案件处理全过程的信息化管理和统计分析。（五）复查跟踪1.对已处理的案件进行定期复查，检查问题是否得到彻底解决，防止问题反弹。2.建立健全问题跟踪机制，对于反复出现的城市管理问题，深入分析原因，采取针对性措施加以解决，不断提升城市管理工作水平。3.定期对复查跟踪情况进行总结和通报，对工作不力的部门或个人进行督促整改，确保城市管理工作取得实效。四、人员管理（一）人员招聘与录用1.根据工作需要，制定城管科人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.通过公开招聘、人才引进等方式，选拔符合条件的人员加入城管队伍。招聘过程应严格按照相关法律法规和程序进行，确保公平公正公开。3.对新录用人员进行入职培训，培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、职业道德等，使其尽快熟悉工作环境和岗位职责，具备独立开展工作的能力。4.新录用人员试用期为[X]个月，试用期满经考核合格的，予以正式录用；考核不合格的，取消录用资格。（二）岗位培训与发展1.定期组织城管科工作人员参加各类业务培训，包括法律法规培训、执法技能培训、信息化应用培训等，不断提升工作人员的业务水平和综合素质。2.鼓励工作人员参加学历教育、职业资格考试等，对取得相关学历证书或职业资格证书的人员给予适当奖励。3.根据工作人员的工作表现和能力水平，合理安排岗位调整和晋升，为工作人员提供广阔的发展空间和晋升渠道。4.建立内部导师制度，由经验丰富的工作人员对新入职或业务能力较弱的人员进行一对一指导，帮助其快速成长。（三）绩效考核与奖惩1.制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核方式、考核周期等内容。考核指标应涵盖工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.定期对工作人员进行绩效考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。考核结果与工资待遇、奖金发放、评先评优等挂钩。3.对工作表现突出、成绩显著的工作人员给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等；对工作不力、违反纪律的工作人员进行批评教育、诫勉谈话、扣发奖金等处理，情节严重的依法依规给予辞退或处分。4.建立绩效考核申诉机制，工作人员对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉，由专门的考核委员会进行复查和裁定。（四）考勤与请假制度1.实行严格的考勤制度，工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作人员请假应提前填写请假申请表，按照规定的审批权限进行审批。请假分为病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等，具体请假天数和审批流程按照国家法律法规和单位相关规定执行。3.请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。4.定期对考勤情况进行统计和公示，对考勤表现优秀的工作人员给予表扬，对违反考勤制度的进行严肃处理。五、装备与物资管理（一）装备配备1.根据城市管理工作需要，合理配备执法车辆、执法记录仪、对讲机、电脑、打印机等办公设备以及环卫清扫车、垃圾转运车、洒水车、路灯维修车等专业作业车辆和设备。2.定期对装备进行更新和维护，确保装备性能良好，满足工作需求。对于老旧、损坏的装备及时进行报废处理，并按照规定程序购置新的装备。3.建立装备台账，详细记录装备的型号、数量、购置时间、使用情况、维修保养记录等信息，实现装备的动态管理。（二）物资采购与管理1.制定物资采购计划，根据工作实际需求，合理采购办公用品、环卫用品、市政设施维修材料等各类物资。2.物资采购应严格按照政府采购相关规定进行，通过公开招标、询价采购、竞争性谈判等方式确定供应商，确保物资质量和采购价格合理。3.建立物资出入库管理制度，物资采购入库时应进行验收，填写入库单；物资发放时应填写出库单，明确物资名称、数量、领用部门和领用人员等信息。4.定期对物资库存进行盘点，确保账实相符。对于积压、过期、变质的物资及时进行清理和处理，避免浪费。（三）装备与物资使用与维护1.制定装备与物资使用操作规程，工作人员应严格按照操作规程使用装备和物资，确保安全、高效、规范操作。2.加强对装备与物资的日常维护保养，定期对执法车辆、环卫设备等进行检查、保养和维修，及时更换磨损的零部件，确保装备正常运行。3.建立装备与物资维修档案，记录维修时间、维修内容、维修费用等信息，便于查询和统计分析。对于重大维修项目，应进行专项记录和评估。4.鼓励工作人员提出装备与物资使用和管理的合理化建议，不断改进装备与物资的使用效率和管理水平。六、经费管理（一）经费预算1.每年年初，根据城市管理工作任务和目标，编制城管科年度经费预算。经费预算应包括人员经费支出、公用经费支出、专项经费支出等项目。2.人员经费支出主要包括工资、奖金、福利、社会保障等费用；公用经费支出主要包括办公费、差旅费、会议费、培训费和设备购置及维护费等；专项经费支出主要用于城市管理专项整治、基础设施建设、环境卫生提升等项目。3.经费预算编制应遵循实事求是、勤俭节约、统筹兼顾的原则，充分考虑各项工作的实际需求，确保经费预算合理准确。（二）经费审批1.严格执行经费审批制度，各项经费支出必须按照规定的审批流程进行审批。审批流程一般包括经办人填写报销单、部门负责人审核、财务部门审核、分管领导审批、主要领导审批等环节。2.经费报销应提供真实、合法、有效的票据，报销内容应与实际业务相符。对于不符合规定的票据和报销内容，财务部门有权拒绝报销。3.加强对经费支出的审核监督，重点审核经费支出的合理性、合规性和必要性，防止不合理支出和浪费现象发生。（三）经费使用与监督1.按照经费预算安排使用经费，确保各项经费专款专用，不得擅自挪用、挤占或改变经费用途。2.定期对经费使用情况进行统计和分析，及时掌握经费收支动态，发现问题及时采取措施加以解决。3.接受财政、审计等部门的监