开门接访工作制度

PAGE开门接访工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本开门接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及全体工作人员在处理群众来访相关工作时的行为规范和流程指引。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保接访工作在法治轨道上进行。2.热情主动原则以热情、积极的态度接待来访群众，主动倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。3.及时高效原则对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.责任追究原则对接访工作中存在的失职、渎职行为，依法依规追究相关人员责任。二、接访工作机构及职责成立开门接访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员组成。领导小组下设办公室，负责日常接访工作的组织协调和具体实施。（一）领导小组职责1.全面领导和统筹公司/组织的开门接访工作。2.研究制定接访工作的重大政策和措施。3.协调解决接访工作中的重大问题。（二）接访办公室职责1.制定接访工作计划和安排。2.组织实施接访活动，做好来访群众的登记、引导、接待等工作。3.对群众反映的问题进行分类整理，及时交办相关部门处理，并跟踪办理情况。4.定期向上级领导汇报接访工作情况，提出工作建议。5.负责接访工作资料的收集、整理、归档和保管。三、接访工作流程（一）接访准备1.接访办公室提前确定接访时间、地点和接访人员，并通过公司/组织内部公告、网站、微信公众号等渠道向社会公布。2.接访人员应提前熟悉相关政策法规和业务知识，准备好接访所需的办公用品和资料。3.对接访场所进行清洁、整理，确保环境整洁、舒适，为来访群众提供良好的接访条件。（二）接访受理1.来访群众到达接访场所后，接访人员应热情接待，引导其到指定地点就座，并询问来访事由。2.接访人员认真听取来访群众的诉求，做好记录，记录内容应包括来访人姓名、单位、联系方式、反映问题的具体内容等。3.对来访群众提出的问题，接访人员能当场解答的，应及时给予答复；不能当场解答的，应告知来访群众将在规定时间内给予答复，并做好解释工作。（三）问题交办1.接访人员对群众反映的问题进行分类整理后，填写《开门接访问题交办单》，明确交办部门、交办事项、办理要求和办理期限等。2.将《开门接访问题交办单》及时交办给相关部门，并做好交接记录。（四）办理反馈1.相关部门接到交办问题后，应按照办理要求和期限认真办理，并在规定时间内将办理结果反馈给接访办公室。2.办理结果反馈应包括问题处理情况、处理依据、处理结果和回访情况等内容。3.接访办公室对办理结果进行审核，对不符合要求或未按时办结的，应及时退回相关部门重新办理。（五）回访跟踪1.接访办公室对已办结的问题进行回访跟踪，了解来访群众对办理结果的满意度。2.对群众不满意的问题，应及时协调相关部门进行重新办理，并将重新办理结果再次反馈给来访群众，直至群众满意为止。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退。（二）认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗。（三）热情接待来访群众，不得态度冷漠、生硬、粗暴。（四）严格保守来访群众的个人隐私和商业秘密，不得泄露来访群众反映的问题和相关信息。（五）不得接受来访群众的礼品、礼金、有价证券等财物，不得利用接访工作谋取私利。（六）对接访工作中的重大事项和敏感问题，应及时向上级领导汇报，不得擅自处理。五、接访工作保障措施（一）加强培训定期对接访人员进行业务培训，提高接访人员的政策水平、业务能力和沟通技巧，确保接访工作顺利开展。（二）强化宣传通过多种渠道广泛宣传开门接访工作制度，提高群众对接访工作的知晓率和参与度，引导群众依法依规反映问题。（三）完善设施不断完善接访场所的设施设备，为来访群众提供便捷、舒适的接访环境。（四）建立考核机制将开门接访工作纳入公司/组织绩效考核体系，对接访工作成绩突出的部门和