干部接访工作制度

PAGE干部接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，规范干部接访工作，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体干部职工在接访群众过程中的工作行为。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法处理群众反映的问题。2.实事求是原则：深入调查研究，客观公正地对待群众诉求，做到事实清楚、定性准确、处理恰当。3.及时高效原则：对群众反映的问题，及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众合理诉求得到及时解决。4.属地管理、分级负责原则：按照问题的性质和管辖范围，明确责任主体，分级负责，归口办理。5.谁接访、谁负责原则：接访干部对所接访事项负责全程跟踪办理，直至问题妥善解决。二、接访机构与职责（一）接访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的接访工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司/组织接访工作，研究解决接访工作中的重大问题，指导督促接访事项的办理。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在[具体部门]，负责接访工作的日常组织协调、来访登记、交办督办、情况汇总等工作。办公室主任由[具体人员]担任。（三）接访干部职责1.热情接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录，确保接访过程规范、有序。2.对群众反映的问题进行初步审查，按照职责分工和有关规定，及时交办相关部门办理，并跟踪办理进度。3.向群众宣传解释党的路线方针政策和法律法规，做好思想疏导工作，引导群众依法依规表达诉求。4.及时反馈接访事项的办理情况，对群众不满意的办理结果，要督促承办部门重新办理，直至群众满意。三、接访工作流程（一）接访准备1.接访干部提前了解近期群众关注的热点难点问题，熟悉相关政策法规，做好接访知识储备。2.接访场所应保持整洁、安静，配备必要的办公设备和便民设施，如桌椅、纸笔、饮水机等。3.接访干部应提前10分钟到达接访地点，做好接访准备工作。（二）来访登记1.对来访群众进行身份核实，询问来访事由，填写《来访人员登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、来访事由等。2.对集体来访的，要详细登记来访人数、代表姓名、联系方式等信息。（三）接访受理1.认真倾听群众诉求，做好记录，记录内容应准确反映群众反映的问题、要求和意见建议。2.对群众提出的问题，能当场答复的，要当场给予明确答复；不能当场答复的，要向群众说明情况，并告知其办理时限和反馈方式。3.对不属于本公司/组织职责范围的事项，要向群众说明情况，引导其向有权处理的部门反映，并提供相关联系方式。（四）交办督办1.根据群众反映问题的性质和职责分工，及时填写《接访事项交办单》，明确交办部门、承办部门、交办事项、办理要求和办理时限等，交办相关部门办理。2.建立接访事项跟踪督办机制，通过电话催办、实地督办、书面督办等方式，督促承办部门按时限要求办理接访事项。对办理难度较大、涉及多个部门的复杂问题，要组织相关部门进行协调会办。3.承办部门应在规定时限内将办理结果反馈给接访工作办公室。办理结果应包括问题调查处理情况、处理依据、处理结果以及群众满意度等内容。（五）反馈答复1.接访工作办公室收到承办部门的办理结果后，应及时向来访群众反馈。反馈方式可采取当面反馈、电话反馈、书面反馈等。2.对群众不满意的办理结果，要及时与承办部门沟通，分析原因，督促承办部门重新办理，直至群众满意。重新办理结果应在规定时限内再次向群众反馈。（六）归档整理1.接访工作结束后，接访干部要及时将接访过程中形成的各类资料进行整理归档，包括来访人员登记表、接访记录、交办单、办理结果反馈等。2.接访工作办公室应定期对接访资料进行整理归档，建立健全接访工作档案管理制度，确保档案资料的完整性和规范性。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗。（二）认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延群众诉求。（三）严格保守工作秘密，不得泄露群众个人隐私和接访工作中涉及的敏感信息。（四）严禁在接访过程中与群众发生争吵、冲突，做到文明接访、热情服务。（五）不得接受群众的礼品、礼金、有价证券等财物，不得利用接访工作谋取私利。五、接访工作保障（一）人员保障1.选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的干部担任接访工作。定期组织接访干部参加业务培训，提高接访工作水平。2.根据接访工作实际需要，合理安排接访人员，确保接访工作正常开展。（二）经费保障1.设立接访工作专项经费，纳入公司/组织年度预算，保障接访工作场所建设、办公设备购置、资料印刷、业务培训等费用支出。2.严格经费管理，确保经费使用规范、合理、透明。（三）技术保障1.利用现代信息技术手段，建立接访工作信息化管理平台，实现来访登记、交办督办、办理结果反馈等工作的信息化操作，提高接访工作效率和管理水平。2.加强与上级部门、其他地区相关部门的信息沟通与交流，及时掌握接访工作动态和先进经验，为接访工作提供技术支持。六、接访工作考核与奖惩（一）考核内容1.接访工作制度执行情况，包括接访流程是否规范、接访记录是否完整、交办督办是否及时等。2.接访事项办理情况，包括办理结果是否符合政策法规要求、是否按时限要求办结、群众满意度等。3.接访干部工作纪律遵守情况，包括是否遵守工作时间、是否文明接访、是否廉洁自律等。（二）考核方式1.定期考核与不定期抽查相结合。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据工作需要随时开展。2.考核采取查阅资料、实地检查、走访群众、听取汇报等方式进行。（三）奖惩措施1.对在接访工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰奖励形式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。