市场保洁工作制度

PAGE市场保洁工作制度一、总则（一）目的为了加强市场保洁管理，规范保洁服务行为，创造整洁、舒适、卫生的市场环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类市场区域，包括但不限于农贸市场、建材市场、小商品市场等。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规和行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.注重环保，采用环保清洁用品和设备，减少对环境的污染。4.强化员工培训，提高员工素质，确保保洁工作质量。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责市场保洁工作的管理和监督，制定保洁工作计划和标准。2.组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的工作技能和服务水平。3.定期检查保洁工作质量，及时发现和解决问题，确保市场环境整洁卫生。4.协调与其他部门的工作关系，配合完成市场的各项活动和任务。5.负责保洁用品和设备的申购、领用和管理，合理控制成本。6.处理客户对保洁工作的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）保洁员岗位职责1.按照保洁工作计划和标准，认真完成市场内公共区域的清扫、擦拭、消毒等工作。2.负责市场内垃圾的收集、运输和处理，保持垃圾容器的清洁。3.定期对市场内的卫生间、洗手池等进行清洁和消毒，确保无异味。4.维护市场内的公共设施，如门窗、灯具、扶手等，发现损坏及时报告。5.配合市场管理部门完成临时交办的其他保洁任务。6.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时上下班。三、保洁工作流程及标准（一）日常保洁工作流程及标准1.早晨开市前对市场内的公共区域进行全面清扫，包括地面、楼梯、扶手、窗台等，清除灰尘和杂物。擦拭公共设施，如门窗、灯具、宣传栏等，保持干净明亮。清理垃圾容器，更换垃圾袋，确保垃圾不外露。对卫生间进行深度清洁，包括马桶、洗手池、地面等的消毒，保持无异味。2.营业期间巡回清扫市场内的公共区域，及时清理垃圾和杂物，保持地面干净整洁。擦拭公共设施，如扶手、窗台等，保持干净无灰尘。定期清理卫生间，确保卫生状况良好。及时清理市场内的积水和污渍，防止滑倒事故发生。3.下午闭市后对市场内的公共区域进行全面清扫，包括地面、楼梯、扶手、窗台等，清除灰尘和杂物。擦拭公共设施，如门窗、灯具、宣传栏等，保持干净明亮。清理垃圾容器，更换垃圾袋，确保垃圾不外露。对卫生间进行深度清洁，包括马桶、洗手池、地面等的消毒，保持无异味。检查市场内的公共设施是否完好，如有损坏及时报告。（二）特殊区域保洁工作流程及标准1.农贸市场定期对摊位进行清洁，包括台面、货架、地面等，清除污渍和杂物。清理市场内的水产区、肉类区等特殊区域，保持环境整洁卫生。对市场内的垃圾桶进行定期消毒，防止异味和病菌滋生。2.建材市场对建材展示区进行清洁，包括展示架、样品等，保持干净整洁。清理市场内的建筑垃圾，及时运输到指定地点。对市场内的卫生间、洗手池等进行定期清洁和消毒，确保无异味。3.小商品市场对小商品摊位进行清洁，包括柜台、货架、商品等，保持干净整洁。清理市场内的杂物和垃圾，及时运输到指定地点。对市场内的公共区域进行定期消毒，防止病菌传播。（三）消毒工作流程及标准1.消毒时间每天早晨开市前和下午闭市后对市场内的公共区域进行全面消毒。每周对市场内的卫生间、垃圾桶等重点区域进行深度消毒。2.消毒用品使用符合国家相关标准的消毒用品，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。3.消毒方法地面消毒：用适量的消毒药水稀释后，用拖把拖地，作用时间不少于30分钟。公共设施消毒：用消毒药水擦拭公共设施表面，作用时间不少于15分钟。卫生间消毒：对马桶、洗手池等进行重点消毒，用消毒药水擦拭表面，作用时间不少于30分钟。垃圾桶消毒：将消毒药水倒入垃圾桶内，浸泡15分钟后，用清水冲洗干净。四、保洁用品及设备管理（一）保洁用品管理1.保洁用品的申购保洁主管根据保洁工作的实际需求，制定保洁用品申购计划，报公司相关部门审批。申购计划应包括保洁用品的名称、规格、数量、预计使用时间等。2.保洁用品的领用保洁员根据工作需要，到仓库领用保洁用品，并填写领用登记表。领用登记表应包括保洁用品的名称、规格、数量、领用时间、领用人员等。3.保洁用品的存放保洁用品应存放在专门的仓库内，保持通风、干燥、阴凉。仓库内应设置货架，将保洁用品分类存放，并标明名称、规格、数量等。4.保洁用品的使用保洁员应按照保洁用品的使用说明正确使用保洁用品，避免浪费和损坏。保洁用品的使用应遵循环保原则，尽量减少对环境的污染。（二）保洁设备管理1.保洁设备的申购保洁主管根据保洁工作的实际需求，制定保洁设备申购计划，报公司相关部门审批。申购计划应包括保洁设备的名称、规格、数量、预计使用时间等。2.保洁设备的领用保洁员根据工作需要，到仓库领用保洁设备，并填写领用登记表。领用登记表应包括保洁设备的名称、规格、数量、领用时间、领用人员等。3.保洁设备的存放保洁设备应存放在专门的仓库内，保持通风、干燥、阴凉。仓库内应设置货架，将保洁设备分类存放，并标明名称、规格、数量等。4.保洁设备的使用保洁员应按照保洁设备的使用说明正确使用保洁设备，避免损坏。保洁设备使用后应及时清理和维护，确保设备正常运行。5.保洁设备的维修和保养保洁设备出现故障时，保洁员应及时报告保洁主管，由保洁主管联系专业维修人员进行维修。保洁主管应定期组织保洁员对保洁设备进行保养，延长设备使用寿命。五、保洁工作质量考核（一）考核标准1.清洁卫生达标率：市场内公共区域的清洁卫生达标率应不低于95%。2.客户投诉率：客户对保洁工作的投诉率应不高于1%。3.工作纪律：保洁员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，服从工作安排。（二）考核方法及频率1.考核方法采用定期检查和不定期抽查相结合的方式进行考核。定期检查由保洁主管每周组织一次，对市场内的公共区域进行全面检查。不定期抽查由公司相关部门或市场管理部门随时进行，对保洁工作质量进行抽查。2.考核频率保洁主管每周对保洁员的工作质量进行一次考核，并填写考核记录表。公司相关部门或市场管理部门每月对保洁工作质量进行一次综合考核，并将考核结果反馈给保洁主管。（三）考核结果处理1.对于考核成绩优秀的保洁员，给予表扬和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核成绩不合格的保洁员，给予批评教育，并要求其限期整改。如整改后仍不合格，将予以辞退。3.考核结果将作为保洁员绩效工资发放和晋升的重要依据。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用保洁用品和设备。2.清洁卫生间、洗手池等区域时，应注意防滑，防止摔倒。3.清理垃圾和杂物时，应注意避免扬尘，防止污染环境。4.使用电器设备时，应注意安全，防止触电事故发生。（二）安全培训1.公司应定期组织保洁员进行安全培训，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。2.安全培训内容应包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理方法等。（三）安全检查1.保洁主管应定期组织保洁员进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查内容应包括保洁用品和设备的安全使用情况、工作区域的安全状况等。（四）应急处理1.制定保