公司员工内外交往文明礼仪规范

PAGE1PAGE公司内外交往文明礼仪规范为进一步提高员工文明道德素质，充分展现员工良好的精神风貌，构筑更加有利于促进公司和谐发展的内外部环境，特制定本规范。第一节

仪容礼仪1．服装统一，衣着整洁。上班期间必须按规定穿工作服，工作服须保持整洁、挺括。男职工天热时不能少系扣，穿西装时应佩带领带，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，不要将衬衣袖口松开或卷起。2．精神饱满，仪容整齐。头发要经常梳理；男职工的胡须要刮净，鼻毛要剪短；女职工头发过肩应束起。3．轻妆淡描，仪表端庄。上班期间女职工可根据工作特点适当化淡妆，但不能浓妆艳抹、过分修饰；不要佩戴过多首饰和使用过量香水；不留长指甲，不涂有色指甲油。第二节

行走礼仪1．行走要稳重。2．在走廊行走应靠右侧通行。3．陪同客人或领导在楼梯行走，陪同人员应主动靠外侧行走，上楼梯时请尊者或客人先行，下楼梯时在前引领。4．走路时不可喧哗或勾肩搭背。5．遇见客人或同事应点头致意并问好。第三节

招呼礼仪1．打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或来访客人应停步或放慢脚步。2．一般用“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等招呼用语，要热情主动，切忌使用生硬用语。第四节

握手礼仪1．一般由地位高者、女性主动伸手。2．握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手时间不应过长或过紧。3．握手时身体应稍前倾，用力适度。4．握手时必须摘下手套，左手不得揣兜。5．不能嘴叼香烟与客人握手。第五节接待礼仪1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请坐，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶水。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。2．要认真听客人谈话，并记下要点。3．对客人提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待领导研究后尽快回复。4．如与对方有预约，要严格按约定时间到达会见地点，如有变化应及时通知对方。5．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知被访问对象。6．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通知领导。若领导不在或不予会见时应婉言表示歉意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。7．客人来访期间需要安排食宿或娱乐活动时应征求领导的意见。8．来访结束后，应送客人出办公室门，并道再见。重要客人应送出办公楼或送至上车。9．如送客人到其所乘交通工具旁边，应待交通工具启动后，方可挥手离开。第六节

到他人办公室礼仪1．先敲门，力度适中，对方说请进后再进。2．进去后不要东张西望，主方让座后方可坐下。3．不要随意翻阅对方的公文、信件或资料。4．和对方谈话要简明扼要，不要谈与工作无关的事宜。5．离开前应主动将会客椅、茶杯等收拾整齐。第七节

介绍礼仪1．分清先后。先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将低职位者介绍给高职位者，先将客人介绍给主人，先将后来者介绍给先来者。2．简洁明了。可简要介绍双方的姓名、工作单位、职务（职业）等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。3．目注对方。被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。4．礼貌文明。女士被介绍给男士时，一般情况下，女士微笑点头即可，若有意和对方握手，应先伸手；男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍向前倾身，如果女士伸出手来，男士应随即伸手接握。第八节

使用名片礼仪1．使用公司规定样式的名片。2．对外业务联系较多的人员要随身携带名片。3．名片最好是站着递给对方，同时要注意将字的方向对着对方；如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。4．地位较低的人或是来访的人要先递出名片；如果对方人多，应先与主人或地位较高的人交换。5．名片应该以双手递给对方，收名片者也要用双手去接。6．拿到名片时，应先仔细看一遍，同时也确认一下对方的头衔。7．收下名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高处；若是坐着，可将名片就近放在桌子上。8．在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。9．与对方分别时不可将对方名片随意丢弃在桌上。第九节陪同参观礼仪1．一般由一名接待人员走在客人二三步之前，并让客人走在内侧；遇有门时，如门往外开，接待人员按住门后，请客人先进，如往里开，接待人员先进，按住门后，再请客人进。2．主陪同人并排走在主客的左侧，陪访随同人员走在客人和主陪人员的后面；对客人提出的问题，讲解员回答不上时，主陪同人可给客人讲解。第十节

交谈礼仪1．保持适当距离。2．体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方。3．不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。4．要尊重对方，谦虚礼让，谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5．认真倾听对方的谈话，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；有不同的看法，若无原则性问题，不妨姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。6．交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。第十一节

办公室礼仪1．办公室要保持整洁。2．岗位人员要精神饱满，站姿、坐姿要端正。3．工作时间不做与工作无关的事，见到领导或客人要主动起立打招呼。4．不擅离工作岗位，不串岗聊天说笑。5．在办公室内不要使用方言，统一使用普通话。6．在办公区域谈话、接听电话要注意不妨碍他人，保持办公环境的安静和舒适。7．尊重他人，不议论他人隐私。8．禁止在办公室中抽烟，不要吃有强烈味道的食品。9．紧密团结，精诚合作，不厚此薄彼，不拉帮结派。第十二节

电话礼仪1．电话振铃三次必须接听，电话接通后应先说：“您好，XXX部门”。2．拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是XXX部门的XXX，我找XXX”。3．通话时语言要文明，说话要简练。4．接到打错的电话，应礼貌地告诉对方“您打错了”，不要粗暴地挂上电话5．打电话时。6．如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人说清楚；传呼时，请告知对方“稍等”，然后迅速找人；如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。7．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他（她）现在不在，请问要留言吗？”。如要记录，应记清：（1）打电话者的姓名、所属单位；（2）转告的具体内容；（3）是否需要回电，以及回电号码、时间；（4）对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。8．对方查询其他部门的电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找；如对方查询公司领导的办公电话时，需问清楚对方的单位、身份，如与公司业务不直接相关的一般不提供，可叫对方找相关职能部门或发传真件；如对方查询公司领导手机或家庭电话，经请示公司领导本人同意后再提供。9．通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上电话后再放下话筒，或者由地位高者先挂电话。第十三节

参加会议礼仪1．比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些。2．进入会场后，要服从组织方统一指挥，迅速按指定位置入座；如自由就座，要主动往前靠中就座；坐姿要端正，不能跷二郎腿。3．重要接待会议，贵宾或主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待对方说“请坐”后，与会人员再就座。4．参加会议应带笔和本，并认真记录。5．要将手机关闭或调为振动，切不可在座位上接、打电话。6．遵守会场纪律，不要随意走动、说话，保持会场肃静；不要东倒西歪，不要打瞌睡。7．保持会场卫生，不吃零食，不乱扔废纸、瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰。8．会议结束退场时，待客人或主要领导退场后，与会人员再退场。第十四节就坐礼仪1．安排就座时，应让客人中地位高者先坐，然后依次安排其他客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。2．座位安排一般主左客右。3．一般会客时对门为客，宴请时对门为主；长沙发留给客人，主人坐单人沙发。4．双边会谈时，宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处垂直，则不对门的一侧为上座，归客方坐；若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；双方主谈人员要坐在各侧的正中间，右侧第一座位坐副手，其他人则以职务高低为顺序分坐在主谈人两侧。第十五节乘电梯礼仪1．陪同客人或领导乘电梯，电梯到达时先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，请客人或领导进入电梯，并按下客人或领导要去的楼层按钮；到达目的楼层后，一手按住“开门”按钮，另一手做请出的动作，请客人或领导先出电梯。2．日常乘电梯，电梯到达时，如有熟人同候，不必过分礼让，以免耽搁时间，但应让女士或老弱先进入或走出电梯。3．应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电梯。4．进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。5．在电梯内，不吸烟，不高声谈话