2026年物业收费人员考试试题及答案

2026年物业收费人员考试试题及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.物业服务费收费的依据主要是（）。A.房屋建筑面积B.房屋使用面积C.房屋套数D.房屋产权性质参考答案：A2.以下哪种情况不属于物业服务费减免的对象？（）A.业主患有重大疾病的家庭B.业主遭遇自然灾害导致经济困难C.业主长期空置房屋D.业主属于低保家庭参考答案：C3.物业管理区域内，公共收益主要用于（）。A.提高物业员工工资B.增设小区广告位C.补充物业费不足D.用于业主大会参考答案：C4.业主委员会的成员人数一般为（）。A.3-5人B.5-7人C.7-11人D.11-15人参考答案：C5.物业服务合同终止后，物业服务企业应当（）。A.立即撤离所有工作人员B.在规定时间内完成资料移交C.拒绝业主任何要求D.继续提供临时服务参考答案：B6.以下哪种收费属于强制性的？（）A.物业服务费B.电梯大修费C.公共收益分成D.车位租赁费参考答案：A7.物业管理区域内，业主大会的表决权通常按照（）。A.人头计票B.房屋面积计票C.财产价值计票D.投票人数多者决定参考答案：B8.物业服务企业应当每年至少公示一次（）。A.企业财务报表B.业主大会会议记录C.物业服务合同D.业主缴费情况参考答案：D9.业主对物业服务不满时，可以通过（）。A.向政府投诉B.向媒体曝光C.直接停交物业费D.以上都是参考答案：D10.物业管理区域内，以下哪项不属于公共设施？（）A.小区道路B.消防设施C.业主私人车库D.公共绿地参考答案：C二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.物业服务费是指业主对物业服务企业提供的__________、__________等物业服务活动所支付的费用。参考答案：公共性服务；个体性服务2.业主委员会应当自选举产生之日起__________日内召开首次业主大会会议。参考答案：153.物业服务合同应当采用__________形式订立。参考答案：书面4.物业管理区域内，公共收益的分配应当遵循__________原则。参考答案：公开、透明5.业主大会会议分为__________和__________两种形式。参考答案：定期会议；临时会议6.物业服务企业应当建立__________制度，及时处理业主投诉。参考答案：投诉处理7.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将管理用房、相关资料等移交给__________。参考答案：业主委员会8.业主对物业服务不满时，可以向__________申请调解。参考答案：街道办事处或乡镇人民政府9.物业管理区域内，业主应当遵守__________，维护小区秩序。参考答案：管理规约10.物业服务费的具体标准由物业服务企业根据__________等因素确定。参考答案：服务内容三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.物业服务费可以由业主大会自行决定减免。（）参考答案：正确2.业主委员会的成员必须由业主担任。（）参考答案：正确3.物业服务企业可以随意提高物业服务费标准。（）参考答案：错误4.物业管理区域内，公共收益必须用于业主共同利益。（）参考答案：正确5.业主大会会议的表决需要超过半数业主同意。（）参考答案：正确6.物业服务合同终止后，物业服务企业可以拒绝移交资料。（）参考答案：错误7.业主可以自行决定是否缴纳物业服务费。（）参考答案：错误8.物业服务企业应当定期公示公共收益使用情况。（）参考答案：正确9.业主对物业服务不满时，可以拒绝支付物业费。（）参考答案：错误10.物业管理区域内，业主可以随意占用公共设施。（）参考答案：错误四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述物业服务费的定义及其主要构成。参考答案：物业服务费是指业主对物业服务企业提供的公共性服务（如保洁、保安、绿化等）和个体性服务（如维修、装修管理等）所支付的费用。主要构成包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。2.业主委员会的主要职责是什么？参考答案：业主委员会的主要职责包括：召集业主大会会议，报告工作；代表业主与业主大会选聘或解聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同；监督业主公约的执行；管理业主公共资金；组织物业管理区域内的社区文化活动等。3.物业服务合同终止后，物业服务企业应当如何处理相关事务？参考答案：物业服务合同终止后，物业服务企业应当：在规定时间内完成管理用房、相关资料等移交工作；配合业主委员会进行物业交接；对物业服务期间产生的债权债务进行清理；根据合同约定或法律规定，退还业主剩余的押金或预付费；在规定时间内撤离工作人员，停止物业服务活动。4.业主对物业服务不满时，可以通过哪些途径维权？参考答案：业主对物业服务不满时，可以通过以下途径维权：与物业服务企业进行协商沟通；向业主委员会反映问题；向街道办事处或乡镇人民政府申请调解；向当地住房和城乡建设部门投诉；通过法律途径（如仲裁或诉讼）解决纠纷。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某小区共有200户业主，每户建筑面积为100平方米，物业服务费标准为每月每平方米1元。业主大会决定，空置房屋的物业服务费按50%收取。现该小区有10户业主房屋空置，其余业主正常缴费。计算该小区每月的物业服务费总额。参考答案：正常缴费业主数量：200-10=190户正常缴费总额：190户×100平方米/户×1元/平方米/月=19万元空置房屋缴费总额：10户×100平方米/户×1元/平方米/月×50%=0.5万元每月物业服务费总额：19万元+0.5万元=19.5万元2.某物业管理区域共有300户业主，物业服务费标准为每月每平方米0.8元。业主大会决定，公共收益的30%用于补充物业服务费不足。现该物业管理区域每月公共收益为5万元，计算每月可用于补充物业服务费的金额。参考答案：公共收益用于补充物业服务费的金额：5万元×30%=1.5万元3.某小区业主委员会决定对物业服务企业进行解聘，并选聘新的物业服务企业。请问业主委员会在解聘过程中需要履行哪些程序？参考答案：业主委员会在解聘物业服务企业时需要履行以下程序：（1）召开业主大会会议，讨论解聘事项，并形成决议；（2）书面通知原物业服务企业，说明解聘原因和期限；（3）与新的物业服务企业签订物业服务合同；（4）在原物业服务合同到期后，完成物业交接工作；（5）将相关资料和公共财物移交给新的物业服务企业。4.某业主对物业服务企业提供的绿化服务不满，认为绿化效果差，要求物业服务企业进行整改。请问物业服务企业应当如何处理该问题？参考答案：物业服务企业应当：（1）及时与业主沟通，了解具体问题；（2）组织工作人员对绿化区域进行检查，评估问题严重程度；（3）制定整改方案，包括增加绿化投入、更换植物、调整养护方案等；（4）在规定时间内完成整改，并通知业主进行验收；（5）建立长效机制，防止类似问题再次发生。【标准答案及解析】一、单选题1.A解析：物业服务费主要依据房屋建筑面积计算，因为建筑面积更能反映房屋的使用价值和收费标准。2.C解析：业主长期空置房屋不属于特殊情况，仍需按标准缴纳物业服务费。3.C解析：公共收益主要用于补充物业费不足，保障物业服务活动的正常开展。4.C解析：业主委员会成员一般为7-11人，以保证决策的广泛性和代表性。5.B解析：合同终止后，物业服务企业有义务在规定时间内完成资料移交。6.A解析：物业服务费是业主的法定义务，属于强制性收费。7.B解析：业主大会的表决权通常按照房屋面积计票，以体现不同房屋的权益差异。8.D解析：物业服务企业应当每年至少公示一次业主缴费情况，接受业主监督。9.D解析：业主可以通过多种途径维权，包括向政府投诉、媒体曝光等。10.C解析：业主私人车库属于私人财产，不属于公共设施。二、填空题1.公共性服务；个体性服务2.153.书面4.公开、透明5.定期会议；临时会议6.投诉处理7.业主委员会8.街道办事处或乡镇人民政府9.管理规约10.服务内容三、判断题1.正确2.正确3.错误4.正确5.正确6.错误7.错误8.正确9.错误10.错误四、简答题1.物业服务费是指业主对物业服务企业提供的公共性服务（如保洁、保安、绿化等）和个体性服务（如维修、装修管理等）所支付的费用。主要构成包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。2.业主委员会的主要职责包括：召集业主大会会议，报告工作；代表业主与业主大会选聘或解聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同；监督业主公约的执行；管理业主公共资金；组织物业管理区域内的社区文化活动等。3.物业服务合同终止后，物业服务企业应当：在规定时间内完成管理用房、相关资料等移交工作；配合业主委员会进行物业交接；对物业服务期间产生的债权债务进行清理；根据合同约定或法律规定，退还业主剩余的押金或预付费；在规定时间内撤离工作人员，停止物业服务活动。4.业主对物业服务不满时，可以通过以下途径维权：与物业服务企业进行协商沟通；向业主委员会反映问题；向街道办事处或乡镇人民政府申请调解；向当地住房和城乡建设部门投诉；通过法律途径（如仲裁或诉讼）解决纠纷。五、应用题1.正常缴费业主数量：200-10=190户正常缴费总额：190户×100平方米/户×1元/平方米/月=19万元空置房屋缴费总额：10户×100平方米/户×1元/平方米/月×50%=0.5万元每月物业服务费总额：19万元+0.5万元=19.5万元2.公共收益用于补充物业服务费的金额：5万元×30%=1.5万元3.业主委员会在解聘物业服务企业时需要履行以下程序：（1）召开业主大会会议