2025年退役军人信息员招聘考试笔试试题及答案

2025年退役军人信息员招聘考试笔试试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.《中华人民共和国退役军人保障法》正式施行的时间是（）A.2020年11月11日B.2021年1月1日C.2021年3月1日D.2021年6月1日2.退役军人信息员的核心工作职责不包括（）A.退役军人基础信息采集与动态更新B.退役军人就业创业政策宣讲C.退役军人信访案件的最终裁决D.退役军人服务需求的收集与反馈3.以下不属于退役军人保障体系“三个体系”范畴的是（）A.组织管理体系B.工作运行体系C.政策制度体系D.社会监督体系4.某退役军人在退役后选择自主就业，根据现行政策，其可以享受的一次性退役金发放主体是（）A.地方人民政府退役军人事务部门B.原所在部队C.当地人力资源和社会保障部门D.当地财政部门5.退役军人信息采集工作中，需要重点核实的核心身份信息不包括（）A.入伍时间、退役时间B.服役期间的奖惩情况C.退役军人的婚姻状况D.部队番号及服役岗位6.国家对退役军人实行的安置方式中，不包括以下哪一项（）A.安排工作B.自主就业C.退休D.强制创业7.退役军人服务中心（站）的“五有”标准是指有机构、有编制、有人员、有经费、（）A.有办公场所B.有服务清单C.有规章制度D.有信息系统8.某退役士兵在服役期间荣立二等功，根据安置政策，其在安排工作时应当享受的待遇是（）A.优先安置到事业单位B.直接确定为事业单位领导职务C.增加一次性经济补助金D.免予参加安置考试9.退役军人信息员在收集退役军人诉求时，应当遵循的基本原则是（）A.先处理、后记录B.先承诺、后核实C.首问负责、全程跟踪D.分级处理、互不干涉10.以下哪项不属于退役军人就业创业扶持政策的范畴（）A.退役军人创业补贴B.退役军人免费职业技能培训C.退役军人子女教育优待D.退役军人税收减免11.全国退役军人事务系统统一使用的信息管理平台名称是（）A.全国退役军人服务管理信息系统B.全国退役军人保障信息平台C.全国退役军人事务综合管理平台D.全国退役军人信息采集系统12.某退役军人因服役期间因公致残，被评定为五级残疾，根据《军人抚恤优待条例》，其残疾抚恤金的发放周期是（）A.每月发放一次B.每季度发放一次C.每半年发放一次D.每年发放一次13.退役军人信息员在开展政策宣讲时，应当避免的方式是（）A.结合退役军人实际需求进行针对性解读B.使用专业术语堆砌，忽视通俗性C.采用图文、视频等直观形式辅助讲解D.建立政策咨询台账，及时答疑解惑14.国家鼓励企业招用退役军人，根据税收优惠政策，企业招用自主就业退役士兵，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和企业所得税优惠，定额标准为每人每年（）A.4000元，最高可上浮50%B.5000元，最高可上浮30%C.6000元，最高可上浮50%D.8000元，最高可上浮20%15.退役军人信息采集工作中，对于“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）的信息采集，重点需要核实的是（）A.家属的收入情况B.与军人的亲属关系、军人的牺牲/病故原因C.家属的健康状况D.家属的就业情况16.以下关于退役军人信访工作的说法，正确的是（）A.退役军人信访事项应当一律由省级退役军人事务部门受理B.信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以延长30日C.退役军人可以通过越级走访的方式表达诉求D.信访工作人员可以拒绝记录退役军人的合理诉求17.国家建立退役军人荣誉激励机制，以下不属于荣誉激励措施的是（）A.为退役军人悬挂“光荣之家”牌匾B.评选表彰“最美退役军人”C.为退役军人发放一次性生活补贴D.邀请退役军人参加重大庆典活动18.退役军人信息员在使用全国退役军人信息管理系统时，应当严格遵守的保密要求是（）A.可以将系统账号转借他人使用B.可以在非涉密计算机上处理涉密信息C.定期更改系统登录密码，妥善保管账号信息D.可以随意导出系统中的退役军人信息用于个人用途19.某退役军官选择自主择业，根据现行政策，其自主择业金的发放依据不包括（）A.服役年限B.军衔等级C.退役时的工资标准D.退役后的就业情况20.退役军人服务中心（站）开展的“尊崇工作法”，核心是要让退役军人感受到（）A.荣誉感、归属感、获得感B.优越感、自豪感、满足感C.安全感、幸福感、成就感D.认同感、责任感、使命感二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.退役军人信息员的岗位职责包括以下哪些内容（）A.负责本辖区内退役军人及其他优抚对象的信息采集、录入、更新和维护B.协助开展退役军人的帮扶援助、走访慰问等工作C.组织开展退役军人就业创业培训和招聘活动D.负责退役军人信访事项的接待、登记和初步协调处理E.宣传退役军人相关法律法规和政策措施2.国家对退役军人的优待措施涵盖以下哪些领域（）A.交通出行B.文化旅游C.医疗服务D.住房保障E.子女教育3.退役军人信息采集工作的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责B.全面覆盖、应采尽采C.精准采集、信息真实D.动态更新、及时维护E.免费采集、自愿参与4.以下属于退役军人事务部门职责范围的工作是（）A.退役军人的接收安置B.退役军人的抚恤优待C.退役军人的就业创业扶持D.退役军人的党员组织关系转接E.退役军人的户口登记5.自主就业的退役士兵可以享受的优惠政策包括（）A.免费职业技能培训B.创业担保贷款及贴息C.税收减免D.公益性岗位优先安置E.专升本考试加分6.退役军人信息管理系统的数据安全保障措施包括（）A.建立数据备份制度，定期对数据进行备份B.对系统操作进行日志记录，便于追溯审计C.设定不同层级的用户权限，严格控制数据访问范围D.允许外部人员随意查询系统数据E.定期对系统进行安全漏洞检测和修复7.以下属于退役军人信访事项受理范围的是（）A.对退役军人安置政策执行情况的投诉B.对退役军人抚恤补助金发放标准的异议C.要求解决退役军人的家庭矛盾纠纷D.反映退役军人服务中心（站）工作人员的服务态度问题E.对退役军人事务部门工作提出的建议和意见8.国家鼓励社会力量参与退役军人保障工作，以下属于社会力量参与方式的有（）A.企业吸纳退役军人就业B.社会组织开展退役军人心理疏导服务C.志愿者为退役军人提供免费法律咨询D.公益基金会设立退役军人帮扶基金E.媒体宣传退役军人先进典型事迹9.退役军人服务中心（站）的主要服务内容包括（）A.信息采集与维护B.政策咨询与解读C.帮扶援助与走访慰问D.就业创业指导与服务E.矛盾化解与信访接待10.退役军人在服役期间获得的以下荣誉，在安置和优待中可以享受优先待遇的是（）A.荣立一等功B.被评为“优秀士兵”C.获得“卫国戍边英雄”称号D.被授予“八一勋章”E.服役期间获得嘉奖三次三、简答题（每题8分，共24分）1.请简述退役军人信息采集工作的主要流程和关键环节。2.结合实际工作，谈谈退役军人信息员如何做好退役军人的诉求响应与帮扶援助工作。3.请简要说明“尊崇工作法”的主要内容和实践要求。四、案例分析题（每题13分，共26分）1.案例：某街道退役军人服务站接到辖区内退役军人王某的诉求，王某表示自己2023年退役后选择自主就业，至今未收到地方人民政府发放的自主就业一次性经济补助金，多次咨询当地退役军人事务部门均未得到明确答复，情绪较为激动。作为该街道的退役军人信息员，你将如何处理此事？2.案例：你所在的社区有一位退役老兵李某，今年78岁，属于重点优抚对象，老伴去世多年，子女常年在外务工，老人独自居住，近期因身体不适行动不便，无法到社区服务站办理抚恤补助金的资格认证。同时，老人反映自己对最新的医保优待政策不了解，希望得到帮助。请你结合退役军人信息员的岗位职责，制定具体的工作方案。2025年退役军人信息员招聘考试笔试试题答案一、单项选择题答案1.C2.C3.D4.B5.C6.D7.A8.A9.C10.C11.A12.A13.B14.C15.B16.B17.C18.C19.D20.A二、多项选择题答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABC5.ABCDE6.ABCE7.ABDE8.ABCDE9.ABCDE10.ACD三、简答题答案1.退役军人信息采集工作的主要流程和关键环节：（1）前期筹备环节：制定采集工作方案，明确采集范围、内容、时间节点和责任分工；组织信息员培训，熟悉采集标准、操作流程和系统使用方法；通过张贴公告、上门通知、电话告知等方式进行宣传动员，确保退役军人及优抚对象知晓采集事宜。（2）信息采集环节：采用集中采集与上门采集相结合的方式，对辖区内符合条件的人员逐一登记；采集时需核验退役军人的身份证、户口簿、退伍证、立功受奖证书等原始证件，确保信息真实准确；按照统一的信息采集表格或系统要求，规范填写入伍时间、退役时间、服役岗位、优抚待遇等核心信息。（3）信息审核环节：对采集到的信息进行多级审核，先由社区（村）服务站信息员初审，再由街道（乡镇）服务中心复审，最后由县级退役军人事务部门终审；重点核实身份信息的真实性、核心数据的完整性，对存疑信息及时与本人或原部队核实。（4）信息录入与维护环节：将审核通过的信息录入全国退役军人信息管理系统，确保录入数据与采集表格一致；建立动态更新机制，定期对退役军人的家庭状况、就业情况、优抚待遇变化等信息进行更新，及时标注人员状态变更（如去世、户籍迁移等）。（5）数据安全与归档环节：严格遵守保密规定，对采集的信息进行加密存储，防止信息泄露；将采集的纸质表格、证件复印件等材料整理归档，建立健全信息采集档案。2.退役军人信息员做好诉求响应与帮扶援助工作的方法：（1）诉求收集：通过日常走访、电话随访、设立诉求信箱等多种渠道，主动收集退役军人的诉求；在接待退役军人时，耐心倾听，详细记录诉求内容、联系方式和具体需求，做到“有诉求必登记”。（2）诉求分类处理：对收集到的诉求进行分类，分为政策咨询类、帮扶援助类、意见建议类、信访投诉类等；对于政策咨询类诉求，当场进行解答，无法当场解答的，查阅政策文件或向上级部门请示后及时回复；对于帮扶援助类诉求，根据诉求内容协调相关部门解决，如生活困难的申请临时救助，就业困难的推荐就业岗位。（3）跟踪反馈：建立诉求处理台账，对每一项诉求的处理进度进行跟踪，定期向诉求人反馈处理情况；对于复杂诉求，实行“一人一档”，明确责任人和处理时限，确保诉求得到闭环解决。（4）帮扶援助精准化：针对不同类型的退役军人制定个性化帮扶方案，对高龄、患病、残疾的退役军人，开展上门服务、生活照料等帮扶；对自主就业的退役军人，提供职业技能培训、创业指导等支持；对家庭困难的退役军人，协助申请低保、临时救助等社会救助政策。（5）情感关怀：在处理诉求和帮扶过程中，注重与退役军人的情感沟通，尊重其服役经历，倾听其心声，让退役军人感受到关心和温暖；定期开展走访慰问，特别是在重要节日、退役军人患病、家庭变故等关键节点，主动上门慰问，传递党和政府的关怀。3.“尊崇工作法”的主要内容和实践要求：（1）主要内容：“尊崇工作法”是指以尊崇为核心，通过一系列制度化、常态化的措施，让退役军人感受到荣誉感、归属感和获得感的工作方法。核心内容包括“六个一”工作机制：即一人一档、一人一策、一事一办、一季一访、一节一慰、一年一评。“一人一档”是指为每位退役军人建立专属档案，记录其基本信息、服役经历、需求诉求和帮扶情况；“一人一策”是指根据退役军人的不同情况制定个性化服务方案；“一事一办”是指对退役军人的诉求实行专人负责、跟踪办理；“一季一访”是指每季度对退役军人进行一次走访；“一节一慰”是指在重要节日对退役军人进行慰问；“一年一评”是指每年评选表彰优秀退役军人和退役军人工作者。（2）实践要求：一是要强化组织领导，建立健全退役军人服务保障体系，确保“尊崇工作法”有人抓、有人管；二是要注重精准服务，根据退役军人的年龄、健康状况、就业需求等情况，制定针对性的服务措施，避免“一刀切”；三是要营造尊崇氛围，通过宣传退役军人先进事迹、悬挂“光荣之家”牌匾、邀请退役军人参加重大活动等方式，在全社会形成尊重退役军人的良好风尚；四是要加强跟踪问效，定期对“尊崇工作法”的实施情况进行评估，及时调整优化服务措施，确保工作实效。四、案例分析题答案1.处理王某诉求的具体步骤：（1）情绪安抚：首先热情接待王某，认真倾听其诉求，对其遭遇表示理解和同情，稳定其情绪，避免矛盾激化；告知王某会按照规定流程为其协调解决问题，让其放心。（2）信息核实：详细询问王某的入伍时间、退役时间、自主就业协议签订情况、原部队名称等信息，并记录其联系方式；查阅街道退役军人信息管理系统中王某的相关信息，核实其是否属于自主就业安置对象；联系县级退役军人事务部门安置科，了解自主就业一次性经济补助金的发放流程、发放时间和发放条件，确认王某是否符合发放标准，是否存在遗漏或延误情况。（3）协调处理：如果是因为资料不全导致未发放，及时告知王某需要补充的材料，协助其准备相关证明，如自主就业协议书、退役证等，并代为提交给县级安置部门；如果是因为流程延误，向县级安置部门说明情况，请求加快办理进度；如果存在政策理解偏差，向王某详细解读自主就业一次性经济补助金的发放政策，包括发放条件、发放时间、发放标准等，消除其误解。（4）跟踪反馈：建立诉求处理台账，定期跟进王某的补助金发放进度，每周向王某反馈一次处理情况；待补助金发放到位后，及时与王某确认，并做好记录。（5）后续服务：对王某进行回访，了解其对处理结果的满意度，同时向其宣传自主就业退役军人可以享受的其他优惠政策，