城市轨道交通应急处置-任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理

一.大客流（1）定义：指车站在某一时段集中到达、超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。1）节假日大客流；2）暑期大客流；3）大型活动大客流；4）恶劣天气大客流（2）常见种类任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理二级控制为控制付费区客流，控制点在进站闸机处一级控制为控制站台客流，控制点在站厅与站台的楼梯（或自动扶梯）口三级控制为控制非付费区客流，控制点在车站入口处（3）客流三级控制措施客流三及控制原则：由下至上、由内至外；坚持点控和线控；集中领导，统一指挥。任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流增加运能，增加售、检票能力采取临时疏导措施控制或关闭入口，限制进站客流（4）大客流的组织措施任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流（4）大客流的组织办法发现大客流时，值站立即报告行调，行调加强监控；车站加强现场疏导工作；在适当位置增设临时售票点；做好对乘客的宣传、引导工作；加强对现场的监控；根据客流情况，实行自动扶梯、闸机、出入口三级控制；站台拥挤时，关闭部分TVM或AG，缓解站内客流压力;密切注意站台和列车情况；列车司机发现有乘客上不了车或影响车门、屏蔽门关闭时，及时报告行调，车站人员与司机共同迅速处理。任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流（4）突发大客流的应急处理措施车站上报控制中心疏散乘客启动三级控制措施调整客运组织控制中心核实现场大客流情况启动应急处理预案监控客流变化关闭事发区段车站TVM和换乘通道关闭车站任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流（4）突发大客流的应急处理措施ABCDE上行列车列车突发大客流（球赛/音乐会/恶劣天气）正常客流正常客流正常客流正常客流任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流0304020105逐级汇报突发性大客流的应急处理程序，采取初步措施，加强疏导如果客流继续增加，则采取限流措施大客流消除。恢复运营，逐级汇报，停止执行应急预案如果客流控制未改善，采取出售纸票等临时措施启动应急预案（4）突发性大客流的应急处理程序任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流售检票设备、车票和零钞、临时售票亭的准备。临时导向标志和隔离设备的准备自动扶梯和垂直电梯的准备。其他客运设备设施的准备（4）可预见性大客流的客运设施的准备任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流（4）可预见性大客流的应急处理方法晚高峰OCC处理办法加强监视，数据收集通知车站注意大客流控制列车未上满客，延长停站时间节假日、重大活动OCC处理办法视情况在预定站预先存放备用车加强数据收集，密切监视客流动态加开列车，司机加强瞭望任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理一.大客流二、

乘客疏导（1）疏散在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，包括车站疏散和隧道疏散1）定义：

2）车站疏散的组织办法值班站长工作内容：担任现场临时指挥，关闭车站出入口，疏散员工，请求行调安排空车疏散站台被困乘客，派人引导外部支援人员进站。行车值班员工作内容：报告行车调度员有关情况，通知公安人员到场维持秩序，视情况致电119、120，使闸机为常开状态，暂停TVM和AVM，做好广播和疏散信息发布，车站控制室危险时到安全地点集中。任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理其他工作人员的工作内容客运值班员：协助伤者离开危险区域或指引乘客疏散。厅巡负责：打开边门和协助客运值班员救助及引导乘客疏散，视情况关停相关自动扶梯。站厅保安：到站台疏散乘客，安排列车接载站台乘客疏散时显示信号。售票员：到楼梯口、自动扶梯口维持秩序，需要时到接应外部支援人员。任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理二、

乘客疏导3）隧道疏散的组织办法车站值班站长担任临时应急负责人，执行车站疏散程序，指定客运值班员负责疏散车站乘客。开启隧道灯，进入隧道引导乘客前往车站，需要时开动隧道风机排烟（或由环控调度员开启）。疏散完毕报告行车调度员，关闭车站。消防人员到站后告知有关情况，带领员工参加应急处理救援。任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理二、

乘客疏导值班站长行车值班员其他工作人员组织站员工完成清客；清客完毕通知车站控制室，指示站台站务员显示信号；引导乘客退票或等候下一趟列车，做好解释安抚；汇报站长，做好记录。通知有关人员执行清客程序；通知公安人员场；做好广播宣传及信息发布；清客完毕汇报行车调度员站厅站务员和站台站务员完成清客，引导乘客退票或在等候下一趟列车；售票员办理退票；站台站务员维持秩序（2）清客任务4.3判断城市轨道交通车站大客流情况及应急处理二、

乘客疏导（3）隔离隔离的定义:采用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域。①乘客发生口头纠纷：最近的工作人员调解，必要时带到人少处。劝离围观乘客，维持正常秩序。

②乘客发生打架：最近的工作人员到现场，隔开打架双方，通知公安人员到场处理，疏散围观乘客，寻找目击证人。③车站排队购票队伍与进出客流发生交叉干扰：利用各种设备器具人为隔开人群，广播引