城市轨道交通应急处置-任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理

任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理学习目标

掌握车站内乘客伤亡突发事件的应急处理掌握轨行区乘客伤亡突发事件的应急处理案例5：2007年7月某日19：45,某市地铁1320次列车进上行Z站,距站台15m处,司机发现一青年男子跳入轨道,立即采取紧急制动,但列车已撞人,最终列车停在不到对标处50m。控制中心立即启动相应应急预案,经过地铁运营工作人员与地铁公安人员的联合处置,20:30分线路出清,恢复行车。造成影响行车45min；救援1列,清客5列,抽线2列,晚点2列,小交路3列；IC卡更新79张、退票357张；乘客投诉1起。任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理一.乘客伤亡事件的定义乘客伤亡事件，是指乘客在轨道交通管辖的运营区域发生的人身伤害及伤亡事件。任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件城市轨道交通运营人员在处理路外伤亡事故中必须遵循“属地管理、各负其责、优先抢救伤者、尽快恢复运输”的原则。1.应急处理原则任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件(1)制订运营调整方案及时与现场沟通；(2)侧式站台车站发生路外伤亡,现场处置人员下线路勘查前,封闭另一侧线路,防止邻线列车伤人；(3)将现场处置的关键节点通报有关车站,指导全线做好信息发布和疏导工作；(4)接车站值班站长恢复运行的请示后下达恢复运行的指令,并报公安指挥客运中心；(5)下达有关预案的指令2.应急处理程序行车调度员任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件(1)事发后即为事故前期处置责任人,全权负责前期事故现场处置工作,公安人员到达现场后指挥有关人员配合民警展开有关工作；(2)组织人员抢救伤者,疏散围观乘客,协助警方保护现场。维护现场秩序,协调各相关部门工作,并组织人员做好客运组织调整工作；(3)带领站务员并携带必要的处置工具(如对讲机、照相机、手电筒等)至事故现场确认伤亡者位置,对事发现场进行拍照,内容包括伤亡者的姿势、死亡人员被肢解的器官,肢体散落情况等；2.应急处理程序值班站长任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件(4)组织人员迅速将死伤者移至站台,若在移动有困难的情况下,可将死伤者移至不会造成列车再次挤压的位置,确认工作人员撤离线路后,通知司机移动列车对位进行上下客作业，待列车驶离后再移动死伤者至站台隐藏处；(5)事故现场处置结束后,速报行车调度员请求恢复运行2.应急处理程序值班站长任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件(1)续报事态发展情况并保持与行车调度员现场处置情况的信息沟通；(2)对列车内乘客进行安抚性广播宣传,稳定乘客情绪；(3)帮助值班站长和公安人员寻找伤亡者,密切配合现场勘查人员前期调查和证据收集；(4)接受现场指挥人员动车指令,并及时将信息传递至行车调度员；(5)接受公安机关就事故的进一步勘验和调查,并如实反映所知情况2.应急处理程序列车司机任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件(1)及时向行车调度员汇报情况并通知120急救中心至现场抢救；(2)根据《运营非正常时间的广播规定》对车站内乘客进行不间断广播宣传；(3)通过监视器密切注意车站动态,与有关部门保持联络,负责部门与车站有关人员间的信息传递2.应急处理程序行车值班员任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件(1)接受现场指挥命令,及时抢救伤者或处置死亡者尸体；(2)做好站台监护,防止围观乘客跌入道床；(3)保护现场,挽留目击证人(或请目击证人留下联系电话、住址或办公地址)；(4)工作人员下站台进行现场勘查前,按压站台上相应的紧急停车按钮,以确保现场工作人员的人身安全2.应急处理程序站务员任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理二.车站内伤亡类突发事件(1)接警后快速赶赴事故现场。立即进行现场勘查检验,取证工作,同时划定警戒线将无关人员劝出警戒线外；(2)现场勘查取证完毕,会同站务人员将尸体或伤者清出线路；(3)会同车站工作人员共同做好事故目击证人的取证工作；(4)若120急救中心医护人员确认当事人已死亡,应出具殡葬证明,并及时联系殡葬部门接尸；(5)判明事故性质,出具事故调查结论和伤亡鉴定结论,协助善后处理工作2.应急处理程序公安人员任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理三.轨行区伤亡类突发事件轨行区伤亡一般包括两类情况：一类情况是指乘客在车站由于儿童戏耍过度或拾捡物品或站台边候车,身体不适从站台无意中跌落轨行区造成伤亡；另一类情况是有意行为(包括自杀、闲杂人员讲入区间线路等)也很容易造成伤亡。任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理1.轨行区伤亡类突发事件特点三.轨行区伤亡类突发事件(1)突发性事故发生前,一般没有明显的预兆,瞬间发生。往往令事故双方尤其是列车驾驶员措手不及。(2)独立性一般路外伤亡事故伤亡者多为1人。(3)分散性事故发生的时间地占和伤亡人员情况各有不同。从时间看,多为白天；从地点看,除肇事多为无人看守地段外，沿线所有地段均可发生，从人员看男女老少、病、弱、残、乞丐等都有。任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理2.发生路外伤亡事故的心理三.轨行区伤亡类突发事件（1）主观臆测乘客的自我意识太强，想怎么样就怎么样的心态行事。例如：乘客在站台找不到厕所，主动跳入轨行区方便。（2）侥幸心理乘客在侧式站台弄错了行车方向,在列车进站时跳下站台,企图跨越或路到对面的站台上车。（3）无所谓心理乘客以无所谓的心态乘坐地铁,不注意携带的物品是否违纪导致发生伤亡。例如:携带宠物乘坐地铁,造成宠物咬伤其他乘客。任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理2.发生路外伤亡事故的心理三.轨行区伤亡类突发事件（4）抵触心理一些人因为个人问题、家庭问题、社会问题等解决得不好或得不到解决而迁怒他人,或者是因为其他问题曾被地铁部门处罚过而耿耿于怀,于是有意做一些有碍行牛安全和危及自身安全的不理智的事情,结果害人害己害国家。（5）好奇心理有的青少年或在校学生出于无知和好奇,觉得新鲜、好玩,在站台边沿好奇张望不慎掉人。任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理3.轨行区伤亡应急处理原则三.轨行区伤亡类突发事件始发车站的值班站长是前期事故处置负责人,他主要负责事故的前期处置,并向上级和公安部门进行信息通报。通报内容包括：发生地点、事件；列车车次、报告人姓名、伤亡者性别、大概年龄、伤势情况、伤亡者具体位置、已采取的措施及运营受影响的情况等。在上级部门的领导到达后,值班站长将现场指挥权进行移交任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理3.轨行区伤亡应急处理原则三.轨行区伤亡类突发事件始发车站的值班站长是前期事故处置负责人,他主要负责事故的前期处置,并向上级和公安部门进行信息通报。通报内容包括：发生地点、事件；列车车次、报告人姓名、伤亡者性别、大概年龄、伤势情况、伤亡者具体位置、已采取的措施及运营受影响的情况等。在上级部门的领导到达后,值班站长将现场指挥权进行移交任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理3.轨行区伤亡类事件应急处理程序三.轨行区伤亡类突发事件(1)制订运营调整方案,及时与现场沟通；(2)现场处置人员下线路勘查前,封闭另一侧线路,防止邻线列车伤人；(3)将现场处置的关键节点通报有关车站,指导全线做好信息发布和疏导工作；(4)接车站值班站长恢复运行的请示后下达恢复运行的指令,并报公安指挥客运中心；(5)下达有关预案的指令行车调度员任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理3.轨行区伤亡类事件应急处理程序三.轨行区伤亡类突发事件(1)事发后即为事故前期处置责任人,全权负责前期事故现场处置工作,公安人员到达现场后指挥有关人员配合民警展开有关工作；(2)组织人员抢救伤者,疏散围观乘客,协助警方保护现场。维护现场秩序,协调各相关部门工作,并组织人员做好客运组织调整工作；(3)带领站务员并携带必要的处置工具(如对讲机、照相机、手电筒等)至事故现场确认伤亡者位置,对事发现场进行拍照,内容包括伤亡者的姿势、死亡人员被肢解的器官,肢体散落情况等；值班站长任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理3.轨行区伤亡类事件应急处理程序三.轨行区伤亡类突发事件(4)组织人员迅速将死伤者移至站台,若在移动有困难的情况下,可将死伤者移至不会造成列车再次挤压的位置,确认工作人员撤离线路后,通知司机移动列车对位进行上、下客作业，待列车驶离后再移动死伤者至站台隐藏处；(5)事故现场处置结束后,速报行车调度员请求恢复运行行车调度员任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理3.轨行区伤亡类事件应急处理程序三.轨行区伤亡类突发事件(1)续报事态发展情况并保持与行车调度员现场处置情况的信息沟通；(2)对列车内乘客进行安抚性广播宣传,稳定乘客情绪；(3)帮助值班站长和公安人员寻找伤亡者,密切配合现场勘查人员前期调查和证据收集；(4)接受现场指挥人员动车指令,并及时将信息传递至行车调度员；(5)接受公安机关就事故的进一步勘验和调查,并如实反映所知情况列车司机任务4.5判断城市轨道交通乘客突发疾病情况及应急处理3.轨行区伤亡类事件应急处理程序三.轨行区伤亡类突发事件(1)及时向行车调度员汇报情况并通知120急救中心至现场抢救；(2)根据《运营非正常时间的广播规定》对车站内乘客进行不间断广播宣传；(3)通过监视器密切注意车站动态,与有关部门保持联络,负责部门与车站有关人员间的信息传递；(4)现场处置人员下线路勘查前，封闭另一侧线路，防止邻线列车伤人行车值班员任务4