纪委接访工作制度

PAGE纪委接访工作制度一、总则（一）目的为了规范纪委接访工作，畅通信访渠道，及时、有效地受理和处理群众反映的问题，维护群众合法权益，促进党风廉政建设和反腐败工作深入开展，特制定本制度。（二）依据本制度依据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等相关法律法规以及上级纪委关于接访工作的要求制定。（三）适用范围本制度适用于本公司纪委在处理群众来信、来访、来电等信访事项时的工作流程和管理规范。（四）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和党纪政纪处理信访问题，确保接访工作合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏不倚。3.及时高效原则：对信访问题及时受理、及时处理、及时反馈，提高工作效率，避免拖延。4.保密原则：对信访人的姓名、单位、联系方式等信息严格保密，保护信访人的合法权益。二、接访机构及职责（一）接访机构设立纪委接访办公室，作为专门处理群众信访事项的工作机构。接访办公室配备必要的办公设备和工作人员。（二）工作职责1.受理信访：负责接待群众来信、来访、来电，认真记录信访内容，及时登记编号。2.问题分类：对受理的信访问题进行分类整理，确定承办部门和承办人。3.交办转办：按照职责分工，将信访问题及时交办或转办给相关部门，并跟踪办理情况。4.协调督办：对信访问题的办理过程进行协调，对办理结果进行督办，确保按时限要求完成。5.反馈答复：及时向信访人反馈信访问题的处理情况，做好解释答复工作。6.资料归档：对接访过程中形成的各类资料进行整理归档，妥善保管。三、接访渠道及方式（一）接访渠道1.来访接待：设立专门的接访场所，安排专人负责接待来访群众。2.来信处理：公布来信地址、邮编和电子邮箱，接收群众来信。3.来电接听：公布接访电话，安排专人接听群众来电。（二）接访方式1.预约接访：对一些重大、复杂的信访问题，信访人可以提前预约接访时间，纪委接访办公室安排专人接待。2.主动下访：纪委工作人员定期深入基层，主动了解群众诉求，排查信访隐患，及时发现和解决问题。3.联合接访：针对一些涉及多个部门的信访问题，由纪委牵头，组织相关部门进行联合接访，共同研究解决问题。四、接访流程（一）受理登记1.接访工作人员对来访、来信、来电进行认真接待和记录，详细了解信访人的基本情况、信访事项的具体内容和诉求。2.按照统一格式填写《纪委接访登记表》，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访时间、信访内容、受理情况等信息，并进行编号。（二）问题甄别1.对受理的信访问题进行初步甄别，判断是否属于纪委受理范围。2.对于不属于纪委受理范围的信访问题，告知信访人向相关部门反映，并做好解释工作。（三）分类交办1.根据信访问题的性质和涉及部门，将信访问题进行分类整理。2.对于属于纪委直接受理的信访问题，直接交办给承办人进行调查处理；对于需要其他部门协同办理的信访问题，填写《纪委信访交办单》，明确交办事项、承办部门、承办人、办理期限等要求，及时交办给相关部门。（四）跟踪督办1.建立信访问题跟踪督办台账，对交办和转办的信访问题进行全程跟踪。2.定期了解承办部门的办理进展情况，对办理过程中出现的问题及时进行协调解决。3.对超过办理期限的信访问题，及时发出督办通知，督促承办部门加快办理进度。（五）结果反馈1.承办部门将信访问题办理结果形成书面报告，报送给纪委接访办公室。2.纪委接访办公室对办理结果进行审核，认为符合要求的，及时向信访人反馈办理结果，并做好解释答复工作；认为办理结果不符合要求的，退回承办部门重新办理。（六）归档整理1.接访工作结束后，对接访过程中形成的各类资料进行整理归档，包括接访登记表、交办单、办理报告、反馈记录等。2.按照档案管理的要求，对归档资料进行分类存放，妥善保管，以备查阅。五、接访工作人员行为规范（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。3.认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。（二）服务态度1.热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得刁难、歧视信访人。2.用语文明、规范，不得使用侮辱性、歧视性语言。3.对信访人的合理诉求要及时给予回应，不得置之不理。（三）保密要求1.严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等严格保密。2.不得泄露信访工作中的机密信息，不得将信访材料私自外传。3.妥善保管信访资料，防止丢失、损坏和泄密。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用接访工作谋取私利，不得为信访人谋取不正当利益。3.自觉抵制各种不正之风，维护纪委接访工作的良好形象。六、信访问题处理（一）处理原则1.依据事实和法律法规，对信访问题进行公正处理。2.注重调查研究，全面了解情况，确保处理结果客观准确。3.坚持教育与惩处相结合，既要严肃查处违纪违法行为，又要做好思想教育工作。（二）处理方式1.直接查办：对于一些情节简单、线索清晰的信访问题，由纪委直接进行调查处理。2.交办督办：对于一些需要其他部门配合办理的信访问题，交办给相关部门，并进行跟踪督办。3.协调处理：对于一些涉及多个部门、情况复杂的信访问题，由纪委牵头，组织相关部门进行协调处理。（三）处理程序1.调查核实：承办人对信访问题进行深入调查，收集相关证据材料，核实情况。2.提出意见：根据调查核实的情况，承办人提出处理意见，报纪委领导审批。3.作出决定：纪委领导根据承办人的意见，作出处理决定。4.执行落实：承办部门按照处理决定，认真组织实施，确保处理结果得到有效落实。（四）处理结果运用1.将信访问题的处理结果作为对相关人员进行考核、评价、奖惩的重要依据。2.针对信访问题反映出的普遍性、倾向性问题，及时进行分析总结，提出改进措施和建议，完善制度机制，堵塞漏洞。七、信访情况分析与报告（一）定期分析1.每月对信访情况进行一次综合分析，统计信访数量、信访类型、信访来源等数据。2.分析信访问题产生的原因、特点和趋势，找出存在的薄弱环节和突出问题。（二）专题分析1.针对一些重大、复杂的信访问题或某一时期信访工作中出现的突出问题，及时进行专题分析。2.深入研究问题产生的深层次原因，提出针对性的解决措施和建议。（三）报告制度1.定期向上级纪委报告信访工作情况，包括信访数量、处理结果、存在问题及工作建议等。2.对一些重要信访问题和紧急情况，及时向上级纪委报告，并做好后续跟踪反馈工作。3.每年撰写信访工作总结报告，全面总结